Broodjeszaak Bufkes Heerlen Woonboulevard — Restaurant in Heerlen

Very nice place to be very relaxed, when I came there, I solicit said my sandwich could not contain mayo because I am allergic, the lady was really kind and wrote it in the ticket. But the man making the bread (older gentleman) still put mayo in, when I came back to request a change he started to tell me to go away in a very rude manner using explicit words. I asked him politely to make me a new one and he grabbed the meat inside put it in a new bread and served me again. I again emphasized I could not have any mayo since I am very allergic and he started to scream in mid store asking me what I want and telling me to go away using again very explicit words. Once again reminded him just a bit of mayo can send me to the hospital he rolled his eyes and again told me to..... , explicitly. I was very disappointed. If this old man is there I recommend you to walk away. And avoid this location he will mess up and be upset with you once you...

Al een aantal keer broodjes hier gehaald en al een aantal keer niet zo als het moet zijn. Dit keer dachten wij we gaan er toch eens over bellen. Kregen wij een Mevrouw Jeanette aan de telefoon en hebben wij uitgelegd dat het vlees taai was wat ook zo was en er geen saus en sla op zat. Helaas had deze Mevrouw er geen zin in en gooide de haak erop. Wat een service..... Nooit meer naar Bufkes Woonboulevard Heerlen!! Overigens andere zijn gewoon geweldig.

De broodjes en het vlees bij deze zaak lijken wel al een aantal uren klaar te hebben gelegen en alleen even snel opgewarmd te zijn. We bestelde zojuist hier en er stonden nog 4 klanten voor ons maar wij kregen de broodjes al na 1 minuut dat wij besteld hadden. Beetje vreemd dit, als het druk is moeten niet andere hier onder leiden. Ik wacht liever langer en dat het lekker is dan dit. Dit is nu al de 3de keer en schijnbaar als je het aan geeft doen ze er niks mee en leggen ze de haak erop. Gelukkig gaat het hoofdkantoor hier verder mee nadat wij dit meteen gemeld hebben. Dus voor de rest.. zeker mee verder gaan als ze je klacht niet serieus nemen.

Update Jaar later:

Nog eens geprobeerd, binnen gaan zitten om te eten. Broodje besteld zonder saus, ik eet 2 happen en ja hoor er zit saus op. Aangegeven en een nieuwe gevraagd, ik kreeg me toch een vieze blik van deze oudere mevrouw die hier al jaren werkt! De zelfde mevrouw die we een jaar terug aan de telefoon hadden en de haak erop gooide! Geen verbetering na een jaar dus...

Vandaag om 09:05 een broodje gehaald. Het brood en het beleg waren prima, niks op aan te merken. Alleen jammer van de service. Ik wilde mijn broodje veranderen naar een trio-broodje, terwijl het nog niet eens belegd was met vlees. Er zat alleen sla en kool op. In plaats van even mee te denken (“het vlees kan nog wel veranderd worden”), kreeg ik meteen een bot antwoord met een lang gezicht “het broodje is al klaar” te horen. Dat voelde niet erg klantvriendelijk.

De jonge man achter de toonbank kon ook weinig zeggen toen ik hem een vraag stelde, wat een beetje onhandig was. Zonde, want het eten was verder goed, maar de manier waarop je geholpen wordt kan net het verschil maken. Vandaag om 09:05 een broodje gehaald. Het brood en het beleg waren prima, niks op aan te merken. Alleen jammer van de service. Ik wilde mijn broodje veranderen naar een trio-broodje, terwijl het nog niet eens belegd was met vlees. Er zat alleen sla en kool op. In plaats van even mee te denken (“het vlees kan nog wel veranderd worden”), kreeg ik meteen een bot “het broodje is al klaar” te horen. Dat voelde niet erg klantvriendelijk.

De jonge man achter de toonbank kon ook weinig zeggen toen ik hem een vraag stelde, wat een beetje onhandig was. Zonde, want het eten was verder goed, maar de manier waarop je geholpen wordt kan net het verschil maken....