Starbucks Juan Pablo II — Restaurant in Mexico City

They are super mean to customers! I was trying to use my amex sbux promotion and they complicated everything! This is the first time that I face such a poor service. Also there was a customer that tought I needed my free drink and was also super mean *which I don't, I was just planning on staying there all afternoon and I would be using my other drink later (as...

El día de hoy realicé un pedido pagado previamente: un latte caramel helado con extra de caramelo. A las chicas se les indicó que no prepararan la bebida hasta que yo llegara a pedirla. Sin embargo, la hicieron y la dejaron en la barra sin verificar al cliente, lo que ocasionó que otra persona se llevara mi bebida.

Cuando llegué y pedí mi latte caramel helado, me entregaron en su lugar un caramel macchiato helado. Además, no me entregaron el extra de caramelo por el que también pagué.

Me preocupa que no haya un control adecuado para verificar a quién se le entrega cada bebida y que no se cumpla con el pedido específico del cliente. Adicionalmente, el trato por parte del personal fue grosero y la supervisora/gerente mostró una actitud prepotente, insistiendo en darme lo que ella quería en vez de respetar mi pedido.

Solicito amablemente que revisen este tipo de situaciones para que no se repitan, ya que afectan tanto la experiencia del cliente como la imagen...

Quisiera expresar mi profunda preocupación por la falta de accesibilidad en esta sucursal, la cual no cuenta con rampa de acceso para personas en silla de ruedas ni para quienes utilizan carriolas. De verdad es impensable en pleno 2025.

Como empresa global que promueve valores de comunidad, diversidad e inclusión, resulta incongruente que no se cumplan condiciones mínimas de accesibilidad universal, reconocidas tanto en la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad como en la normativa mexicana vigente.

Más allá del cumplimiento legal, esto habla de empatía y coherencia corporativa. La accesibilidad no es un favor, es un derecho y una obligación moral.

Ojalá puedan revisar la situación y garantizar que todas las personas —sin excepción— puedan disfrutar de sus espacios en igualdad de condiciones.

Pd. La gerente Mariana poco amable y poco receptiva cuando le comenté...