Domino's — Restaurant in Mexico City

Acabo de tener una terrible atención, vía telefónica, en esta sucursal,

Hice un pedido por medio de la aplicación. En la captura de pantalla podrán ver la hora, pasaron 40minutos y marqué para saber por qué mi pedido no había llegado, la hora de entrega marcada era entre las 4:20pm y 4:29pm.

La señorita que atendió mi llamada me dijo que tenían problemas con la app y que el tiempo de entrega era de hasta una hora por el exceso de pedidos que tenían. Le hice mención que después de ese tiempo la pizza ya llegaría fría y que mejor cancelara mi orden.

Ella respondió hostilmente que no era posible cancelar la orden porque el repartidor ya estaba en camino, insistí en que no iba a esperar hasta una hora, comenté que jamas habían tardado tanto en hacerme una entrega y que la aplicación marcaba el tiempo en el que yo tenía que recibir mi pizza, volví a mencionar que cancelaba mi orden y ella repitió que no se podía hacer esto e inmediatamente colgó mi llamada.

10 minutos más tarde el repartidor me marcó indicando que ya estaba afuera de mi domicilio, le pregunté el nombre de la gerente a lo que el respondió que era ERIKA GONZALEZ, supongo que es la señorita que atendió mi llamada, le mencioné que ya había cancelado mi orden y que disculpara la molestia.

Por otra parte me parece una muy mala actitud del servicio al cliente QUE ME COLGARAN LA LLAMADA y que lejos de buscar mi satisfaccion o una solución a mi experiencia de compra la persona que me atendió se limitará a culpar a la aplicación por el retardo en mi orden y al parecer tenía que aceptar la pizza aun cuando yo ya no la quería.

Si yo solicité cancelar la orden, en ese momento se debió hacer, sin ponerme peros, porque la falla no estuvo en mi y si había retardos quizá pudieron haberme marcado para hacer mención de la tardanza de las órdenes, al final no voy a pagar por un producto tardío y quizá frío. Pero la señorita que me atendió al parecer, quería que se hiciera lo que era indicaba, obvio al final a ella solo le importan sus números y no que el cliente reciba su pedido en tiempo y forma.

Que mala atención, que mal servicio, la persona que me atendió la llamada, sea ERIKA GONZALEZ o quien haya sido no entiende que quien queda mal es la empresa, la marca DOMINO'S no ella.

Agregó la imagen que...

Muy mala experiencia, Fui a comprar una pizza de pepperoni con orilla de queso y me dijeron que de 10 a 15min estaba lista mi orden, pasaron 15min, 20min, 25min y hasta los 30min me avisan que ya estaba mi orden y al acercarme a la barra me dicen "hay no perdón esta no es su pizza" se empezaron q ver entre todos y me dicen "es que la preparamos mal, pero ahorita le hacemos otra" me esperé otros 10min y me dicen "listo su orden está lista", al llegar a casa me doy cuenta que la pizza no era la que yo había pedido, entonces regresé al establecimiento y le dije "me pueden decir en dónde está la orilla de queso en esta pizza?" De nuevo todos se voltearon a ver y me dicen "hay perdón nos volvimos a equivocar y le dimos la pizza de otro pedido, ahorita le hacemos su pizza", le dije que quería hablar con el gerente y sólo le hablaron a una chica que obviamente no era la gerente y me pidió disculpas y que en un momento me entregaban mi pizza, me hicieron la pizza como en 5min, tan rápido la hicieron que al llegar a casa Me di cuenta que la masa estaba un poco cruda, la terminé de cocer en un horno tostador, de verdad que no puedo creer que se hayan equivocado tantas veces y terminaran preparando mal mi orden. Me tarde como 2 horas para que me lograran dar la pizza que yo...

hice un pedido a domicilio de dos pizzas, unos volacanes y unas alitas BBQ, el pedido llego incompleto no llegaron las alitas, las pizzas llegaron frias y muy tarde, despues de un rato llegaron las alitas, crudas y sin BBQ, llame para reclamar y fueran a recojer sus alitas y me regresaran el dinero de las alitas, a pesar de que las pizzas llegaron frias no reclame de eso, me dijeron que no me podian regresar el dinero, que solo podian cambiarme el producto, al final les dij que si no me regresaban el dinero pues que me cambiaran las alitas, las cuales nunca llegaron y sigo esperando, las otras alitas las tube que tirar a la basura y comernos las pizzas frias. deberian de cerrar ese lugar ,ya que no es la primera vez que tengo problemas con esa sucural y al parecer por los demas comentarios no soy el unico.. El dueño de esa franquicia no le a de importar su negocio, podemos reportar a Dominos pizza esta sucursal y que actuen para cerrarles .. póngo una estrella por que no se pueden...