Starbucks Plaza Fortuna — Restaurant in Mexico City

"Experiencia Desalentadora en Starbucks: Un Llamado a Mejorar el Servicio y Respeto al Cliente" Adiós Valores que tanto promueven!

Estimado equipo de Starbucks,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción por un incidente ocurrido el día martes 19 de marzo de 2024, aproximadamente a las 7:20 a.m., en uno de sus establecimientos. El empleado de caja, identificado como Luis, fue el protagonista de una experiencia que considero inaceptable para los estándares de calidad y servicio al cliente que Starbucks promete.

Tras ordenar un Piadini de Claras con Espinaca y un Moka Shaken Espresso Helado, noté un tiempo de espera ligeramente superior al habitual, aspecto que en circunstancias normales no habría sido motivo de queja. Sin embargo, el problema surgió cuando recibí mi pedido: el piadini estaba incorrectamente ensamblado, con la parte superior en pan de ciabatta, como es usual, pero la parte inferior en una rebanada de pan de caja. Incluso el barista presente mostró sorpresa ante este hecho, lo que me llevó a revisar mi pedido inmediatamente, encontrando que había sido mal ensamblado.

Al solicitar la corrección de mi pedido, la respuesta de Luis y su comportamiento hacia mi reclamo fueron completamente inapropiados. Su reacción fue burlarse de la situación, con comentarios despectivos como: "Si sabía cómo iba, pensé que así se lo iba a tragar". Esta actitud no solo es irrespetuosa, sino que también muestra una falta de empatía y profesionalismo alarmante.

Como cliente regular, quien ha visitado su establecimiento semanalmente durante los últimos dos meses, me siento profundamente decepcionado. Trabajo en el hospital de Traumatología, y mis visitas a Starbucks solían ser un momento de disfrute y aprecio por la calidad y el servicio que creía que ustedes representaban. Sin embargo, este incidente ha cambiado mi percepción, llevándome a reconsiderar mi preferencia por su marca.

Considero que el respeto por el cliente y por la calidad del producto que se ofrece debe ser prioritario. La experiencia del cliente es fundamental y debería ser valorada por todos los empleados, desde la administración hasta el personal de atención directa. La burla y el desprecio hacia un cliente, así como hacia el producto que se sirve, no solo son inadmisibles, sino que también contradicen los valores que Starbucks promueve.

Llevo aproximadamente 2 meses hiendo tal vez una vez por semana, de eso tengo el registro, por que trabajo en el hospital de Traumatologia! Y la verdad no me quedaron ganas de volver a ir a un lugar donde el cliente ya pasó a segundo plano y solo importa el ego de quien atiende! No me hagan caso revisen...

Pésimo servicio!

Acudí el domingo 5 Mayo 2024 aprox 11am y se ordenaron 6 bebidas y 2 pasteles para compartir, y mencionaron en caja que no tenían ni cucharas ni tenedores desechables, solo cuchillos, los cual resulta en incomodidad para poder comer, a lo cual se le preguntó al cajero si tenían gel antibacterial (porque desafortunadamente nadie traíamos) quien contestó groseramente que no, se pidió hablar con el gerente, quien también con actitud déspota comentó que no, se le cuestionó que era preocupante que ni siquiera tuvieran gel para el personal, y dijo que ellos si tenían un lugar para lavarse las manos pero que no podíamos usarlo y la “Solución” que dió fue que los 6 comensales saliéramos a los baños (que estaban retirados) a lavarse las manos a lo cual claramente respondí que era ilógico, y que era responsabilidad del lugar que brinda productos comestibles otorgar los utensilios necesarios, al final indicó que iba a buscar a algún local cercano cubiertos, y cuando regresó literal trajo una sola cuchara para los 6 comensales que éramos.

Una solución que refleja el nivel de inteligencia...

Era de mis sucursales favoritas pero de un tiempo para acá las chicas que te entregan las bebidas no las dan bien, en mi caso o se equivocan en si lo quiero frío o caliente o en la presentación de la bebida no es como lo que anuncian y debo regresar a decirles o se tardan mucho para entregártelas, hoy lo que me sucedió fue que me dieron dos bebidas frías y yo quería una caliente, pedí el cambio y se tardo MUCHO para darme el cambio, en general ya no tienen muy buena actitud para atender. No es el caso de todos, mi problema es a la entrega porque hay un barista hombre de lentes que atiende muy amable cuando haces tu pedido. Mi otra queja está en que el internet y señal ya nunca...