McDonald's Kaminagaya Ito Yokado — Restaurant in Yokohama

ここの店舗は言いにくいけどオーダーミスが多いです。ケチャップお願いしてもついて無かったり、キッズセット頼んでも娘が選んだおもちゃ（女の子用のもの）が別のおもちゃ（男の子用）が来たり。娘、ロングヘアーでスカート履いてたから男の子と間違えないと思うんだけど？後テイクアウトの時温かいバーガーと冷たいドリンクを同じ袋に入れるのでバーガーが冷めちゃうしコーラも温くなるから別にしてもらえるよう頼んだら「マニュアルだからできません!!」って怒鳴られた。 エコの時代に無理お願いした私も悪いと思うけど、怒鳴るのにはびっくりした。 でも中年女性のクルーは凄く親切で優しくてテーブルが空くと直ぐ消毒してテキパキ掃除してくれて笑顔柔和で、小さい娘の手をひきながら片付けしようとしてたらそのままでいいですよーって優しくて、頼んだケチャップついてなかったときも「どうかなさいましたか?」と気付いてくれて直ぐケチャップ笑顔で持って来てくれた。ポテトにケチャップ…子供の頃からマックでこうやって頂いてたので元々サービスのものなのにつかなくてもしょうがないのにこちらのお願いを叶えてくれる女神のような優しいお母さんのような素敵なクルーです! 後この女神クルーさんは以前も私がアレルギーの薬飲むときも「お水持って来ましょうか？」と、もうね気遣いが素晴らしいです! しかも他のお客様にも細やかな気遣いをしていつも笑顔でイキイキしてお仕事されてるのでこの方をお店で見かけると癒やされます。 残念なのは、前で書いたオーダー取るクルーというかカウンターの一部のクルー。忙しいとイライラしちゃうよね。案内も雑だし。 後、この店舗はPayPayと楽天ポイント使えません。上大岡店はどちらも使...

2022年12月30日(金)

仮設レジで注文対応をされていた、 研修中バッジをつけた【やまぐち】さん。

おそらくアルバイトの学生さんかと思いますが、あなたが学生のアルバイトであろうと研修中の立場であろうと、そこがマクドナルドというファストフード店であろうと、制服を着用して店舗に立つ以上お客様に対しては誠実に向き合いましょう。 たとえ正しく敬語・丁寧語が使えなくとも、拙い言葉遣いであったとしても、お客様に対して心から申し訳ないとお詫びをする気持ちがあれば、その誠意はあなたを通してちゃんと伝わるものなんですよ。

何を言いたいか分かりますか？今日の自分自身の行動を振り返り、思い当たる節はありませんか？ 年末のランチタイム、まだ不慣れなことも多い研修生には猫の手も借りたい目まぐるしい忙しさで、面倒なことは早く終わらせたい一心だったことでしょう。 いいですか？忙しいのはあなただけではないんですよ？大変なのはあなただけではないんですよ？ 忙しい合間を縫って伺った私もまた、あなたのミスにより不要な手続きを行うはめになり時間を無駄に消費しているということを理解しましょうね。 あなたがまだ若くても、研修中であっても、どのような雇用であっても、それは何の理由にもなりません。 上の人にバトンタッチをして終わりにせず、自分のミスとそこでのお客様への対応に失礼がなかったか、...

今は、ましになったのかな？昔は本当にひどかった。まず持ち帰ると必ずと言って良いほどなにかが足りなかった。

たまに注文忘れられたこともあったし はっきり言ってバカにされてるんじゃないかと思うくらい毎回トラブルに見舞われた。

何度かは我慢したけど幾度に毎回起こるので 本社に従業員の名前付で連絡するようになった。...