IJssalon IJs-Break Osdorp — Restaurant in Amsterdam

Ik kwam laatst in deze winkel om een pakketje af te halen. Bij binnenkomst werd ik begroet met een half essay aan instructies en stappen die ik zou moeten volgen om mijn pakketje af te halen. De instructies waren erg onduidelijk, ik wist niet wat ik moest doen. Wat onzeker las ik er overheen en liep naar de medewerker achter de balie(laten we hem Kees noemen), in de hoop dat hij me wel kon helpen het pakketje uit de hoge hoed te toveren. Toen ik Kees vertelde dat ik hier kwam om een pakketje af te halen, deelde hij me bijna denigrerend mee dat ik de instructies had gelezen, en daarom wel zeker hoorde te weten wat ik hem moest vertellen om het pakketje uit de hoge hoed tevoorschijn te laten toveren. Ik wist dit niet, en Kees hielp me niet verder, dus mijn enige optie was om terug te gaan naar het a4'tje met de instructies. Ik nam twee stappen terug, zodat ik de heilige tekst weer in zijn volle glorie kon aanbidden. Na een volle minuut de hiërogliefen op het blaadje te hebben ontcijferd, kwam ik tot de conclusie dat Kees slechts de bezorger van het pakket en een qr-code van me nodig had. Al deze tijd stond Kees naar me te kijken. Er waren geen andere klanten aanwezig in de winkel, of ander personeel dat zijn aandacht nodig had. Hij stond daar, nors, geïrriteerd en geërgerd, alsof dit al de zoveelste klant was die zijn perfect ontworpen, waterdichte en goddelijk verheven systeem niet snapte. Dit zou me overigens helemaal niet gek lijken. Uiteindelijk, na veel onduidelijk en onnodig gedoe, is het toch gelukt mijn pakketje te bemachtigen. De vanzelfsprekende vraag komt naar boven drijven: als zoveel mensen het systeem niet goed snappen, wordt het dan geen tijd het systeem te veranderen? Ik snap dat je het proces efficiënt wil maken, maar dit lijkt me niet de manier. Veel sneller was het geweest als Kees me had gevraagd welke bezorger ik had gebruikt, zonder de hele poespas van het stapsgewijze Ikea-bouwpakket. Ik hoop dat mijn volgende standpunt niet te radicaal voor jullie is, maar in mijn beleving hoort het om je klanten te helpen als je ziet dat ze daar behoefte aan hebben. Een algemene regel lijkt me om niet minachtend te doen tegen mensen die in je winkel komen, Kees.

Kortom: Kees vind ik niet aardig, en ik hoop dat jullie dit kunnen verbeteren. Het ijs heb ik niet geproefd, maar als dat even heetgebakerd is als het personeel, zal het allang...

For the UPS parcel collection this place is not great. Despite having the parcel in the shop physically, they do not even try to look it up physically. The name was not matching their little software, so they did not try checking with their own eyes, based on the label/ address on the actual parcel. Just refused to help further. How bizzare. UPS told me the parcel is there, cannot help. So now it is being sent back to the sender. Thanks Ijs shop...

Verdient niet eens een ster, het gaat hier niet om hun ijs maar om de sfeer ik was hier een vaste klant kwam hier elke maandag stond er een jonge man achter de kassa altijd vrolijk netjes groeten netjes z’n werk doen soms waren er twee achter de kassa allebei goeie jongens vrijdag stond er altijd een leuke dame maar toen ik daar op een zaterdag langs liep hoorde ik en zag ik een kale lange man naar een van die jongens schreeuwen en ik kon het niet laten zitten dus toen dat jongetje de winkel uit liep vroeg ik hem wat er was gebeurd de jongetje gaf als antwoord(ik weet het zelf niet eens) sinds dien ben ik er minder vaak heen gegaan en als ik daar heen ging heb ik extra goed gekeken hoe en wat er daar wel gedaan werd ik heb gemerkt dat er vaker personeel geschreeuwd Word door de baas ik heb het aan meerdere medewerkers gevraagd sommige worden geschreeuwd sommige worden niet betaalt je kan het maar opnoemen maar de eigenaar waar van ik inmiddels ook de naam van weet, Rutger dus is aardig als er mensen bij zijn maar een vieze bloed hond als hij alleen met z’n personeel is zo een persoon verdient geen zaak te hebben zo een persoon verdient niks meer dan...