Incantatum Querétaro — Restaurant in Querétaro

Acudí el día de hoy 27 de Mayo 2023 a celebrar el cumpleaños de mi primo de 13 años, la verdad la decoración y el lugar están increíbles, tienen una muy buena producción, pero tuvimos una malísima experiencia por no decir horrible, al llegar el lugar no contaba con personal suficiente para la atención a los clientes a pesar de que no había tanta gente adentro, nos tuvieron esperando por aproximadamente 30 minutos afuera del lugar en una fila en la que debes registrarte, nótese que esperamos porque era cumpleaños de mi primo y literal ama harry potter y nos pidió ir ahí, pero al pasar y asignarnos mesa nos percatamos qué había muchísimo espacio y muchas mesas vacías pero no contaban con suficiente personal para atender el establecimiento, tardaron aproximadamente otros 30 minutos en tomarnos la orden de las bebidas y la comida porque solo contaban con un mesero, un ayudante general y la señorita barman que preparaba las bebidas en la barra y la persona encargada de pasar a los clientes, preguntamos si tenían algún pastel o algo para celebrarle a mi primo porque ama harry potter y nunca nos dijeron nada o si tenían alguna promoción para el cumpleañero o algo similar por el estilo, al ordenar demoraron demasiado en entregarnos las bebidas a tal grado que la señorita del bar (barman) tuvo que llevarnos la charola con las bebidas a la mesa y sumado a eso que ni siquiera nos tomaron bien la orden de las bebidas, por lo que tardaron otros 15 minutos en llevarnos 2 limonadas que nos habían hecho falta a la mesa, posterior a esto nos fueron llevando la comida poco a poco a la mesa, es decir cómo fueron saliendo nuestros platillos, la verdad la comida no es tan elaborada y el costo beneficio está bien, es comida sencilla y de sazón regular a bueno, pero ese no es el tema, sino que pedimos hamburguesas y alitas de pollo y de la misma manera yo pedí unas alitas mitad habanero y mitad Lemon pepper y para mala suerte mía mis alitas llegaron ya cuando todos habían terminado de comer y solo con la salsa de habanero, la verdad el lugar está muy bonito y tiene una excelente producción, pero hace muchísimo calor porque tampoco tienen aire acondicionado entonces estábamos frente a la barra con un calor infernal y un pésimo y malísimo servicio por parte de todo el personal no hubo un solo momento en que algún mesero se acercara a preguntarnos si nos faltaba algo o si todo estaba bien, hubo mucha falta de empatía incluso por parte de la persona que te asignaba la mesa que era un señor calvo de una barba muy tupida, los baños estaban tremendamente sucios tanto los migitorios como el sanitario en el baño de hombres (magos) había 2 migitorios y un sanitario y pues al parecer ni siquiera se tomaron el tiempo de limpiarlos, al pedir y pagar la cuenta nos solicitaron nuestros boletos de Valet parking para ponerte un sello para que te cobraran el valet con tarifa preferente, tardaron otros 15 minutos en entregarnos los boletos sellados para poder salir de ahí y poder retirarnos la verdad una experiencia que no le deseo a nadie y pues para nunca volver!!!!! Y para que vean ahí estaba la fila al salir nuevamente la gente esperando y adentro la verdad había mucho espacio y muchas mesas pero sin empleados y sin capacidad de atención y un...

siempre busco promover los lugares a donde voy pero dejen desahogo mi tristeza… el día de ayer fui a un restaurante que se llama INCANTANTUM estaba en juriquilla y ahora se fue a bbq, la temática admito es buena lo malísimo es su comida y no paramos ahí ayer al momento de llegar la cuenta le hicimos el comentario a la mesera que las hamburguesas estuvieron crudas y en general la Comida realmente fue mala, ademas que nos quedó media orden de alitas que pedimos para llevar pero mencionaron que no tenían en donde ponerlas que la próxima lleváramos toper, como acaban de cambiar de administración creímos que ocuparía la sugerencia de su pésimo servicio y mala comida en pro pero nooooo llego el gerente y literal se molesto con el comentario y me dijo que así son ahí las hamburguesas que no sabe a qué tipo de lugares estamos acostumbrados a ir en tono despectivo, lógico mi esposo se molesto y le dijo ok solo entrégame mi cuenta y ya por que es una pndj@d@ tu contestación y el “gerente” le dice a una mesera pide una patrulla!! Ósea patrulla??? No me estoy negando a pagar, ósea no entiendo tu reacción!! Mis hijos espantados y con mal sabor de boca por la comida y el susto nos retiramos del lugar. Una lastima la Administración por que el lugar da para más así que si no quieren comida fea con servicio negativo mejor no vayan o solo una bebida y saquen cuántas fotos quieran!!!!!! Para colmo puse la nota en su muro y me bloquearon 😂😂😂😂😂 pero siguen muchas opiniones negativas y...

La tematica de harry potter hace interesante el visitar el lugar, el menú tiene nombres de seres mágicos, pociones y algunas del tema de harry Potter ejemplo la cerveza de mantequilla, los precios son accesibles. El personal se dirige a ti como hechicero o hechicera y pues hace más divertida la estancia.

Hay varios puntos de mejora:

presentación de las bebidas, en la página de Facebook y en Internet hay algunas imágenes donde las presentación está más elaborada, sin embargo en nuestra vista la presentación fue muy básica y sin chiste.

la pasta no tenía la mejor presentación, parecia un spaghetti crudo salvo el pan morado lo hacía diferente.

varias de las bebidas que ofrecen no las elaboran por falta de ingredientes o mencionan que ya no las hacen.

cuando llegamos el lugar estaba muy tranquilo, la música era estilo medieval sin embargo llega in momento en que estaría bien que mezclarán música actual y la medieval o soundtracks de películas.

no ofrecen bebidas calientes, nos ofrecieron un café soluble como opción.

la mesera no apoyo mucho nos cargo dos bebidas que no habíamos pedido y la actitud tampoco fue de los mejor.

Visita el lugar para que generes tu propia opinión y no te cuenten, tal vez tengan mejor experiencia...