Bella Roma — Restaurant in Breda

I ordered from them online. they don't speak any English which is not normal for a country in Europe especially the Netherlands. They are rude. I waited one hour for the delivery and then they said that they are not going to deliver and didn't even call ...they just send an e-mail. The problem is that you can notify the customers on time because here stores and restaurants are closing early and this is unprofessional, awful to do and ugly. Never ever going to say a good word to anyone...

Vanmiddag heb ik, na een wachttijd van 45 minuten, een kip kapsalon besteld bij uw zaak. Als suggestie wilde ik graag meegeven dat het wellicht prettig zou zijn als klanten vooraf geïnformeerd worden wanneer de wachttijd langer dan 45 minuten bedraagt. Op deze manier kunnen zij hier rekening mee houden. Mijn opmerking hierover tegen de jongedame bij de kassa resulteerde echter in de reactie: "Je ziet toch dat het druk is."

Ik ben al vele jaren een tevreden klant van uw zaak en heb regelmatig spareribs bij u afgehaald. Echter, het gebrek aan beleefdheid van uw medewerkers, die zelfs geen eenvoudige verontschuldiging aanbieden voor de langere wachttijd, heeft mijn ervaring vandaag negatief beïnvloed. Ik ben van mening dat een klantvriendelijke benadering, zelfs in drukke tijden, essentieel is voor het behouden van tevreden klanten.

Ik hoop dat u begrip hebt voor mijn feedback en dat u overweegt om de communicatie met klanten, met name in dergelijke situaties,...

Ik heb ruim 2 uur zitten wachten op mijn eten. Na 1,5 uur heb ik gebeld en werd mij verteld dat het 'nu bereid werd'. Vervolgens weer een half uur niks vernomen. Weer gebeld: een momentje alstublieft. Hierdoor hoorde ik wat er in de keuken werd besproken door het personeel. Ik hoorde een andere klant een nieuwe bestelling plaatsen, welke binnen 20 minuten klaar zou zijn. Op dit moment was ik al 2 uur (!!) aan het wachten. Vervolgens word ik te woord gestaan en verteld dat de pizza's nu uit de oven gaan en ze er over 20 minuten zouden zijn. Ik woon op nog geen kilometer van dit restaurant.Te schandalig voor woorden. Vervolgens attendeer ik de medewerker op het feit dat ik al 2 uur wacht en word nog betweterig nagegeven dat 'als je dichtbij woont kan je beter afhalen op drukke dagen', alsof ik kan ruiken dat donderdagavond een drukke avond betreft. Voor mij de laatste...