二ノーバルコーヒー — Restaurant in Kobe

Wi-Fi環境良好 施設内の2階にあるお店(エレベーター、エスカレーターともにあり) トイレは館内共有で各階にあり 分煙、店舗入口ドアなし、店内通路普通～やや広め 商品は呼び鈴にてカウンター受け渡し、片付けセルフ 2人がけ、4人がけのテーブル席あり パンケーキメニューは20時で終了(閉店は21時) 照明暗め、BGM静かめ、お一人様利用向け、接客サービス微妙

時々利用しているが、最近は１人の男性スタッフが今時珍しいくらいの低姿勢で無駄に礼儀正しい接客をされてる。しょっちゅう店員の態度が不親切を通り越して悪すぎると指摘されているお店だったので、教育をされたのかな?と少し安心感を持てるようになったと、油断をした。 バーガーを注文し、呼び鈴が鳴ったので取りに行くと女性店員に品を引っ込められ、説明なくゴソゴソと何やら商品に手を加えて小細工をされてるようでした。 この時点で不振な動きだし、口にする品を無駄に触られまくる気持ち悪さを感じます。 再度、男性スタッフに呼び鈴を渡され直して待つことに…商品を取りに行った時には、理由説明はなく、待たせた事にだけ軽く謝られた。 こちらには時間もなく、閉店時間も近いため、無事に品を得れたのでと割りきるように、パッと見の品は普通だったので我慢して受けとりました。 食べようとして気付きましたが、具がちゃんと挟めてなく、卵は潰れてキミが全部こぼれでてしまっている。他の具も1/3ほどペーパーの奥に誤魔化されて押し込まれてるような形になってて、挟まるというよりはほぼはみ出てる感じだったので、パテを別々に食べるような状態でした。これをバーガーとは感じられません。私はメニュー写真のように具が挟まった美味しそうなバーガーを注文し支払いをしたはずなんですが。 口にする商品を無駄に触りまわしておいて、こんな商品を提供するなんて酷いです! お詫びも説明もなくペーパーで誤魔化されるやり方をするので、利用する皆さん気をつけてください! まともな接客ができる人が１人でもいると安心したのがバカでした。

他の方も書いてるように、セルフならセルフで注文時に『必要な物は後のカウンターからお取りください』くらいの声はかけたらいい! 何か落ち度やトラブルがあれば正直に説明して、最低限の誠意と責任をもって接客し、自分自身されたくない事はせずにされたい接客を提供してほしい!誠実さに理解示してくれる客もいるょ! いらっしゃいませは、言うとするなら注文の時でいいと思う。入りそうで入らないとか注文しないで出る変な客もいるしね。 客からの過剰な要求には従わなくていいけど、店舗のシステムくらいの案内はしてください! そしてミスを隠ぺいしたり店員の所作の悪さで客を不快にさせるのはサービス以前の問題に思えます。教育、改善してほしいです。 食べ物は悪くないし今後も利用したいので、一般的な接客をお願いしたいです。 商品はいいのに、この店は店員の仕事ぶりで損...

レジのお姉さんがお話できない人でした。 他の方の参考になればと書きますが、視覚や聴覚に障害のある方には特に勧めません。今日の接客的には。 また、通路の幅だけでいうと、ベビーカーや車椅子は入れそうです。

エッグコッペとコーヒーを注文しましたが、コーヒーはセットにするとおかわりできませんとのこと。（セットのことは知らなかったのでセットにするともしないともこちらからは言ってない。） サイズについても言及がありましたが初めてのため意味が分からず、Mサイズならおかわりできるということですか？と尋ねるも何と言えばいいか分からない様子。

困っているのは分かったけど、他のスタッフに助けを求めるとかはしないんでしょうか。あなたがただ困るとこちらも困ります。 新人だとしても目の前でメモを出して読み上げてくれても私は気になりません。 嘘を言われたり立ち往生されるより断然いいです。目的さえ果たせればそれでいいんですが、こちらがこういうことですか？とリードしてあげないと会話が進みませんでした。接客が苦手なら中に入れたほうがよいのでは。

結局、ドリンクセットにするとおかわり（Sサイズ一杯無料）ができないということみたいでした。たぶん。 なのでおかわりしたくて単品注文しましたが合ってるんでしょうか。 Mサイズでセットにしたほうが量は減ってもお得だったのかな。それぞれの価格や差額なども明示されず、急いでいないので自分で掲示を探そうとしましたが、次のお客さんが来てとりあえず単品にしたため分からないままです。HPにも見当たりません。

自発的に説明してくれたということはオペレーションに入っているはずですよね。決まり文句ですらすらと説明してほしいです。 自分で理解して柔軟に説明できないスタッフさんにレジを任せるなら、レジに客側へのポップを貼って一緒に見ながら話すか（これなら外国人や難聴でも助かるかも）、スタッフ側に台詞を貼って読み上げさせるかしたほうがいいと思います。 一日に何度も同じやり取りすることだと思うので。

こちらの声が届いていなくて困っているのか、知識がなくて説明できないのか、表情からは読み取れませんでした。 次の人も来たしもういいや帰りますってするかちょっと悩みました。 ちなみにテーブルも拭かれるところは一度も見かけませんでした。 誰かと来ようとは全く思わないし、一人でもまた来ることはないかな。 常に満席に近いのは、映画やゲーセンの前後で最寄りのカフェに入...

すごく楽しみにして行ったけど、ものすごくガッカリした。

2024/05/19 ...