Starbucks Portal San Ángel N2 — Restaurant in Mexico City

Soy cliente frecuente de Starbucks y miembro del programa Rewards, y me gustaría expresar mi descontento por el servicio recibido el día 14 de enero del presente año a las 11:42am, en la sucursal Portal San Angel que esta en el último piso, (Patio Barranca N2) por parte de la barista llamada Valeria. El incidente comenzó cuando solicité un Caramel Macchiato, venti, deslactosado 130, al momento de pagar, me sugirieron que utilizara mi bebida gratuita del programa Rewards, lo cual acepté. Sin embargo, al momento de entregarme mi bebida, la cual era de tamaño Grande, le señalé a la barista Valeria que el tamaño no era el correcto, ya que había solicitado el tamaño Venti. En respuesta, Valeria de forma despectiva me indicó que debía pagar la diferencia por el tamaño. Le expliqué que estaba utilizando mi bebida gratis, y entonces fue a consultar con su compañera en el punto de venta la cual me había hecho la transacción. Posteriormente retiro la bebida de la barra y su solución fue simplemente transferir la bebida al vaso Venti, agregar más leche y colocarle la rejilla de caramelo, entregándome la bebida sin una explicación clara. Al probarla, noté que el sabor era diferente. Por lo tanto, le pregunté a Valeria si simplemente había cambiado el vaso y añadido más leche, a lo que ella negó rotundamente. Al insistir en que quería una bebida diferente, me respondió de manera grosera que me quedara con esa bebida, que me la "regalaba" y que prepararía otra, como si fuera un favor. Lo que más me molestó no fue solo la mala actitud de Valeria, sino también la forma en que manejó la situación. Como cliente, esperaba un trato más profesional y respetuoso, especialmente cuando no busco recibir nada de forma gratuita, sino simplemente disfrutar de la bebida que pedí. Espero que este incidente se tome en cuenta y que se tomen las medidas correspondientes para mejorar el servicio en esa sucursal, ya que lo sucedido no refleja los estándares de atención que siempre he valorado...

Hace 15 días realicé una compra aquí y posteriormente levanté una queja porque no se registró mi compra , amablemente resolvieron abonarme las estrellas, pero nunca me registraron mi compra , luego me llamó la gerente argumentando que eso pasaba cuando alguien compraba una tarjeta pero no sé registraba, le expliqué que yo jamás compré ninguna tarjeta y que yo ya tengo varias compras incluso hasta he realizado recargas, tengo el nivel Gold, y nunca había tenido ese problema, quedó en verificarlo y ya no obtuve más respuesta . Hace 5 días volví a enviar otro correo y ya no se me contestó nada, tampoco me volvieron a contactar. Me he abstenido de comprar mientras no se resuelva esto, aunque me han llegado promociones y todo, ¿De que sirve hacer una compra, si puede que no se registre...

Tuve un tema con una de las chicas Al momento del cobro dijo que no se había cobrado el total y se volvió a pasar mi tarjeta y ella aseguró que no se había hecho el cobro y que fue rechazado y cuando revise mi cuenta tenía el monto cobrado lamentable confíe y no revise al momento fue el dia de ayer este suceso en el Starbucks que está en parte de arriba El tema aqui es que me cobraron dos veces una bebida que sólo fue para mi Jamás me había pasado algo así ya que he sido clienta frecuente Espero y puedan tomar cartas en el asunto para que no siga...