Starbucks Coffee - Nagano Kawanakajima — Restaurant in Nagano

店員から侮辱され、問い詰めても嘘をつき、不快な思いをさせられた。

世界規模の企業ブランドを掲げるが、やっていることは店員が友達とじゃれ合い、内輪で陰口を言い合うなど、気ままで配慮に欠け、それを咎めるプロ意識もない、接客がお遊びと化した店舗。

2022年の1/12、お昼時、ドライブスルーでモバイルオーダーで注文。寒い冬の時期だったため、氷無しのラテなどを頼んでレジで待っていた。 店員同士の会話が耳に入り、黙って聞いていたところ、

絶対、冷たくした方がおいしいよね。(一言一句違わず)

と、はっきり聞こえてきた。

余談だが、モバイルオーダーは注文時に客の取り違えなど防ぐために、客が指定したネーム、または、アメリカ01、のような適当な国名と番号がその都度、振り分けられる。

その会話の前には、その、私に割り当てられた名前が聞こえ、こちらの準備をしていることが聞き取れた。 その直後のことだったため、別人の事だったとか、その直後の、ドリンクを用意している真っ最中に全く関係のない話をしているとは思えない。 ちなみに予想通り、その時、準備していたドリンクが渡された。

また、注文内容も、先述のラテ氷無しの他には、期間限定のホットラテを頼んでいた。 期間限定のラテはホットのみで、アイスがなく、残るはフラペチーノになり、期間限定で中身が同じでも製法が異なる別の商品になる。

そうなると、店員の一言に当てはまるのは、ラテ氷無しに対してとか考えられないだろう。

さらに、商品を待っている最中、他に注文して待っている客も見当たらず、店員も忙しそうに動き回っている様子もなく、ドライブスルーからは店員二人で店を回しているように見えた。

これだけの条件が揃っていて勘違いだと言う方が無理だろう。

そのため、そのことについて訊ねたところ、案の定、店員は知らん顔。いや、と問い詰めても 、トボケたまま、認めることは無く、不快な思いをさせられたまま帰された。

これまで県外を含めて数十店舗のスターバックスに立ち寄ったが、このような不愉快な店員は初めてだった。 スターバックスは他の大手ファストフード店より、比較的、店員の接客が良い、という印象だったし、自他共にそれは認めていた所だろう。

にもかかわらず、客に対して陰口を叩き、それが発覚しても隠蔽、謝罪はおろか、こちらに非があるかのような口振りで、一切、非は無いという態度。

万が一にも、こちらの勘違いだったとしても、客にドリンクを用意している最中に相応しい会話内容では決して無いのだから、疑われたり不愉快な思いをさせたことに対しては、しっかりと認めて謝罪すべきだろうが、その事に対する謝意も無い。

客の好みを否定し、その事を話題にしながら、注文品を用意している、それを見せられた客側が、どう感じるか、他人からお金をもらって働く大人にあって当然の社会常識や配慮も無ければ、想像力も無いのだろうか。

また、2022年の03/25、ドライブスルーで並んでいたところ、前の客が店員と友人らしく長々と談笑、挙句に立ち去る際も店員は身を乗り出して再び談笑、手を振り続け、当然、後続の客の存在は無視どころか、個人的な無駄話で待たせた事は何の謝意も言及も無し。

挨拶程度なら分かるが、結局、前の客(友達)に長々と時間を取ったため、こちらの番になると、普段の接客もいい加減になり、「お待ちください」程度の一言も確認もなく、何も言わずに商品だけを渡そうとしてくる始末。

当店でも、気持ちの良い接客対応の店員はいる。 が、個人的付き合いを優先するばかりか、客の前で陰口を叩く店員が一人でもいれば、その店の評価は低くならざるを得ない。 店や場所を評価するとき、その時の店全体を評価するのであって、そのときたまたまだろうが不良店員に当たれば、どんな名店でも評価は確実に下がる。

スターバックスも近年急激に店舗が増えて店員の教育が行き渡らず、店員の劣化が起こっているのかもしれないが、客側は以前の印象のまま店に行くのだから、その期待を裏切って欲しくなかった。

スターバックスで陰口を聞かされ、嘘までつかれるとは思わなかった。最悪な体験だった。 接客がこれほどいい加減な店舗も珍しい。 今後、出来る限り、別...

Excellent, friendly service... great service and even better smiles. My son loves this location!! Keep up the good work ... We’ll...

This is one of the best Starbucks I have ever been in. Fast, friendly service and very clean. I would go...