Paviljoen Hanzezicht — Restaurant in Kampen

Mijn bezoek aan Paviljoen Hanzezicht heeft me met gemengde gevoelens achtergelaten. Helaas heb ik enkele teleurstellende zaken meegemaakt. Bij het proberen een reservering te maken, kreeg ik herhaaldelijk een bericht dat alleen reserveringen werden geaccepteerd voor gezelschappen van 6 personen of meer, wat verwarrend was. Ondanks vier pogingen kreeg ik niemand aan de lijn, aangezien er niet werd opgenomen.

Bij aankomst kregen we een tafel toegewezen, en ik maakte een opmerking tegen een ober over het telefonische probleem. Helaas wimpelde hij het af en suggereerde dat het een probleem met mijn telefoon was, zonder het probleem te erkennen. Tijdens de maaltijd probeerde ik opnieuw te bellen, en deze keer ging de telefoon over, maar na een minuut kreeg ik hetzelfde reserveringsbericht te horen. Het leek erop dat niemand in het restaurant de telefoon opnam. Deze ervaring was behoorlijk frustrerend.

Het menu bood de mogelijkheid om een halve of hele portie van de gerechten te bestellen. De portiegroottes waren echter niet zoals ik verwachtte. Een hele portie leek meer op een voorgerecht, maar kwam toch tegen een relatief hoge prijs, variërend van 15 tot 25 euro. Ook de waarde van een halve portie was onredelijk gezien de hoeveelheid geserveerd eten. De kwaliteit van het eten was gemiddeld, niet bijzonder, waardoor de prijs nogal overdreven leek.

Tijdens mijn bezoek viel me een merkwaardige situatie op met een tafel gereserveerd voor vier personen. Dit was vreemd, omdat het telefoonbericht aangaf dat reserveringen alleen werden geaccepteerd voor groepen van zes personen of meer. Het werd duidelijk dat het gezelschap de chef-kok kende, omdat hij persoonlijk bij hen aan tafel kwam. Ik hoorde de chef-kok zeggen dat hij had geregeld dat ze halve porties konden bestellen, maar uiteindelijk kregen ze hele porties. Deze bevoordeling op basis van persoonlijke connecties voelde oneerlijk aan en liet een zure nasmaak achter.

Ik hoop oprecht dat Paviljoen Hanzezicht in de toekomst zijn diensten verbetert. Het is ontmoedigend om dergelijke problemen te zien, vooral nadat de locatie een vergunning heeft gekregen. Ik ben ook van mening dat het belangrijk is om eerlijkheid en onpartijdigheid te behouden in de klantenservice, ongeacht persoonlijke bekenden. Hopelijk zal het management deze feedback constructief oppakken en werken aan een betere ervaring voor...

In vergelijking met vorig jaar een betere indeling en qua sfeer een absolute verbetering. Maar, de service? Die is net als voorgaande jaren dramatisch. Personeel wat pretendeert druk te zijn, heeft geen flauw benul wat ze aan het doen zijn. Het terras was op het hoogtepunt misschien half gevuld.

Ik zal even opsommen wat in krap een uur tijd gebeurde:

een lauw glas bier uitgeserveerd ipv een weizen, een normaal biertje serveren een bierglas ipv frisdrank glas bij een Spa rood een flesje 0.0 wat al half leeg was bij uitserveren. Duurde 20 min voordat we een nieuwe kregen. 5 man personeel achter de balie, niemand te zien op het terras zelf bij navraag of je iets kan bestellen word je gesommeerd terug te gaan. Om vervolgens een kwartier later maar weer te gaan vragen wanneer er dan daadwerkelijk iemand komt. bij de vraag om te betalen word je gevraagd naar binnen te gaan. “dan hoop ik dat iemand je kan helpen want het is heel druk,” was het commentaar eenmaal binnen moet je achter de balie om even vluchtig te betalen temidden van alle chaos. De hele bar stond vol met rotzooi, ongewassen glazen. Zelfs de kok hielp maar mee en was de enige die de chaos in de gaten leek te hebben.

Het uitzicht en locatie zijn prachtig, maar de service? Verdient niet eens een 1. Deze uitbater zou beter kunnen investeren in het opleiden van...

Afgelopen zaterdag hebben wij ons jubileumfeest gevierd bij Hanzezicht Paviljoen. Van tevoren hebben we alles prettig doorgenomen en goed afgestemd wat de mogelijkheden waren. Ik had wat negatieve reviews gelezen en was daardoor eerlijk gezegd een beetje zenuwachtig, maar daar bleek helemaal niets van terecht!

We hebben echt een fantastisch feest gehad. Alles was top verzorgd en het paviljoen zag er prachtig gestyled uit. Het prachtige uitzicht over de IJssel maakte het extra bijzonder. Het weer was misschien niet super zonnig, maar onder de strandtenten zaten we prima en de heaters zorgden voor een gezellige sfeer.

Er was een eigen bar waar iedereen zelf zijn drinken kon ophalen, wat meteen een leuke en informele sfeer gaf en ervoor zorgde dat er gezellig wat reuring in het gezelschap kwam.

De kinderen hebben zich ook uitstekend vermaakt met beachvolleybal en de kleintjes konden fijn spelen in het speeltuintje.

Het personeel was ontzettend vriendelijk en behulpzaam. Ook de Hanze BBQ de Luxe was heerlijk; alles werd voor ons klaargemaakt, wat heel ontspannen was en ervoor zorgde dat iedereen volop kon genieten. We hebben daar veel complimenten over gekregen van onze gasten.

Kortom: een TOPlocatie om een feestje te geven! Wij kijken er met een heel goed...