Kawiil Rooftop — Restaurant in Cancún

Visité Kawiil Rooftop el jueves pasado con un grupo de amigas y, en general, la experiencia fue bastante buena. Al llegar, solo había una mesa ocupada, así que prácticamente el lugar fue solo para nosotras. Eso fue perfecto, ya que buscábamos pasar una noche divertida entre amigas: bailar, cantar y disfrutar del momento, ¡y así fue!

Desde nuestra llegada, el servicio fue bueno. El DJ supo ambientar muy bien el lugar, con variedad musical, luces, humo y fuego que hicieron la experiencia aún más entretenida. Pedimos una botella y nos la llevaron a la mesa con un show de luces, lo cual fue un detalle divertido. No paramos de bailar y nos quedamos hasta el cierre del lugar.

Un detalle a tener en cuenta es que el acceso al rooftop es a través del restaurante Bokka. Tienes que pasar entre las mesas donde están los comensales para luego subir por el elevador al rooftop. No es incómodo, pero es bueno saberlo si buscas una entrada más directa.

Todo iba excelente hasta el momento de pagar. Estábamos organizando los gastos para hacer un solo pago, y en ese proceso la mesera (de la cual no sé el nombre) se comportó de manera grosera. Nos hizo sentir incómodas con su actitud, mencionando de forma poco amable que le “parecía precioso” lo que hacíamos, ya que ya se quería ir. Entendemos que tal vez tenía prisa o estaba cansada, pero la forma en que lo expresó no fue adecuada.

Tuvimos que hablar con el encargado, quien nos ofreció una disculpa y dijo que hablaría con ella. A pesar del mal momento, dejamos propina, aunque honestamente no sentíamos que lo merecía por el trato recibido.

El lugar es nuevo y tiene mucho potencial, pero deben cuidar más la atención al cliente. Si la experiencia no es buena desde el inicio, difícilmente lograrán mantener una clientela constante. Aun así, recomiendo el lugar tanto entre semana como en fin de semana. La música es buena y el ambiente depende mucho del grupo con el que vayas. Sin duda regresaría un fin de semana, esperando que esta vez todo sea perfecto, incluyendo el servicio.

3 estrellas por la mala atención...

El show estuvo bueno, nos gustó el ambiente, la verdad la pasamos bien, pedimos botellas y el servicio estuvo bueno, pero la comida no estuvo buena, las alitas no sabían bien, como que no estaban fritas y la salsa le pusieron solo encima sin calentarlas con ellas y era poca salsa algunas alitas no tenían absolutamente nada, las papas estás bien, eso fue lo que probé, de las bebidas no tengo quejas, lo que si es que al final nuestra cuenta estaba mal y se los hicimos saber, celebramos un cumpleaños y nos dieron shots gratis que luego quisieron cobrar, las botellas estaban al 2x1 y no estaban haciendo bien ese descuento, cuando por fin se corrige dejamos 15% de propina a lo cuál todavía nos querían cobrar como $400 más que para que la mesera se llevará mil cerrado, ya le habiamos dado el 15% y al parecer eso no era suficiente y lo estaba peleando, fue muy desagradable terminar la noche así, además cobran un cover para entrar, de lo cual no fuimos informados al reservar, para el cover según aceptan tarjetas, pero nunca sirvió su maquinita, otra cosas para salir al final de la noche tuvimos que salir por unas escaleras por atrás, que me estresó un poco. La pasé bien en general, pero es bueno saber todo esto antes de ir. La chica del show es...

El viernes pasado fuimos a celebrar un cumpleaños con mis amigos, tienen servicio de Vallet Parking, cuando salimos ya en la madrugada resulta que me entregan el carro con una llanta ponchada, los chicos del ballet aseguraban que yo ya la traía baja, cosa que no fue cierto ya que vi que lo movieron en varias ocasiones, tuvimos que regresar al día siguiente por el y resulta que fue un banquetazo!! Obvio me toco comprar una nueva llanta, y el personal lavándose las manos, el ballet se llama Jesús y nos dijo solo.iban a checar cámaras, lavándose las manos, regrese al día siguiente y no había nadie que pudiera resolverme. La llanta se partió y era obvio que asi no pude haber llegado o no lo hubieran podido mover. Tengan mucho cuidado con este servicio porque uno les está confiando su carro y no se hacen responsables...