Lulú Burger — Restaurant in Guanajuato

Pésimo servicio al cliente, el día de ayer fuimos y pedí 2 combos de Crispy chiken, sin red hot, a lo que me dieron 2 hamburguesas clásicas cuando llegaron las hamburguesas tenían red hot (mi hijo no come chile) cuando fue mi hijo a pedir que se la cambiaran la señorita de la caja con muy mala cara y modo le dijo que no la había pedido así y de mala manera le cambiaron la hamburguesa. Una hamburguesa de las clásicas quedó intacta y a mi amiga le quedaron papas, a lo que solicitamos bolsas para poder llevarnos lo que nos quedó, la hija de mi amiga fue al mostrador a pedir 2 bolsas y le dijo que no le podía dar bolsas, la niña le dijo y como me voy a llevar las cosas? La contestación de la cajera fue: pues llévatelas como puedas. WOW QUE PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE Y PÉSIMO MODO DE CONTESTAR A LOS CLIENTES! mi amiga y yo seguimos en la mesa y llego la señorita que recoge las canastas y nos preguntó si todo bien muy amable, a lo que le dijimos que sí pero necesitamos bolsas para llevarnos lo que nos quedó, fue con la cajera y está le dijo que no podía entregarnos bolsas por inventario QUEEEEE??? Después se acercó la cajera con nosotros y nos dijo eso que por indicaciones de la dueña y por inventario no podían entregarnos bolsas! QUE PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE! Necesitan capacitar a su personal para su trato con el cliente ya que evidentemente prefieren perder clientes por una mala atención, malas contestaciones y mantener su inventario al día en vez de tener esa buena...

Solicité para que me llevarán la comida, la atención muy buena, el branding de la marca está increíble, ese color rosa te hace creer que va a estar delicioso! Y la verdad me lleve una decepción, la hamburguesa estaba muy salada, pedí un combo doble, las verduras estaban frescas, bien ahí, la carne era muy salada y vaya que soy una persona que no se "sala" con cualquier cosa, el tocino tenía buena consistencia estaba crujiente, pero también muy salado, en general a la hamburguesa no tenía un sabor peculiar, algo que la hiciera distinta y sobre todo que hiciera valer lo que cuesta... La presentación de la comida para domicilio estaba bien, bien cuidado, no estaba frio ni batido. Las papas fritas, uufaas... tenían la consistencia perfecta, pero desafortunadamente las hicieron con aceite muuuuy quemado, de sal estaban bien, pero sabían a aceite ya quemado, triste por eso. La malteada de mazapán estaba increíble.

Por el precio y como están, la verdad muy mala relación precio x calidad. Están muy arriba en $$$ (Mi pedido de una hamburguesa doble, malteada y papas chicas fueron $250 ya con el servicio a domicilio) y por muy debajo en sabor contra una de sus competencias fuertes que son las del "rock" por no decir nombres.

Espero mejoren, tal vez mis expectativas eran muy altas por su branding increíble, lo vuelvo a mencionar, pero en...

Ayer por la noche fui a cenar con mi novio llegamos unos minutos antes de las 10 le preguntamos a la srita de caja que si aun tenia servicio a lo que ella respondió que si aunque faltaban 2 minutos para cerrar podíamos pasar y comer aunque iba a haber algo de movimiento si no nos molestaba todo estaba bien respondimos que no había problema estábamos haciendo nuestra orden cuando una persona muy desagradable le grito a la cajera que ya pasará la orden ya iba a cerrar cocina enfin lo ignoramos pero no pasaron ni 2 minutos cuando esta persona apago las luces en modo de correr a todos los comensales presentes por si fuera poco los 15 min que estuvimos en el lugar fueron una tortura ya que esta persona se la pasó diciendo a un joven que estaba de mesero que ya quería recoger y ya se quería ir se notaba la incomodidad de los otros trabajadores ante la conducta de esta persona que yo espero sea la dueña para atreverse a hacer ese tipo de cosas ya que si no es así como colega de un negocio similar les daré un buen consejo tomen cartas en el asunto ya que están perdiendo clientes me gustan mucho las lulú pero ni loca volvemos prefiero pedir a mi domicilio los repartidores son muy amables siempre y en general todo el personal siempre es muy amable no se que...