Heladería Escandón — Restaurant in Mexico City

Sinceramente debo comentar que desconocía enteramente la existencia de esta empresa conocida como "Heladería Escandón". El motivo por el cual llegué ahí, fue por terceros, en específico por mi novio, pues le llegó publicidad en redes sociales donde invitaban a probar las "nuevas paletas con forma de Baby Yoda" (Grow/Grogu). Al inicio me entusiasmó la idea y realizamos varias visitas y digo varias porque en ninguna encontrábamos dicho producto en venta, bajo el supuesto de que ya había culminado el mismo, pero que había en existencia otros, para lo cual, en la primera visita terminamos consumiendo otro de sus productos. En mi última visita, al ver nuevamente la fila que se hace habitualmente, decidí publicarlo en Instagram por medio de una historia, exponiendo mi ADMIRACIÓN por la buena estrategia de mercado que implementaban, ya que todas las veces que íbamos, siempre había fila y cada 15 o 10 minutos un chico salía a gritar que las dichosas paletas en forma de "Baby Yoda" ya no estaban en existencia, y la gente normalmente prefería seguir esperando hasta poder entrar y no sentir que perdieron su tiempo formados, terminando por comprar cualquier producto. Una vez publicado esto, la persona que administra las redes sociales, o en específico INSTAGRAM, responde mi historia diciendo en pocas palabras que "YO NO SOY SU MERCADO" por no "entender" que es todo un proceso por el que pasan para elaborar sus paletas. Una vez que salimos de comprar una paleta en forma de "Carita de Perro", concluimos con lo siguiente: Deberían poner un pizarrón avisando que tales productos, en específico aquellos que se sabe de antemano son los más buscados como las paletas de "Baby Yoda", ya no están en existencia, en teoría uno al ver el pizarrón, justo en la entrada, o letrero con esa leyenda, ya no tendría porqué perder su tiempo en la fila y regresa otro día. El personal que administre sus redes sociales debería tener más conocimientos de como dar una atención al cliente de calidad, conciencia, inteligencia emocional para poder sobrellevar cualquier circunstancia y respeto hacia sus clientes. Implementar variedad de sabores, al producto, que por fortuna los ha apuntalado como un actual éxito, que son sus paletas con formas indistintas, pues no es grato hallar un sabor a simple vainilla, ingrediente conocido como un aditamento para potenciar el sabor, no como un sabor en si. Aquí expongo la conversación que sostuve con el personal a cargo de redes sociales, que más que un aliado, con ese tipo de actitud en su injerencia, sencillamente se comporta como enemigo de la empresa "Heladería Escandón", pues no nos dejó ganas de...

Adorable ice cream shop. You can sit on either the first or second floor and a server will come to take your order. Undecided? They will bring you whatever flavors they have to try. Options are overwhelming for me but good variety. Not your standard vanilla / chocolate selection but worth the try! You can ask for paper and crayons to add a drawing to the wall. Very family friendly. 45 pesos for a scoop on a cone - average! Check them out on Instagram: @heladariaescandon...

El dia de hoy acudí muy emocionada con la ilusion de comprar paletas de yoda. Caminamos y caminamos hasta encontrar la dichosa heladeria.Lamemtablemnte no habia ninguna paleta. Me comentan los trabajadores que por apertura de nueva sucursal se llevaron tooodas. Mande un msj a sus redes comentando la situacion triste ya que pienso que si no tienes producto para q abrir una nueva sucursal dejando sin nada a una y menos tratandose de su producto "estrella" (creo yo)y la dueña del lugar me mando un audio en un tono muy grosero ironico y prepotente comentando qno se tenia q disculpar por no tener paletas, que sus trabajadores le habian dicho qyo era una grosera y q ella les creía, (cosa que jamas fue) que si ya q habia ido de tan lejos no me costaba ir a su nueva sucursal!! Y mil cosas. Que triste q no acepten sugerencias ya q hasta me bloquearon del instagram y que olviden que el exito de un local se debe a sus consumidores, que mal que sean asi x q los helados son ricos pero con esa actitud despota y verdaderamente grosera de la chica Deja muchisimo q desear como trato al consumidor.

Y pensar que de verdd hicimos todo por llegar al lugar y nos trataron asi. Claro mis 300 pesos que me gaste no es nada para ellos pero de la atención se hacen los verdaderos clientes, clientes que crecerán tu...