Restaurant eFFe in 't dorp — Restaurant in Den Helder

Zuerst das positive. Das Essen war sehr gut. Wir haben online einen Tisch reserviert. Das hat super geklappt. Die Reservierung war für Montag 19 Uhr. Mit der Bestätigungsmail kam der Hinweis, dass der Tisch bis 21:30 Uhr bestätigt ist. Wir waren kurz vor 19 Uhr da. Die Terrasse war halb besetzt und im Inneren war eine größere Gruppe 10-12 Personen. Wir wurden vom Chef begrüßt und sagten ihm das wir eine Reservierung haben. Es wurde hingenommen und wir sollten uns einen Tisch aussuchen. Wir setzten uns und dann passierte eine ganze Weile nichts. Es kamen immer mal 2 Service Kräfte vorbei, diese bedienten uns aber nicht sondern verwiesen auf den Chef. Dieser ließ sich aber nicht blicken. Mit Mühe und Not durften wir dann doch 2 Getränke bestellen. Diese kamen nach 10 Minuten. Allerdings war das eine nicht wie beschrieben mit Apfel und Basilikum sondern mit Minze. (Spiced Mule) Sie haben trotzdem geschmeckt. Nach dem wir noch einmal gefragt haben, bekamen wir doch eine Karte. Der Chef war nur an anderen Tischen unterwegs. Wir entschieden uns für das 3 Gänge Menü zum Preis von 41,50 € pro Person. Es besteht aus 3 Vorspeisen, 3 Hauptgerichte und 3 Desserts, jeweils in "Testgröße". Die Vorspeisen kamen nach 30 Minuten. Alles schön angerichtet und geschmacklich gut. Dann ging die Wartezeit weiter. Nach sage und schreibe 40 Minuten nach der Vorspeise kam der Hauptgang. Während der ganzen Wartezeit war nicht ein Servicemitarbeiter auf der Terrasse zu sehen. Alle anderen Tische warteten ebenfalls. Leider war der Hauptgang nur lauwarm. Das haben wir bemängelt und dann wieder 15 Minuten gewartet. Auch das war geschmacklich sehr gut. Obwohl für uns 2 Fleisch und 1 Fischgericht nicht so gut zusammen passen. Die Teller wurden vom Chef abgeräumt und er fragte ob wir mit dem Dessert warten wollen oder es gleich haben möchten. Wir entschieden uns für gleich. Gleich war 20 Minuten später. Das Dessert war für uns das Highlight. Während unseres Aufenthalts 18:45-21:15 wurden wir nicht einmal gefragt, ob wir noch etwas zu trinken haben möchten oder vielleicht zum Dessert einen Kaffee. Schade. Fazit: Essen gut. Service ausbaufähig. Viel Zeit und...

Met mijn verjaardag echt heel erg lekker gegeten hier, dus we dachten hier vanmiddag wederom weer een heerlijke club sandwich effe speciaal te eten.... Helaas was het alles behalve lekker, en bij het aangeven hiervan werd er werkelijk niets mee gedaan. Onze bestelling stond al in het luik toen de jongen in de keuken door had dat we wit brood hadden besteld IPV bruin brood. We zaten recht voor de keuken en konden daardoor alles zien. De patat werd met blote handen van de borden afgehaald en terug gegooid in de frituurpan... Alle beleg van onze sandwiches werd van de bruine afgehaald en op een witte gekwakt. De inhoud van de sandwich lag over ons bord verdeeld met de gecremeerde patat er naast. Onze dochter een hotdog zonder iets er op, maar zelfs dat was niet goed gegaan want de resten rauwkost zaten nog in het broodje geplakt. De sandwich was een geroosterde boterham met wat rauwkost en wat kip en een druppel saus en een omelet die er zo op gepropt was. Geen plakje komkommer, tomaat of wat dan ook gezien. Zo anders dan we eerder hebben gehad bij jullie! Toen de serveerster vroeg of alles smaakte hebben we eerlijk aangegeven dat we hier eerder veel beter hebben gegeten en ook uitgelegd dat de patat dubbel gebakken was. Ze zag het ook en snapte het. Dat er daarop niet eens een nieuw bakje friet of excuses gebracht kan worden maakt voor ons dat dit helaas de laatste keer was.... 45 euro betalen vind ik niet erg als het lekker smaakt, maar als je niet eens excuses krijgt dan vind ik elke euro teveel. Super jammer van zo...

Gisteren hadden wij een high tea gereserveerd en vooraf duidelijk aangegeven dat wij geen varkensvlees eten. Bij aankomst heb ik dit nogmaals bevestigd met een medewerker, die ons verzekerde dat er geen varkensvlees in ons eten zat. Tot onze grote schrik ontdekten we tijdens het eten dat de quiche vlees bevatte. Toen we dit navroegen bij de medewerker en de eigenaar, wisten ze niet eens wat voor vlees het was. Pas na controle gaven ze toe dat het mogelijk kip of ham was. Het vlees was duidelijk roze van kleur – dus ham. Dit betekent dat ik, ondanks herhaalde verzoeken en bevestigingen, varkensvlees heb gegeten. Dit is onacceptabel. Ik voelde me hierna misselijk en enorm onprettig.

Bij het afrekenen heb ik aangegeven hoe ernstig deze fout was en gevraagd om een passende compensatie, maar dit werd botweg geweigerd. Dit toont een gebrek aan verantwoordelijkheid en respect voor de wensen van de gasten.

Eerder heb ik hier ook al een slechte ervaring gehad tijdens een proeverij met mijn schoonzusje, waarbij het personeel meerdere keren niet kon aangeven wat er op ons bord lag. Dit geeft weinig vertrouwen in de keuken en de werkwijze van dit restaurant.

Kortom: een teleurstellende en zorgwekkende ervaring. Hier komen wij...