Brasserie Nieuw Ehrenstein — Restaurant in Kerkrade

Teleurstellende ervaring op een prachtige locatie

Na een mooie fietstocht kwamen we uit bij Brasserie Nieuw Ehrenstein, in de verwachting om even te genieten van een drankje en het prachtige uitzicht op de vallei. De eerste indruk was al wat vreemd: het terras leek gesloten en alleen de grote voordeur was open. Binnen kwamen we direct in het sjiek gedekte restaurant terecht, wat niet heel uitnodigend aanvoelde voor ons in fietskleding.

We vroegen vriendelijk aan een ober of we buiten iets konden drinken. Zijn reactie was kil en enigszins denigrerend. Uiteindelijk verwees hij ons toch naar het terras, waar we via een QR-code iets konden bestellen. Geen probleem, al voelde het ontvangst niet bepaald gastvrij.

Wat vervolgens gebeurde, maakte het echt onaangenaam. Mijn man ging via het restaurant naar het toilet en hoorde hoe de oudere ober luid tegen de jonge ober schreeuwde dat wij helemaal niet op het terras mochten zitten, omdat er mensen in het restaurant aan het dineren waren. Mijn man vroeg daarop of we überhaupt welkom waren. Na wat uitleg mocht het ‘voor deze keer’ dan toch.

Toen ik vroeg naar een menukaart, werd de jonge ober teruggestuurd met de mededeling dat er op het terras geen eten werd geserveerd, dit terwijl het prachtig weer was op een zonnige zondag vóór 18.00 uur, op een locatie die nota bene aan een populaire fiets- en wandelroute ligt.

Het voelde alsof we totaal niet welkom waren. Erg jammer, want de plek is werkelijk schitterend. Wat ons vooral bijblijft is het ongemak en het nare gevoel dat deze ervaring ons gaf. Veel lof voor de jonge ober, die ondanks de stressvolle situatie vriendelijk bleef. Helaas zagen wij met eigen ogen hoe hij door de oudere collega werd behandeld iets waar mijn dochter, die zelf in de horeca werkt, al eerder slechte verhalen over had gehoord.

Brasserie Nieuw Ehrenstein heeft alle potentie door de prachtige ligging, maar klantvriendelijkheid en respect. Zowel naar gasten als naar personeel , lijken hier...

We bought Social Deal vouchers for 4 courses menu. The restaurant is on the country side and has a very large parking lot. The ambiance is very nice and the terrace has a very nice view over the green field. The staff is very friendly and accommodating. We had various dishes. All the starters are very good, looking great with some creativity. The asparagus soup was very creamy and delicious. The main dishes are very tasty as well. Especially the chicken meat was very tender. Compared to the first 3 courses, the dessert is not as good. But overall a very good dining experience and we will...

Recensie: Zeer teleurstellende ervaring door onbeleefde ober

Ons recent bezoek aan Nieuw Ehrenstein in Kerkrade was helaas ronduit teleurstellend, en dat lag met name aan het gedrag van de ober. Vanaf het moment dat we binnenkwamen, was zijn houding allesbehalve gastvrij. We voelden ons eerder tot last dan welkom. Er werd niet gegroet, geen glimlach — niets dat ook maar op klantvriendelijkheid leek.

Het meest storende was dat de ober ons compleet negeerde. Hij deed letterlijk alsof we lucht waren. We zaten zeker twintig minuten aan tafel zonder dat hij ook maar één keer naar ons omkeek. Geen menukaart, (de QR code konden we niet scannen) geen vraag of we iets wilden drinken — helemaal niets. Andere tafels werden wel geholpen, zelfs gasten die ná ons binnenkwamen kregen wél aandacht. Toen we hem vriendelijk probeerden aan te spreken, negeerde hij ons volledig liep weg en lachte ons gewoon uit zonder iets te zeggen. Dat was voor ons de druppel.

In plaats van ons nog langer te ergeren, hebben we besloten om op te staan en te vertrekken naar een andere bestemming waar we wél als klanten werden behandeld. Wat een gezellig uitje had moeten zijn, werd op deze manier een frustrerende ervaring.

Het eten hebben we dus niet geproefd,(daarom 1 ster) want we zijn simpelweg niet geholpen. Deze vorm van onverschilligheid en onprofessioneel gedrag hoort absoluut niet thuis in de horeca. Wij komen hier nooit meer terug......