De Frietoloog — Restaurant in Arnhem

After 20 min of waiting we had to go to a waiter and ask to order because they were not minding us. They only came to deliver us food and then no more, very hard to get attention to get served. I went there a few times before and it is always a 50-50% chance of good service. We all have our good days and bad days, so I can get over that, but not the food.

I ate a few times there before and the food itself was good, BUT my stomach ached every time after that. I eat vegan/plant-based so this time I asked them if they fry their vegan scancks with the meat and vegetarian snacks in the same pot, and they said yes. I said that is not technically vegan, because you use the same oil which you fry the meat for the vegan, so that is not vegan anymore, it is like you say it is halal but fry pork in the same pan. They argued that since the snacks have a crust, it did not matter. So I went with just fries, which were very good. But sad they do not have actually vegan stuff there.

They should indicate on the menu that the vegan snacks are fried in the same pan, because some people might be allergic, or cause other health problems.

Really sad about it because it was a very promissing vegan/vegetarian place. I hope they will change this...

Wij hebben hier de een van de slechtste ervaringen ooit meegemaakt.

Toen wij bij deze snackbar kwamen en bestelden vroegen wij om een grote patat voor mijn vriendin. Toen ik deze bestelling plaatste werd ons aangeraden om toch maar een normale friet te nemen. Hierdoor gingen wij ervan uit dat dit een stevige portie zou zijn. Dus namen wij het advies aan.

Zoals wij daarna al snel door hadden was dit echter een slecht advies. Want aan deze portie had dus misschien een kind genoeg gehad. Maar geen volwassen vrouw.

Toen wij de medewerker die ons had geholpen hierop attendeerden werd er echter niet naar geluisterd of een excuses aangeboden. In plaats daarvan kreeg mijn vriendin een tik op haar schouder toen de medewerker weer wegliep en de worden "wij maken wel nog wat frietjes". Dit was jammer genoeg geen goede oplossing. Niet alleen hadden wij geen tijd meer om op nieuwe friet te wachten. Daarnaast heeft mijn vriendin enorme last van een schouderblessure en elke tik of aanraking van deze schouder doet bij haar enorm vel pijn.

Vanzelfsprekend dat mijn vriendin hierdoor in tranen wegliep.

Omdat ik deze gebeurtenissen nogal erg vervelend vond en ook hier de medewerker op aan wou spreken en haar vertelde dat hoe zij handelde niet handig en attent was en alles behalve vriendelijk omdat deze medewerker behoorlijk gestrest was van een zaak die alles behalve druk was. Kreeg ik geen begrip van de situatie of een wel gemeende excuses maar een mevrouw die net als een klein kind in de verdediging schoot en zich van geen schuld bewust was.

In plaats van normaal op mij te reageren aangezien ik probeerde een normaal gesprek te voeren werden wij de zaak uit gewezen zonder enige begrip voor hun handelen.

Ik zou deze zaak aan niemand aanbevelen en ik vindt het behoorlijk jammer dat ik geen nul sterren kan geven. Dan kunnen jullie wel beweren dat dit de "lekkerste friet" van Arnhem is. Maar de service is van het laagste niveau van mensen waarmee niet eens te...

Bestelling geplaatst via thuisbezorgd.nl Gekeken naar de bezorgtijden van verschillende bedrijven. Fritoloog gaf aan op de site van thuisbezorgd 30 min. Uiteindelijk duurde het iets meer dan een uur. Tussendoor gebeld, kreeg na 20 minuten een bericht via thuisbezorgd dat de bestelling onderweg was. Na 45 minuten gebeld met met fritoloog. 4 keer gebeld om iemand te pakken te krijgen, ik was benieuwd of er iets mis was gegaan. De vierde keer werd ik afgesnauwd door een medewerkster die zei dat het druk was en dat het aan thuisbezorgd lag dat de tijden niet kloppen.. Nu weet ik dat je dat gewoon dynamisch kunt aanpassen, dus een slecht verhaal. Geen excuus, gewoon een lompe houding. Ik heb aangegeven dat ik vind dat als het 2 keer zo lang duurt ze de klant actief moeten aangeven dat het langer duurt. Ze hing op. Kwartier later nog een keer gebeld. Eigenaar aan de telefoon, ook een lekker klantgericht persoon. Die zegt; het is gewoon binnen 45 minuten geleverd. Ik heb hem aangegeven dat er helemaal niets geleverd is en niemand het over 45 minuten heeft. Op het moment dat het eten kwam zag ik op de bon een bezorgtijd staan van die 20 minuten vroeger was dan uiteindelijk geleverd. Fouten maken, drukte, geen probleem, maar verplaats je in een klant die met twee kinderen aan het wachten is en denkt dat er helemaal niet wordt bezorgd. Dan het bestelde eten; op zich niets mis mee, behalve dat het echt heel erg duur is. 3,55 voor een kleine patat oorlog. Voor 17 euro besteld en dan komen de bezorgkosten er nog bij. Voor dat geld mag je wat verwachten. Acceptabele bezorgtijden, goede bereikbaarheid en een beetje normaal communicerend personeel. Dan mag je er best wat voor vragen, nu niet. Fritoloog mag dan kennis van Friet betekenen maar daar houdt de...