Carvao do Brasil Las Américas Churrascaria — Restaurant in Ecatepec de Morelos

Hoy nos tocó la mala fortuna de encontrarnos con una señora muy grosera mal educada, el servicio y los alimentos bien, somos clientes o eramos clientes porque es un hecho que no volveremos, desgraciadamente dejan a cargo a gente que no tiene la capacidad de resolución de problemas, entramos a cenar, todo muy bien, cuando en sus anuncios de pantalla y una mega lona a fuera dice que el precio buffet es de $319, por lo que dijimos estamos de suerte el buffet ahorita es más bajo y reímos, el mesero excelente, el mixologo excelente, bueno en general todo bien hasta que llegó la cuenta nos estaban cobrando el buffet en $469, le comentamos al mesero y fue a decirle a esta persona que se presenta como "gerente" usurpando un puesto que no se ha ganado ya que el gerente que conocemos es un caballero, bueno, se acerca desde el inicio muy déspota y nos dice que si queremos que aplique el descuento el pago es en efectivo, a lo que le comenté que solo traíamos en débito, muy burlona nos dijo que ese no era su problema y que si sabía leer ahí dice la leyenda con letras chiquitas y que si entramos únicamente por la promoción nuestra obligación (cliente) es haberle dicho desde la puerta a la hosstes para que nos entregará un papelito en donde ellos identifican la promoción y otra que si no teníamos para pagar (insulto) que llamaría a los de seguridad porque ella no iba a perder su tiempo 😱 osea! Nos amedrentó y faltó el respeto cuando únicamente le tratábamos de explicar que eso no lo sabíamos y nos dimos cuenta de la promoción ya sentados y comiendo en mesa y que además ese era trabajo de ellos, se retiró y prácticamente me dejó hablando, tuve que llamar a una mesera cerca para que aplicará la modificación y lo pueden revisar en cámaras, le tome una foto para identificarla y reportarla para lo que, para eso si se acerca riendo y me dice " por si no tomaste bien la foto mira te poso para que la tomes bien" y aquí su foto, de verdad que sorprendente la actitud de esta señora, creo que ni en la fondita de la cuadra la señora atiende y contesta así a un cliente, que descepcionante que quisimos pasar una cena con mi esposo y mis dos niños y está señora con sus groserías lo amargo. Por favor tomen cartas en el asunto y capaciten bien a su personal 🙏🏼. Acudimos hoy 20 de mayo El momento de este desagradable incidente fue a las 9:05 aproximadamente. Dejo foto de la señora donde en la foto se puede apreciar burlona. Que lástima como ha de tratar...

Lamentablemente la calidad y buen servicio desaparecieron. Mi última visita pésima experiencia, no se dan abasto para ofrecer cortes. Salen corriendo con las espadas que tienen muy poca carne lista para servir y solo le ofrecen al mismo par de mesas que esta en camino. Por lo que jamás llegan a las mesas de la segunda o tercera fila; y si llegan te dan carne cruda o prácticamente rebanadas de jamón de las pequeñísimas porciones. Al menos en la Sucursal las Americas, el servicio ya es decepcionante. La barra es deprimente con las ensaladas pésimamente presentadas, todo mal cortado, en trozos enormes. Las pastas ya no tienen buen sabor, y los refractarios prácticamente vacíos, no hay variedad, los caldos o sopas ya muy fríos La barra de postres es una burla, solo cup cakes de mal sabor y presentación, los buñuelos ya con la azúcar humedecida, si acaso colocan rebanadas de sandía. Los platos y cubiertos, no están bien lavados ya que huelen mal y los vasos y copas, opacos y/o grasosos. Los meseros, solo dan importancia a grupos grandes, pero si vas en pareja o familia pequeña te ignoran. Realmente el lugar ya no vale la pena. Obviamente se ve con gente el lugar, pero quizá al igual que yo, se decepcionen y no piensen volver, o sean una de las afortunadas par de mesas que por la cercanía de la parrilla puedan comer algo más que rollitos de pavo con tocino y queso philadelphia. Hasta parece que es dolosamente, ya que coincidentemente solo te ofrecen 15 veces esos rollitos o pan con ajo. Ya no ofrecen los cortes que anuncia publicidad. En esta visita solo me ofrecieron chistorra y los ya mencionados rollitos...lo demás no llegaba o pretextaban que los demás cortes se estaban cociendo, pero pues al parecer nunca lo lograron. Horrible servicio y pesima relación calidad-precio.

Atendiendo a la información que solicita el propietario, informó que el día que acudi fue el domingo 19 de noviembre de 2024, como denuncia fue en sucursal las americas, e incluso el gerente del lugar "pidió paciencia por la falta de cortes y dijo que que lo atendería" pero obvio no sucedió así. Y me pide el nombre del mesero pero como podría saberlo si nunca me pusieron mi servicio porque solo eramos 3 personas. Solo atienden a grupos grandes, empero la mesa asignada fue la tercera de la entrada lado izquierdo. El único muy atento, fue el chico al que se no mira garrotero, excelente servicio amable, tratando de subsanar lo que los demás no se preocupaban...

[Actualización 2023] Por alguna razón los ingredientes han decaído, no sé si el chef es otro, probablemente, pero los ingredientes son de peor calidad. Simplemente los dulces están rancios, el chocolate es malo, en fin ya no lo recomiendo. Solía ser un buen lugar como lo decía mi comentario abajo.

Totalmente recomendado! LEAN BIEN MI DESCRIPCIÓN.

Si eres de los chillones que no quieren dar propina, amenazan a ir con PROFECO, o no quieres dejar 20 pesos de propina en una cuenta de 3000, NO VAYAS!

El lugar es para gente que le gusta ser bien atendida, al menos si te toca Juan Núñez como mesero. El servicio tanto de los espaderos, meseros y personal de limpieza es muy amable, es la tercera vez que voy y siempre es la misma atención grata.

La carne de las espadas es muy buena, realmente no esperes cortes de calidad certificada o black angus, por que sabemos que Ecatepec no ofrece esos lujos, sin embargo el sazón en el 90% de los cortes de espada son muy buenos. Las bebidas son ricas, recomiendo el agua de guanábana y el postre de fresas con licor que el mismo mesero prepara en tu lugar.

Tomen en cuenta que el coste del buffet con espadas es de 379 por persona, sin contar bebidas u otra cosa. Los detalles que dan los meseros es para ganarse su propina, y lean bien, si bien es cierto que a la mayoría se les paga un salario fijo, muy bajo, el bono para ellos es la propina. Por lo tanto, y que no les caiga de extraño, si al final de un excelente trato les pregunten si se ganaron su 15% de propina. Es obvio, que piden esa reciprocidad en trabajo, o no me digas que tú no pides lo que vales en tu trabajo, si no es así, como repetí arriba, no vayas!

El 15% que siempre les doy, se lo ganan a pulso. Así que el veredicto es: 100% recomendable para la familia, algún festejo o comida especial.

Si no les gusta les recomiendo que se vayan a un Nobu, un Silvestre o un Palominos en Polanco (quien sepa de restaurantes sabrán estos nombres) pero si se quejan por costos de 379, no me imagino en una cuenta de 5000 en uno de los lugares que acabo...