Burger King San Luis 1 — Restaurant in Colonia La Arboleda

Pobre Burger King… sus años de gloria quedaron muy atrás. Lo que alguna vez fue una marca icónica, sinónimo de sabor, rapidez y buen servicio, hoy es una sombra de lo que fue.

Desde que entré a la sucursal, supe que algo andaba mal: el lugar oscuro, viejo y visiblemente sucio. Pero lo peor no fue la apariencia, sino lo que vino después. Al ordenar, el cajero no sabía cómo registrar la venta y tuvo que ser asistido por otro colaborador. Ahí empezó una experiencia que no debería vivirse en una cadena de comida rápida.

Mi pedido, y el de otros clientes, tardó más de 25 minutos en entregarse. En mi caso, fueron 34 minutos exactos. En ningún momento se percibía un “sentido de urgencia” por parte del equipo. Nadie parecía asumir liderazgo ni actuar con proactividad. Si bien es evidente la falta de personal, lo más preocupante es la falta de actitud: de empatía, de atención, de respeto por el tiempo de los clientes.

Además, parece que no están preparados para atender adecuadamente los requerimientos de las ventas por plataformas como Uber Eats, Didi Food u otras. Mientras esperaba mi pedido, observé a varios repartidores de estas plataformas esperando durante largos lapsos, visiblemente molestos y sin recibir información clara. Esto solo aumenta el caos operativo y daña tanto la experiencia del cliente en tienda como la de quienes ordenan en línea.

Pedí hablar con el encargado, quien se negó a dar su nombre. Solicité el del gerente y fui tratado casi como si hubiera insultado a alguien. ¿Desde cuándo expresar una queja respetuosa es motivo de evasión y molestia? ¿Nadie es responsable? ¿Todo se justifica?

Lo verdaderamente grave es cómo han volado por los aires sus propios compromisos de marca. Burger King afirma tener como misión entregar la comida a más tardar en 8 minutos. Esa no es una exigencia puesta por los clientes; es una promesa que ellos mismos decidieron hacer pública. Si no pueden cumplirla, lo mínimo sería avisar al cliente y ofrecer una alternativa o explicación clara. Pero no. Simplemente te hacen esperar, sin aviso, sin empatía, sin responsabilidad.

Y aquí es donde uno recuerda lo que alguna vez fue esta marca. Cuando llegó a México, Burger King fue un soplo fresco de sabor y atención. ¿Quién no recuerda con nostalgia sus primeros años, donde realmente se sentía el eslogan “A tu manera”? Hoy, eso ya no existe. La experiencia no es rápida, ni personalizada, ni grata.

Las cifras actuales lo reflejan. En 2025, las ventas comparables de Burger King en América del Norte cayeron un 1.3% (MarketWatch), a pesar que incrementaron precios y redujeron porciones, basta comparar un producto de hace algunosmaños on el actual siendomas evidente en la cantidad de papas deitas por porcion, y uno entiende por qué: no están cuidando lo básico. Incluso sus estrictos estándares de calidad alimentaria globales —como los que dicen aplicar con el programa "Trust In Taste"— simplemente no se ven reflejados en sucursales como esta.

Me duele decirlo, pero prometo no volver a Burger King. No es la primera vez que tengo una mala experiencia, pero será la última. Como consumidor, tengo derecho a exigir lo que me prometen: rapidez, calidad y atención. Y si no pueden darlo, no merecen mi tiempo...

I like this place. The burgers, fries and drinks are good, a little pricey if you make Mexican pesos. They also serve desserts, which are yummy. The service is fast, of course. The employees are very hard working and kind. The restaurant facilities and the restrooms are clean. However, I'm giving them only four stars because their delivery service is terrible. It's one thing if you go to the location, but a whole nother story if you want it delivered to your home. I've ordered twice from food apps and they took over an hour! Once it was an hour and a half! The kids were craving the burgers for too long and after all that time they enjoyment just goes away. When the delivery guy finally arrived, I asked him why he took so long and he told me "it wasn't me it was the restaurant". I believed him because I could see in real time that he was waiting to bring me the food for...

Terrible service it's a shame. It gives a bad name to Burger King. They should have the franchise taken away. The drive thru out of service. I walked in to place the order. No ice in either soda fountain. I asked one of the employees to get me some ice from behind the counter and she said there was no ice there either. They had ice but all of them were empty. Them I waited some Lipton tea and they were out of tea also. I asked to speak to a manager and the young guy didn't even acknowledge me until I raised my voice. Finally a supervisor came out and his excuse was that when he orders or reports like the drive thru, they take a long time to fix it. Honestly, the...