La Terraza de Colón — Restaurant in Veracruz

PÉSIMO SERVICIO...

He ido en diversas ocasiones y la comida está rica, no todo, pero algunos platillos sí. Ahora, hablando sobre el servicio, no puedo calificar con menos porque no me lo permite, pero definitivamente es de lo peor.

Llegamos y no había ninguna mesa disponible en la parte de abajo, subí y había una, pero ningún mesero que atendiera ahí, al final preferí bajar y justamente habían desocupado una, decidimos quedarnos ahí, pasaban y pasaban los meseros y ninguno tenía la delicadeza de levantar la mesa, esperamos 15 minutos y nada, hasta que le pedí a un mesero si me pasaba una carta para ir eligiendo nuestros alimentos, hasta ese momento se llevó los platos pero no terminó de recoger, pasaron otra vez aproximadamente 15 minutos, en ese tiempo los meseros seguían pasando sin ni siquiera tomarse la molestia de decir que le diéramos un momento, le dije que si podía tomarnos la orden y me dijo que si, que en un momento, pero no regresó. Había otro mesero cerca de la barra que ya nos había mirado en muchas ocasiones haciendo contacto visual, hasta que volvió a voltear a vernos y le llamé con la mano para poder ordenar y se volteó sin ir en ningún momento a nuestra mesa, se puso a limpiar una mesa para un señor y otras dos señoras, pero todo el tiempo se quedó en esa mesa. Al final decidimos irnos de ese lugar.

Yo entiendo que había mucha gente, pero muchos ya comiendo, y con platos vacíos en la mesa, no eran todas las mesas pidiendo al tiempo, de hecho otras mesas estaban esperando la cuenta y hasta para cobrar se tomaban su tiempo.

Fueron aproximadamente 30 minutos sin que nos tomaran la orden, nos quedamos porque una, me gusta su comida, y otra, estaba lloviendo. Mi molestia principal fue que ningún mesero se acercó hasta que yo le hablé a uno, y por más veces que pasaban ninguno tuvo la delicadeza de decir "en un momento los atiendo" "una disculpa, tenemos mucha gente" "en unos minutos le tomo la orden" "mire, hay muchas mesas y estamos demorando un poco", nada, cada quien decide si esperar o no, pero que no te hagan caso para nada está muy mal, mientras al otro mesero que le hablé ya estaba atendiendo a la mesa que llegó después de nosotros.

No vuelvo a ir a ese lugar, definitivamente, nunca había entrado a leer las reseñas de ese lugar, y para mí sorpresa, son demasiadas...

ADVERTENCIA PÉSIMO SERVICIO

Soy vecina y a mis padres les gusta venir ya que son de tercera edad y pueden caminar al lugar, y les gusta el sazón. Pero ya van varias visitas que los acompaño y cada vez se tardan más y los meseros hasta maleducados cuando preguntas por tu platillo. Yo ni pido platillo solo un café americano. En vez de responderte educadamente te gritan. Siempre con la misma excusa que hay mucha gente para la cocina y va a tardar más… es decir para ellos es normal esperar 1+ hr por algo sencillo hablo de un huarache, sopa, ensalada, sándwich, pasta…. Y cuando dices que lo cancelen aun te responden que no pueden que ya va a salir, que va a checar y pasan mas de 20 minutos y nada, pésimo servicio. En una ocasión la mesa a lado de nosotros quien llegó después y recibió su comida primero , reclamo por nosotros. Igual pides la cuenta y tardan bastante. Si pagas con terminal eso si te dicen cuanto de servicio cuando te han atendido pésimo y se enojan si contestas aparte, claro que será aparte si llevo 2 hrs sentado esperando… y si pagas efectivo si te tardaron 15+ en traerte la cuenta serán otros 15+ en esperar tu cambio. Si comprendo que hay veces que está lleno pero de hecho hemos procurado no ingresar cuando vemos lleno. Así que todas las experiencias que he pasado han sido cuando hay mesas vacías en la planta baja y no es hora pico. Se podría decir que está vacío y tranquila la cocina. Y hay muchos meseros platicando en la barra o escondiéndose en la cocina, que es diminuto el espacio donde esperan platillos. Y ellos mismos se andan atropellando al abrir la puerta.

Y por último dirán entonces por que siguen yendo.. bueno eso mismo me pregunto y de hecho ya mis padres habían vetado al lugar por los mismo problemas y quisieron darle otra oportunidad. La última ocasión que fueron se molestó mi padre por que el mesero le reclamó el porcentaje de la propina, cuando lo atendieron mal. Así que espero que con la ultima experiencia mis padres ya no vayan jamás ni...

Ya me habían comentado del pésimo servicio pero estaba cerca y no pensé que fuera tan malo, quiero comenzar por partes:

Visualmente el lugar se ve descuidado, desgastado y oloroso (ponen unos tapetes en la mesa que literalmente apestan). Luego llegas y nadie te recibe en la puerta a diferencia de la competencia, entras y buscas tu mesa; cuando encontré una resulta que estaba ocupada y tuve que aventurarme a tomar otra, además se siente calor.

Estuve 10 o 15 minutos esperando que alguien se acercara; me paré a buscar a algún mesero porque aunque me veían no me hacían caso; llegué a la barra y pedí me levantaran el pedido y nadie literalmente quiso hacerlo porque no eran los meseros que correspondía a esta mesa (pésimo servicio), cuando me señalaron a la mesera en modo regañón me dijo que viera a las mesas que había mucha gente y el servicio estaba lento, aún así se largó y no me tomo la orden (pésimo servicio), tuve que levantarme y casi que gritarle desde el otro lado del salón para que regresara, al final lo hizo y de mala gana levantó la orden. Entiendo su frustración porque al final si el ambiente laboral está como el lugar seguramente es deplorable y ellos son victimas de mala organización, ya que claramente faltan meseros; el lugar está medio vacío; un montón de mesas vacías como para que el servicio esté así de lento (Viernes 26 de Julio 11:43 am). Al final de la actitud de la mesera cambió.

Que lástima algo que en algún momento fue un lugar muy agradable hoy terminé de esta forma, y si analizan las reseñas es muy repetitivo el mal servicio .

La calidad de los alimentos...