Cafetaria Onder de Linde — Restaurant in Arnhem

I have made order yesterday evening at 22.44. Estimated delivery time was 23.30 which is acceptable but the time have past and now one comes finally i went to sleep because it was late and i was to tired to wait. Apparently the foor arrived at 00.52 which is over 1h 20m later then it should be. Of course i haven't accepted the order - i tried to call and cancell order but restaurant doesn't allow phone calls ( probably because they dont know how to deal with criticism and not because they have short staff). They didn't even try to inform me about the delay. Now they dont want to pay money back. Owner is arrogant and have no respect for customers whatsoever. I have attached screenshot of our conversion as a...

Vorige keer al slechte ervaringen gehad en deze keer werd het helemaal mooi: bestelling geannuleerd omdat ze geen bevestiging hadden gekregen, voor vragen kun je bellen. Nou dat kan dus niet, ze waren telefonisch niet bereikbaar maar wel via sms. Dus gevraagd waarom de bestelling geannuleerd is en wat krijg je als antwoord:

"Omdat je review op Google negatief is bezorgen we niet meer op jouw adres"

Ik kan geen foto's toevoegen aan de review, maar heb zojuist 3 screenshots aan foto's van Cafetaria Onder de Linde toegevoegd. Geen idee of dit door hen verwijderd kan worden, maar het is het proberen waard. Zoals je kan zien bezorgen ze "niet meer" op dit adres na een slechte review. Oftewel, ze hebben wel bij ons bezorgd ookal ontkennen ze dat in hun reactie. Nu zie ik dit bij meerdere negatieve reviews gebeuren... Ook zie ik veel klachten dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn, ookal zeggen ze van wel in de screenshot van de (verbrandde) bestelling waarna een negatieve review is geplaatst die tot boycotten geleid heeft. En ik zie veel klachten over de bezorgtijd en de sms'jes: wij hebben pas lang na de bezorgtijd een SMS gekregen dat de bestelling geannuleerd was. Oftewel, vet lang honger geleden en alsnog ergens anders moeten bestellen, maar alles...

Echt een afrader, al heb ik alleen ervaring met bestellen en hoop ik van harte dat het bij afhalen beter geregeld is. Ik kan me haast niet voorstellen dat het er dan nog beroerder aan toe gaat.

Poging 1: Meerdere porties bittergarnituur die van absolute pauper kwaliteit was. We verwachten dat het goedkoopste huismerk van de meest duistere supermarkt en dan 3 jaar over datum nog beter te verorberen is dan wat we hier voorgeschoteld kregen.

Poging 2 (iedereen verdient immers een 2e kans): Te bijdehante bezorger die zichzelf gelukkig wel erg grappig vond. Als hij z'n tijd nou besteed aan z'n bezorgprestaties i.p.v. z'n comedy act was het eten misschien warm en bijtijds aangekomen. De broodjes kroket zagen er uit alsof hij ze onderweg minimaal 3x verloren was en er meerdere passanten overheen gefietst waren. 2 waren er lauw/warm en bij de rest ontbrak elke vorm van warmte. De frikandel speciaal schittert nog altijd door zijn afwezigheid. Gelukkig heeft het plastic bakje met de speciaalsaus die erbij zou horen wel zijn bestemming weten te bereiken...

Poging 3 (driemaal een scheepsrecht): Ik weet niet of we naïef genoeg zijn om deze onderneming een 3e kans te geven. Zeg nooit "nooit" en onze verwachtingen overtreffen zal geen moeilijke...