Chili's — Restaurant in State of Mexico

El día de hoy, mi pareja y yo acudimos a la sucursal Chilli’s del Mundo E para celebrar mi cumpleaños. Desde nuestra llegada todo transcurría con normalidad hasta que mencionamos que estábamos ahí para festejar y que era mi cumpleaños.

La mesera que nos atendió nos indicó que, para poder recibir el pastel de cortesía, tenía que registrarme en una aplicación y esperar un código que llegaría por correo electrónico. Procedí a hacer el registro tal como me lo indicaron, pero nunca me llegó ningún código al correo, lo cual generó confusión y molestia. Este procedimiento jamás nos lo habían solicitado en visitas previas por cumpleaños, donde simplemente bastaba con presentar una identificación oficial.

Además, durante nuestra estancia, vimos que a otras personas que también estaban festejando su cumpleaños, se les entregó el pastel sin necesidad de registrarse, presentar identificación o proporcionar código alguno. Esto hizo aún más evidente la falta de coherencia en sus políticas y nos hizo sentir discriminados o tratados de forma desigual.

Cuando pedimos la cuenta, la mesera tuvo un comportamiento déspota y grosero, y además nos cobró el pastel, lo cual nos sorprendió y molestó profundamente, ya que se supone que es una cortesía y así lo anuncian en su publicidad. En ningún momento se nos informó que tendría un costo. Otro mesero con el que habíamos hablado nos trató con amabilidad y buena disposición, por lo que creemos que la decisión de cobrar el pastel fue tomada directamente por la mesera.

La verdad es que nos gusta mucho su comida, pero esta ya es la segunda vez consecutiva que tenemos una mala experiencia al celebrar un cumpleaños en su restaurante. No podemos dejar de notar que, cuando asistimos en pareja, el trato es distinto (y negativo) en comparación con cuando vamos acompañados de adultos de mayor edad. Este tipo de diferenciación es inaceptable.

Lo que debía ser un momento especial terminó sintiéndose incómodo, injusto y frustrante. La celebración fue arruinada por una mala atención y una política que ni siquiera se aplica de forma consistente.

Solicito una solución a esta situación. Exijo el reembolso del pastel cobrado, y sobre todo, que se capacite adecuadamente a su personal en atención al cliente, manejo de promociones y trato igualitario. Los clientes vamos a su restaurante con la intención de pasar un buen momento, y no es justo que nos llevemos este tipo de experiencias negativas.

NOTA: me pasó exactamente lo mismo el año pasado en Satélite. Solo que haya no nos cobraron el pastel. Y jo nos dijeron nada de la app esa

Solo me pidieron el INE DESPUÉS DE HABERME NEGADO EL PASTEL…

No volvería ni a Mundo e...

La comida es buena y el servicio extraordinario! Super cordial y hasta nos dio tips para un 25% de descuento (les recomiendo descargar la aplicación WOW+ para sus primeros check ins en lugares con 25% de descuento)

Sin embargo, sentí que la calidad de chili’s no fue la de siempre: las alitas estaban chicas, secas y la salsa original sabía distinta. Pedimos:

*chipotle pesto pasta de res ($265) 7/10 en realidad la salsa de la pasta es deliciosa pero el sabor es hartante casi a la mitad del platillo

*mango chile tilapia ($219) 8.5/10 una opción saludable y sabrosa, no fue un diez pero lo volvería a pedir

*ultimate dipper ($452) 6/10 siempre es mi go to porque me encantan las alitas, boneless y chicken crispers pero esta vez todo estaba seco, además odio los egg rolls y jamás me dejan cambiarlos por algo mas (debería poderse ya que es super caro para que algo no te guste), creo que no lo volveré a pedir :(

*margaritas de tamarindo y mango 10/10 ($144 c/u) muy ricas y enormes, si son pegadoras tho

*rising sun ($90) 10/10 nunca decepciona

*Limonadas 9/10 ($53)

Nos encanta chillis! Siempre es garantía pero no fue la mejor elección de platillos, queda...

Staff assistance needs to improve Service is fast but the waiters come and forth to the table with dishes that you do not order. Draft beer is not available there. The other thing, this Chillis is located inside Plaza Satelite mall which is a mess. It's a fancy place but no friendly at all. The access among the floors is complicate, very few places to eat, still under...