KFC — Restaurant in Mexico City

Pésimo servicio por parte de la sucursal mas de 40 minutos esperando que llegara un pedido que se hizo en aplicación, aparece que el repartidor esta afuera de mi domicilio lo cual no era cierto estaba en otro lugar manda foto de una casa qué no está en mi calle y procede a poner pedido entregado. Se marca a call center 20 min más, esperando me den estatus de mi pedido y solución a entrega, me comentan que el pedido ya esta cancelado ya que no fue recibido por mi y que no conteste el teléfono cuando yo ya estaba afuera de mi domicilio esperando la orden y que la única solución que me pueden dar es esperar otros 30 o 40 min más tiempo de entrega estimada qué dan en sucursal. Mi pregunta es como si se da domicilio correcto entrecalles y referencias el repartidor nunca estuvo afuera, su protocolo es primero marcar al cliente y si no contestan ni siquiera hacer el intento de llegar al domicilio? como el segundo pedido que por cierto pedí ese mismo día con la misma dirección y mismas referencias si fue entregado sin ningún tipo de problema? Entonces no están dando ningún tipo de seguimiento a las órdenes hasta que uno marca y se queja las cosas ya las hacen bien. De verdad el servicio tanto de la sucursal y call center al cliente deja mucho desear carecen de buen servicio al cliente, entrega de productos correctos y las órdenes no llegan a tiempo estimado que indican de verdad deberían cuidar a sus clientes por que con este tipo de descuidos a mi la experiencia que me llevo es no volver a comprar ahí se paga por un buen servicio no...

Edición. Volví después de algún tiempo para darle otra oportunidad, y me encontré muy complacido con la atención de todos, desde la vigilante y el cómo recibe aun cuidando los elementos de distancia, y con la chica que me tomó el pedido y en pocos minutos entrego la orden completa y con una gran actitud. Muy bien KFC por preocuparte y lograr que quien s ahí trabajan nos atiendan de forma agradable.

Original. La comida es normal, la que esperamos de cualquier KFC y ese no es el problema; la opinión va encaminada a la sucursal y a quienes en ella trabajan. El vigilante a la entrada bien, amable y cumpliendo sus responsabilidades; sin embargo quienes me tomaron el pedido y entregaron no. Fui temprano, a las once de la mañana por lo que ni siquiera el tener gente era pretexto: carentes de amabilidad al tomar la orden si me informaron que tardaría un poco pues pedí el paquete de más piezas, y bueno fue el único trato cordial que recibí; sin embargo al entregarme el pedido, no me dieron ninguna salsa, las pedí y de mala gana el empleado me dio como cinco para 18 piezas de pollo! Me entregó la bolsa con los bisquets que no traían mermeladas, las solicite amablemente y las aventó a la bolsa con aun más desgano que las salsas. Finalmente al llegar a casa, vi que de los 4 bisquets que debía tener el paquete, solo habían 3. Como comida rápida, sigue dando lo que estamos acostumbrados, como atención al cliente muy mala y claro no regresaré a esta sucursal en un...

Usualmente publico procurando ser objetivo. Como usuario regular de esta unidad KFC, veo que son cumplidos. Pero este fin de mes de Octubre no lo hicieron. Sin aviso previo a la compra del anunciado Pack Rockstar 8, ($209.00)se dio una demora de 45 min de entrega; el armador de paquetes parecía hecho un caos; omitió entregas previas y despachó sin el seguimiento numérico de las órdenes que le llegaron. Tras 35 min de espera y ante observación del hecho, otro empleado diferente, sin escuchar petición, dijo que esperara sin escuchar dos reclamos acerca de esperas de más de 35 min en las entregas. Se entregaron las numéricas 274,275,276, y las 271 y 272 emitidas 14:30, 14:35 aprox del día 29/10/2020 descubrí que sencillamente fuimos omitidos. Ya eran más de las 15:00 hrs. Ante la observación del número de mi ticket (272) el armador de Packs los comenzó a armar al tiempo del 271 ya también reclamado por tiempo de espera. Al otro empleado le afirmé :" te hago del conocimiento que procederá una queja…" contestó rotundo: "Sí, mi nombre es Brayan" (o Bryan o como se escriba) y ahora llamo la atención de KFC sobre el hecho. Anexo foto...