't Wapen van Heusden — Restaurant in Heusden

WAAR MEN VRAAGT OF HET NAAR WENS WAS - EN ER VERVOLGENS HELEMAAL NIKS MEE DOET - 0 STERREN.

Quq klantbeleving en service ( en ik heb toen ik nog auditor HACCP normeringen was, duizenden horecazaken bezocht waar o.a. pizza's worden verkocht) is dit veruit de meest slecht zaak die ik ooit heb bezocht.

Compleet waardeloos hoe hier met klanten wordt omgegaan.

Wat drinken, voorafje besteld, ging wel; brood was hard, sausjes veel te weinig voor het brood, bierglas vies, ojee, belooft niet veel goeds.

De hond van de eigenaar ( overigens ben ik zelf groot hondenliefhebber ) loopt overal op het terras te schooien bij de mensen, ik vind dit niet erg, maar er waren gasten die daar bepaald niet van gediend waren.

2 Pizza salami besteld, mijn vrouw wilde graag wat champignons erop, maar dat was geheel onmogelijk, hadden ze niet in huis....( een restaurant zonder champignons in huis, ahum ? PS supermarkt op 20 meter loopafstand..weer creatief, doe iets !, we zijn collega ondernemers in dezelfde stad en zitten letterlijk om de hoek, denk na, je weet niet hoe dingen kunnen uitpakken, wellicht zitten we daar de volgende keer met 50 gasten aan tafel...nu niet dus ! )

De pizza's kwamen, niet warm , slappe bodem, weinig salami en veel goedkope kaas erop, De dame komt vervolgens vragen aan mijn vrouw of alles naar wens is. Mijn vrouw geeft keurig feedback dat het wel heel erg zoet is en niet lekker. Hier heeft de dame / serveerster en wellicht eigenaresse de geweldige kans om wat te doen; bv pizza direct terug nemen en een andere maken of wellicht iets anders voorstellen van de kaart . Mogelijkheden volop lijkt ons. Helaas kiest ze daar niet voor, en maakt ze geen gebruik van de kans om het te herstellen en ze maakt zich er met een nikszeggende opmerking vanaf. De hond heeft de pizza gelust,dat weten we nu. Als je niet van plan bent naar je gasten te luisteren en iets met de feedback te doen, vraag er dan niet naar 'of alles naar wens is' .

Bij het afrekenen vraagt de aanwezige heer ' heeft het gesmaakt ' , nou nee, ( dat weten ze toch al ! ) Komt met een nikszeggende opmerking dat het aan het type brood ligt. En er wordt geen verontschuldigingen gemaakt, geen compensatie in de rekening, geen koffie van het huis, helemaal niks - gewoon afrekenen en ' graag tot ziens ' . NOU NEE ! wij komen hier niet meer, onze klanten zullen we aanbevelen dat niet meer te doen, en als u, als potentiële gast het in uw hoofd heeft om deze zaak te bezoeken, geloof ons, sla deze tent gerust over, er zijn op dezelfde plek nog een aantal bijzonder goede zaken waar u echt als gast zult...

Het restaurant is prachtig gelegen en schitterend ingericht, zowel binnen als op het terras. De locatie straalt echt sfeer uit en nodigt uit om te gaan zitten. Helaas houdt de positieve ervaring daar voor ons grotendeels op.

Het personeel werkt slordig en het opnemen van bestellingen duurt erg lang. Daarbij zijn de prijzen aan de hoge kant. Mijn zoon van 10 koos voor de kinderpizza van €11. We verwachtten een iets kleinere, kindvriendelijke pizza (bijvoorbeeld in de vorm van een konijn), maar kregen een mini-pizza van ongeveer 8 cm doorsnee, die in zes happen op was. Voor deze prijs vonden wij dit echt teleurstellend.

De normale pizza kost €19, maar ook hier zijn de porties aan de kleine kant. Het eten zelf viel helaas tegen en het menu is zeer beperkt: slechts twee desserts, vier onbekende pizza’s en vier hoofdgerechten.

Tot overmaat van ramp werd de kinderpizza véél te vroeg geserveerd – al bij het broodplankje – terwijl de rest van de gerechten pas 45 minuten later kwamen.

Prachtige plek, maar helaas totaal geen goede prijs-kwaliteitverhouding. Wij komen hier...

carpaccio was op zonder vooraf dit te vermelden, mijn vrouw had een ander gerecht gepakt met bruin brood toen ze eten kreeg vertelde ze dat het bruin brood op was en er was witbrood bijgelegd zonder overleg vooraf dit te melden. onaardige bediening, ook geen vraag of het smaakte, de aardappelkroketjes waren bijna te donker gebakken, bijna zwart. bediening wist niet wat voor vlees het gerecht bevatten. Verder smakelijk gegeten meer, vlees was prima gebakken. Ik moest zelf nog een drankje bestellen bediening die dit niet vroeg. Ik geef altijd wel fooi maar deze keer overgeslagen. Ik heb toch nog 2 sterren gegeven omdat de smaak wel goed was van...