Bromelia Cancún — Restaurant in Cancún

So this review is about the service. We felt super uncomfortable, we couldn't communicate in basic english. The waitress brought also another waitress just for an order of two plates to make us feel even more uncomfortable. We hadn't finished when she came twice to take the plates infront of us in a half-empty place. The same person "demand" a tip as well which we gave like idiots for that kind of behaviour. 100% disappointed for this choice. I couldn't even finished my coffee because I felt that I should leave immediately. Only the food was nice but we felt unwelcome and definitely I am not suggested it, unless you are speaking the language or you already know what to order in front. ps: they didn't have ventilation in the space, so probably you will smell like you were cooking in...

12/09/2023 Al llegar nos recibió Dionicio, ofreciéndonos la mesa de la entrada pero pedimos mesa en el piso superior. Cuando señalamos una mesa de 6 px, nos dijo que mejor una de 4; aceptamos sin problema y nos dijo en tono incómodo " ya ven, la mesa es igual que la de haya abajo". Poco después se presentó con un mechudo para que nos limpiáramos los pies por qué traíamos arena de la playa, diciéndonos " se pueden limpiar los zapatos? Por qué traen como tierrita". Llevábamos un termo de café que pusimos en el piso sin estorbar a nadie y lo recogió y lo puso al centro de nuestra mesa, diciendo " se los dejo aquí" sin explicar nada. Uno de los comensales ya molesto por la actitud de Dionicio, subió un comentario en Instagram, mencionando la actitud incomoda de Dionicio. Al poco rato, Dionicio subió a "preguntar" "si en algún momento nos había faltado el respeto" pero de una manera altanera y retadora; inclinado sobre mi y con un volumen de voz inadecuado. Cuando le mencioné las faltas que habíamos percibido subió su tono y se inclino más sobre mi. Le pedí de manera enérgica que se retirara y que trajera a alguien con quién se pudiera hablar. De manera inmediata subió Paulina, la gerente del restaurante. Quien de manera muy profesional y agradable, se disculpó por lo sucedido, nos cambió de mesero y Leo siguió atendiendo nos. Lo hizo de manera súper profesional y amable. Es un clarísimo ejemplo de un mesero sin actitud de servicio y de un Gerente que sabe perfectamente como resolver y salvar una situación muy incomoda. Felicidades Paulina y Leo; por ustedes,...

Fui el día de las madres a celebrar con mi mamá y mi familia, fue una gran desilusión. Llegamos y la mesa para 5 era muy pequeña. Nos dieron solo dos menus de bebidas y dos de comidas para 5 personas, fue incómodo porque tenías que esperar a que la otra persona terminara de verlo. Se tardaron media hora en llevar las bebidas porque el restaurante estaba lleno y cuando mi mamá les preguntó que si ya las podían traer por favor, la mesera (creo que era venezolana, la cual tenía cero trato al cliente) le respondió, si solo que tienen que tener paciencia porque el restaurante está lleno. Lo cual ya sabemos porque era 10 de Mayo pero esa no era la forma de responder. Después trajeron la comida, primero unos y luego otros, la comida está bien, nada increíble pero llegaron un poco frías. Pedí un ramo para mi mamá el cual baje a buscar y me dijeron que ese se pagaba aparte, les dije que no había bajado dinero pero que lo pagaba al final. Cuando se lo entregue a mi mamá, ella misma me dijo, ya sabía del ramo porque lo anotaron en un papel en la mesa, entonces ya no hubo “sorpresa” Cuando pedi la cuenta, la mesera la llevo y me dijo en frente de mi mamá: -Solo los $250 del ramo no están incluidos! Lo cual se me hizo súper fuera de lugar. Rompieron con todo lo bonito que quería que mi mamá se la pasara ese día. No volvería a ir. Fue...