New York Pizza — Restaurant in Heerlen

BETAAL ALTIJD AAN DE DEUR!!!! Als je vooraf betaalt en je bestelling door omstandigheden geannuleerd wordt, dan kan je er bij New York Pizza op rekenen dat je dat geld nooit meer terug ziet! Dit is ons inmiddels al 3 keer overkomen! (Ruim 80 euro in totaal) Contact met klantenservice verloopt enorm slecht, en je hoort haast nooit iets terug. Elke keer hetzelfde verhaal, "binnen twee weken staat het op uw rekening"

Ook hebben we vaker al te maken gehad met onoverzichtelijkheid mbt allergenen. Dit is voor ons enorm van belang wegens extreme lactose intolerantie. We hebben het bij deze zaak inmiddels allemaal wel gezien, gewone kaas ipv vegan kaas, gewone kaas samen met vegan kaas, en regelmatig nog normale knoflooksaus ipv vegan. En dit terwijl er altijd hetzelfde staat op de samenstelling van onze bestelling!

En dan nu de primeur van vandaag!

Een van de 3 bestelde pizza's kwam niet overeen met wat er is samengesteld. Nou, kan gebeuren denk je. Even de zaak gebeld, maar die konden ook niks doen. Alleen korting geven voor de volgende keer. Heel jammer, want nu zit een van ons zonder eten.

Het lijkt er op dat er een pizza van iemand anders in een van onze dozen terecht is gekomen, bovendien zitten twee van onze eigen pizza's ook in de verkeerde doos. Maar dat valt nog te overzien, het geeft in ieder geval een idee van wat er mogelijk fout is gegaan. Foto's hiervan zijn bijgevoegd.

All in all, dit is echt een waardeloze tent. Sinds de nieuwe manager er is, is het allemaal naar de * gegaan.

De medewerkers doen het prima, ik kan goed begrijpen dat er wel eens een foutje gemaakt kan worden als het druk is. Het is aan de manager om te overzien of alles ook daadwerkelijk goed gaat en om medewerkers evt te corrigeren waar nodig. Maar met de kortzichtigheid van de huidige manager zal daar vast niks van komen.

Overigens zou ik nog steeds graag mijn geld terug willen van alle bestellingen die door de zaak zelf zijn geannuleerd, en dat er een goede oplossing komt voor het leveren van de verkeerde pizza. Ik betaal niet voor niets extra geld om het zelf...

Tried two times both times long wait, cold food and barely any toppings.

8 months later, tried again. Same issues. Took 1 hour for 2 pizzas when I now live 1km away from this location.

Dominos is way superior, arrives steaming hot at least 3x the amount of toppings. Friendly delivery staff. Never had any issues but I wanted to give NYP another chance 0/3 chances unfortunately won’t be...

Vroeger was dit een goeie zaak, maar tegenwoordig is hier weinig van te merken. De pizza's zijn altijd minimaal 1,5 uur te laat, altijd koud, taai en erg vettig, en vaak mist een deel van de bestelling of een van de toppings zonder dat je hier bericht over krijgt. Soms komt de bestelling helemaal niet. Wanneer je contact opneemt of een klacht indient wordt er niet gereageerd, of ze beloven je geld terug en dit gebeurt niet, ik wacht na meer dan een jaar namelijk nogsteeds op meer dan 80 euro. Ook heb ik al meegemaakt dat ze op mijn vegan pizza "normale" kaas hebben gebruikt, en i.v.m. allergie heb ik hier veel last van gehad. De zaak is ook niet meer bereikbaar na 22:00, en op de site komt automatisch "afgerond" te staan bij je bestelling. Dit zorgt ervoor dat als je al lang op je pizza zit te wachten je niet weet of hij nog komt, en je ook nog eens geen contact op kan nemen omdat ze niet bereikbaar zijn. Dit is enorm storend als je al 2 uur te zit te wachten op je avond eten en je niks in huis hebt.

Ik hoop dat ze de mogelijkheid krijgen deze klachten aan te pakken en de service te verbeten, zodat ik hier weer 5 sterren...