Yoshinoya — Restaurant in Sagamihara

先日、お昼を食べようと来店。

入った瞬間に、今店員さんが明らかに新人のパートさんとアルバイトさんしかいないとわかる、カオスな状況。

お会計を待っているお客様にも気づかず、オーダー取りもおぼつかない様子。

そんな中、私が頼んだ唐揚げ定食が届く際に、定食に付いていた熱々の味噌汁をこぼされ、私の服にかかりました。

その場で【申し訳ございません】と一言はあったものの、拭けるもの準備や火傷の心配などなく、いきなりテーブルとお盆を拭き始め、ズボンが濡れてしまっている私への気配りもなく、【拭くものください】と言うまで、ダスターを持ってきてくれませんでした。

語源化するのが難しいくらい、最低な対応だった為、その場でしっかり対応してくれればお咎め無しでいこうと思ってましたが、納得のいくものでなかったので、責任者を出していただくよう要求。

すると、入社したての社員を名乗る方が出てきて、対応出来るものがいないので、お電話させていただくと言われた。

私としては、とりあえず仕事で制服だったのと、濡れてしまったズボンで車に乗れないから、着替えを要求したかったのだが、ここまでなんの提案もなく、【電話かかってくるまでお待ち下さい】と言われその場で待たされることに。

5分〜10分待たされても、連絡一つ無かったので先程の店員さんを呼び、埒が明かないため、カスタマーセンターの連絡先を教えてもらう。

教えてもらった連絡先も間違っており、結果ググることに。

やっと連絡捕まったカスタマーセンターの方に、事の経緯を伝えると、【店舗の責任者より連絡させていただきます】と一言。

また、待たされることに。

私も仕事で次の現地にいかなければならなかった為、社用車に雑巾をシートにひいて、気持ち悪い状況で運転。

現地についたタイミングで責任者より連絡あり。 一言【申し訳ございませんでした】と言われましたが、【状況を把握されてますか】と質問した所、【とりあえず謝罪を】と言われ【状況を把握されてないのに、何に対しての謝罪ですか】と一蹴。

その後、色々とこちらが連絡しないと対応してもらえず、とても不快な想いをしました。

ミスをしたアルバイトの子もそうですが、責任者を名乗る方の対応、オペレーター、電話かけてきたエリアマネジャーその全てが最悪でした。

最終的にはオペレーターが明らかに面倒くさそうな感じを声から出してきて、心底頭に来て【何言っても無駄だな】と思い諦めました。

こんなに気持ちの悪い対応をされて、心底怒りで震えた為、コメントしました。

被害者である私に対して、あまりにも気配りがなく、呆れてしまいました。

こちらのお店がというよりも、この会社がそういう危機管理能力がないのだと思います。

二度と利用することは無いですし、こんなカスハラ的な発言も好きではないですが、こんな最低な想いを他の人にしてほしくない為、コメントさせていただきます。

企業様で改善し...

初めて吉野家に行きました。 テイクアウト予約して行ったけど結構待った。 『牛カルビ丼』1個と『牛丼』3個 サラダ4個、みそ汁4個、ねぎだく1個。 サラダは朝食べてもいいかなと思って購入しました。 開けてみると緑のサラダ２個と茶色いサラダ２個。ん！？ 消費期限が全然違う！！ 色も全然違う！！ ほぼ翌日じゃん。 19時間22分差。 今日の夜までと明日の夜まで。 4個買ったんだから4個同じにして欲しかった。 まもなく消費期限切れる。焦る。 古いのでいーよ、と譲り合い、気を遣う、 結構汚い、、えー、これは無いよ、とがっかり。 初めて行ったけど、印象悪。 全て汁だくにしたけど、汁ないし。 気の迷いで試してみたものの、 まあ、こんなもんなんだろーな。 って感じでした。 ちなみにドライブスルー全く進んで無かった。 私が到着前からいた車、帰る時も動きなし。 私も結構待ったから気の毒だなぁと思いました。後ろにも車が来て、これはいつになるのやら。 22時半だっ...

食事については他の吉野家と同様。 駐車場が広いのはメリット。 ただ店員の接客態度が気になった。 平日12時に店員は3名で男性1、女性2で、女性の態度が嫌々仕事している感が伝わってきた。提供まで時間がかかり、配膳時も何も言わずに机に置くといった所業が目に入った。 特に年配の女性がひどく、敬語も使っているだけの話し方でイライラしていた（口コミをみると態度の悪さで有名な人の模様）。 席数が多く、テイクアウト、ドライブスルーもある中での3名オペレーションが大変なのは想像できる。 吉野家は顧客とのコミュニケーションを重視しているとの話だが、人手不足の中でこの状態では理想論より食券機やタッチパネルなどに設備投資したほうが店員も顧客も満足度はあがると思う。代替性の高いファストフード店において店員発進で店内の雰囲気が悪いのでは先がない。...