Domino's Pizza Todoroki-Fudōmae — Restaurant in Tokyo

何度か利用をしていますが、今回の出来事は大変ひどすぎると思います。 時間指定のピザ受け取り21時50分。時間通りの宅配でした。宅配員は金額だけ述べ、私も領収書が出ないなぁと思いながらも、言われた金額をそのまま支払い受け取り終了。ただ、気になって、注文時の金額の確認をすると千円近く過払いしていたのに気づきました。領収書を求めなかった私も悪いのですが、ピザ受け取りから5分と経たないうちに、注文店舗へこの件を電話連絡しました。ここからが不可解、不誠実な対応の始まりです。 電話受付担当が話を聞いて、過払い金について即座に「すみませんすぐに返金に伺います」と回答（いくら何でも、伝票確認や、配達員からの聞き取りもしないまま、領収書のことも聞かないまま、その回答もないなと感じながら）。私は、「では、返金に来てくれるのですね？」と聞くと「すぐに返金に伺います」とのこと。 30分後、「その後、返金にこられてませんがどうなってますか？」と連絡をすると、先ほどの受付担当者が、「ご自宅に伺ったが不在で、ポストに投函したと聞いています」と（ポストを見てください的な）返答。一旦電話を切り、自宅のポストを確認するも何もなし。 再度、電話をして先ほどの返却金をポストへ投かんした件について話をしました。私含め家族はこの時間帯、外出はもちろん、風呂もトイレに入ることなければ、居眠りすることもなくリビングにいたのに大きくなる呼び鈴含め”不在”はあり得ない！。その説明をし、他の郵便ポストに入れたならそれはそれで問題で、ましてや、少額でも対面での受け取りをしないのはどういうことかを問いましたが、「申し訳ございません」は言うものの、細かい点の回答には「バイトの者でして既に帰りました。」「自分もバイトなので」とらちが明かない。とにかく返金しますと、「今から伺います」と電話をきることになりました。しかし、またまた、20分経過しても来ない。電話をすると「忙しくまだ、伺えませんでした」との回答。この時間は22時57分。こちらも領収書が私側に無いのに、ともかく返金はしますというドミノ店舗側の言葉を信じ、「明日なら何時に返金に来ていただけるの？」と譲歩。（受付担当というアルバイトは）「自分が16時に（店に）入るのでその後、すぐ伺います」と約束をして電話を終了しました。 翌日、16時35分になっても何もなし（もう、直接本社カスタマーセンターに連絡を取ろうと調べましたが、こういう苦情対応に、電話は、直接当該店舗に連絡するような仕組みになって（意味がない）おり、もう一つのメール連絡では、領収収書にある注文番号を入れるように促される仕組み（今回の件では領収書をもらっていない）。これは根拠を求められる入力事項で、早い解決には程遠い仕組みでした）。 意を決して、どうなってるのか店舗へ連絡すると、あの受付担当がでて（昨日の件の〇▽さんですか？となりましたが、すでに名前も間違っていました）、（店舗のマネージャーに）「ほかの人が返金したからもう行かなくていいと言われた」との返答。もう支離滅裂。流石に、強い口調にはなりましたが、支払いに来ていないことと前日までのことを含めてしっかりと対応してほしい旨を伝えると、その15分後、取り過ぎたお金を持参してくれました。その封筒には、昨日の日付で21時50分と記載された領収書が添付されていました。 渡すべき領収書が存在して尚、ポストに投函した、すでに他のものが返却したから行かなくてもいい、とか言いながら、どこに領収書が保管してあったのか？どういうこと？ 一体、私が話をして金額を受け取った受付担当者が誰に何の指示を受けたり、報告、連絡をしているのか。領収書を出さずに店舗に戻り、金額収支をどのようにしているのか、過剰な受け取り対応の際に、アルバイトは店長など店舗トップに報告せず、自己対応するのかとあきれるばかり。 ともあれ、何をしているのか、現場のアルバイト従業員だけに任せ、顧客対応も言い逃れや、言い訳などで顧客が根負けすれば何とかなるといったことが感じられる不誠実な対応。どの時点でも店舗の対応は、責任者がみえず、悪化するばかり。口コミに★一つが群を抜いて伸びているのも本当にうなづける。そもそも、ドミノピザ本社が、苦情対応についてリアルに把握できない仕組みを作っていること自体がこのような店舗でこのような従業員が育ってしまう原因で、人材育成も改善できない理由でしょうね。この投稿にも単なる批判で無い事のため、オーダー番号も添付しました。 インターネットのドミノピザお問い合わせフォームの「その他」を選択し、お客様の体験なんとかとかいてあるフォームにオーダー番号と詳細を記載し送信ボタンを押しましたが、「私はロボットでは無い」の確認画面をクリアしての送信には、送信済みが確認出来ず、何度もやり直し、こちらも送信できたかどうかわからず大変なストレス。別の選択で、「商品やサービスについて」を選択では、送信者氏名やオーダー番号、店舗名の記入欄はあれど、申し出たい出来事を記載するフォームが無い上、下記「送信」ボタンをクリックと指示してあるその送信ボタンが無い！なんちゃって問合せフォームか？別の表示を見落としてるのか？ 「弊社の商品およびサービスについて良かった点や改善が必要と思われる点についてのご感想を是非お聞かせください」とあるドミノ本社のこの「問合せフォーム」の不親切な作りは、今回の店舗の不誠実な従業員対応と見事に重なり、真面目に改善する気もない事がさらに伝わり、不快感以外のなにものでもありません。

幾つかの低評価（ほぼ苦情）に 「ドミノピザカスタマーサポートセンター」なるものから、お詫びのコメントの返信が確認できるが、返信するものしないものの差は何なんだろうか？低評価の苦情の内容も見て呆れるものばかりだが、それにも返信するしないの差をつけてるのか？ この企業のコンプライアンスに対する仕組み...

Pizza is good. But delivery is quite late and wrong. I ordered 2 pizza and paid additional to have mille-feuille for the crust of domino’s deluxe pizza and thin crust for quattro pepperoni. Both pizza arrived as...

配達員も電話受付も態度がものすごく悪い。

配達中だかわからないけど5回ほど電話がかかってきて 家の近くの目印を何度も伝えてるのに 辿り着けないのか違うマンションへ行っていた。 ２０分で届くと聞いてたのに オーダーしてから１時間半待ったんですけど。

もう、やりとりがめんどくさくなり わざわざこちらから玄関前立って待ちますと言ったのに まだ道に迷ってるのか知らないけどうまく落ち合えず

で、そこから２０分経っても何もないので もう状況が謎すぎて 店に電話して受付が出たら こちらの情報を口で確認し始めたけど まずこちらの苗字を間違えられ 漢字が読めないのか、読めませんけど。といわれ 住所も違った住所を言い始め。 配達員が一度戻って、別のところへ運んでこれからまた向かうとのことで。

勝手に店に帰られてました。

これから届けられてももうそのピザ冷めてますよね？ と話したら、はい。もう冷めてるかもしれないですねと。 謝罪もなくよくそんなことが普通に言えるな。

返却でお願いします、で電話を切りました。 楽しみにしてたのに。...