Rock n' wok Galerías Serdán — Restaurant in Puebla

Tiempo de entrega mayor al indicado. Alimentos incompletos ya que no agregar los extras que pagas. La actitud de servicio pésima y no saben dar una respuesta concreta al darse cuenta de que se equivocan. JAMÁS RECOMENDARE ESTA FRANQUICIA!!! Estas son las razones: En mostrador pregunté si la entrega del producto para consumirlo ahí mismo era igual ya fuera comprado por la app o en su mostrador y la respuesta de una de las empleadas fue que si. La realidad no fue así y me entregaron todo empacado para llevar, con el té derramado por estar mal tapado, el platillo que fue personalizado por el que pagué el costo extra por agregar Tampico no se lo pusieron (lo reclamé y me dijeron que ya estaba mezclado con el resto del guiso cuando sé muy bien que eso debe colocarse hasta arriba encima del guiso pero les encanta a sus empleados tratar como tonta a la gente de la tercera edad, afortunadamente yo no pierdo mi educación y dignidad por 20 pesos y al parecer sus empleados si). El segundo platillo estaba frío y la respuesta es que no está frío, a lo que enseguida pregunto si este fue empacado al mismo tiempo que el platillo personalizado y dicen que no; que su proceso es empacar de acuerdo a la disposición de cocina. Esto último me parece tonto e ilógico porque entonces quiere decir que puede estar hasta 30 minutos antes empacado el guiso que tienen de línea y no requiere preparación especial ya que el platillo personalizado estaba listo de 20 a 30 minutos después. Se pide que se caliente el guiso que ya está frío y sudado y solo se ríen la empleadas, supuestamente lo calentaron pero siguió igual de frío, solo lo cambiaron de caja para que ya no estuviera sudado. El peor lugar donde haya comido...

La comida es muy buena, pero te mencionan que en 15 min está la orden (entiendo que se hace en el momento) pero me entregaron la orden más de 40 min después (también comprendo que pueden tener trabajo) pero manejan una pantalla con "la lista conforme se hicieron los pedidos" pero 1. Dan prioridad a todo repartidor "de la nada aparecen las ordenes en la pantalla de pedidos" 2. Pasa con órdenes en comedor "aparecen de la nada" en la lista, arriba de otros clientes que si esperan turno. Cuando fui a preguntar de mi pedido estaban dos personas haciendo nada y solo entregaba uno. Tenían más de 20 pedidos acumulados en la barra, dando prioridad a los que ya mencioné. Si yo consumí fue porque sufro de ataques de hipoglucemia y me dieron un tiempo el cual yo acepté esperar, pero no 40 min, tuve que comprar otra cosa porque es peligroso y todavía ignorado no me dieron mi orden bien, para que manejan una lista si van a entregar como quieran o a quien conocen, o que digan que tiene que hacer uno si trabajo y estar preguntando si está mi pedido. Por cierto el cual no necesitaba ya y...

He ido a Rock n' Wok en múltiples ocasiones y, por lo general, la experiencia ha sido muy buena. La comida está rica, cumple perfectamente con lo que uno espera de este tipo de lugar: buen sabor, porciones justas y precios razonables.

Quiero destacar especialmente a Luz, quien siempre brinda un servicio excelente. Su atención es amable, profesional y marca una gran diferencia en cada visita. Da gusto ser atendido por personas como ella.

Sin embargo, hay un punto muy negativo que no puedo dejar pasar. En varias visitas he notado que LAURA, quien al parecer es LA GERENTE, tiene un trato déspota y grosero hacia su equipo. He sido testigo de cómo regaña al personal en voz alta e incluso hace comentarios fuera de lugar frente a los clientes. Es incómodo estar comiendo mientras se escuchan ese tipo de actitudes, sobre todo cuando el resto del personal se esfuerza por brindar un buen servicio.

Me gusta el lugar, pero ojalá puedan mejorar ese aspecto, porque el ambiente laboral se nota......