McDonald's Enschede Zuiderval — Restaurant in Enschede

Mijn vrouw en ik bezochten onlangs de Mc Donalds aan de Zuiderval in Enschede, en wat we hebben meegemaakt, is ronduit onvergeeflijk.

We bestelden twee cheeseburgers, maar de eerste burger bevatte alarmerende zwarte stukjes, wat naar mijn mening duidde op een slecht onderhouden bakplaat. Dit zorgde ervoor dat we de tweede burger eerst gingen controleren voordat er een hap genomen werd. De schok werd echter nog groter bij de tweede burger. Tot onze grote ontzetting ontdekten we stukken bacon in de burger, terwijl mijn vrouw islamitisch is en het consumeren van varkensvlees strikt verboden is binnen haar geloof.

We brachten dit onmiddellijk onder de aandacht van de manager, maar zijn reactie was ongeïnteresseerd en gevoelloos. Zijn gebrek aan empathie en kennis over de ernst van deze situatie voor een moslim is onbegrijpelijk en onvergeeflijk. Een nieuwe burger, daar mochten we het mee doen maar u zult begrijpen dat een nieuwe burger niet gewenst was na wat er was voorgevallen.

Deze ervaring heeft ons diep gekwetst en onze vertrouwen in Mc Donalds ernstig geschaad. We eisen dat er adequate maatregelen worden genomen om te verzekeren dat zoiets nooit meer gebeurt, zodat niemand anders deze vernederende en pijnlijke ervaring hoeft te doorstaan.

We zijn meer dan teleurgesteld; we zijn verontwaardigd en verbijsterd door de nonchalance en het gebrek aan respect voor mijn vrouw's religie en waarden. Dit is niet de kwaliteit en zorgvuldigheid die we verwachten van een internationale keten als Mc Donalds. We roepen anderen op om goed na te denken voordat ze deze vestiging bezoeken.

Mc Donalds zou er goed aan doen de manager en zijn team beter...

Hallo, big Mac besteld zonder tomaat, kip 6 met zoet zure saus en een cheeseburger zonder augurk. Het duurde al erg lang. Wanneer het klaar is vraag ik nog extra omdat er geen plakkertje op zit “zonder augurk” of er dus daadwerkelijk geen augurk op zit, volgens de blonde jonge man die al erg gespannen achter de kassa stond zat dat er niet op. Later wanneer we aan het eten zijn blijkt er toch augurk op te zitten, ik ben terug gegaan en heb die jongen geroepen. Ik krijg een arrogant antwoord met dat hij druk is. Vervolgens is het personeel aan het lachen. Heel onprofessioneel. Later komt hij eraan en geef hem de cheeseburger en vertel heb dat er toch wel augurk op zit. De jongen reageert natuurlijk wel heel arrogant. Ik was ook best geïrriteerd aangezien ik er al voor moest terug komen, maar ja de jongen kon niet normaal doen tegen zijn klanten. De jongen verteld vervolgens lachend in de keuken “oooo wacht maar even met die cheesburger hoor” waarop ik reageerde dat dat natuurlijk niet normaal was. Na een enige tijd kwam een andere jonge man mijn cheeseburger brengen. Ik heb hem bedankt. Vervolgens moest de andere blonde jongen weer arrogant reageren. Vandaar dat ik hem ook arrogant heb genoemd. Ik vind het heel erg onbeschoft om zo tegen je klanten te reageren, aangezien het ook nog zijn eigen schuld was.

Heel erg onprofessioneel nogmaals Wat een “kutzaak”

Met...

2020 Half uur wachten op een paar hamburgertjes

2023 Hallo ik heb een schandalige klacht. Gisteren hebben wij om 14:00 een halfuur bij jullie in de rij gestaan om vervolgens te horen dat we niet kunnen pinnen. Daarmee met alle auto’s wachtende voor en achter ons opnieuw ergens pinnen en aansluiten in de rij wanneer vervolgens 5!! Hamburgers en 1x6 kipnuggets worden vergeten. Deze zijn doorgebeld en wij moesten weer langs komen om deze op te halen want er zijn geen bezorgers beschikbaar en van compensatie was ook niet te spreken. Zojuist (de volgende dag) ben ik langs gegaan waar ik vervolgens 10 minuten moest wachten met zo’n 5 andere groepen die eten bestelden/ wouden bestellen. Ik kom aan en geef de naam Joshua Boensma door. 1 big Mac en 2 Chili checken. Ik geef aan dat dit niet klopt. Maar ik heb pech want dit is wat hij heeft doorgekregen. Dit is echter fout want ik stond erbij toen er werd gebeld. De drie bovengenoemde burgers kon ik wel krijgen. Daarbij de vraag of ik ze warm wou? Nee doe maar koude hamburgers? Schandalige klantenservice, überhaupt schandalig dat er zoveel hamburgers vergeten kunnen worden en daarbij ook niet meekomen met de bestelling. Of compenseren met het extra heen en weer rijden bij gebrek aan bezorgers voor een...