N'fes Baklava & Cafe — Restaurant in Maashorst

Wat een gigantisch slechte ervaring! Nadat we wat simpele hapjes hebben besteld met thee en Spa rood bleek eerst de salade en borek niet leverbaar te zijn. Dit werd erg onpersoonlijk via de app gecommuniceerd!! Erg SLECHT! Hierop hebben we de bestelling aangepast. 25 minuten later wanneer we hoopten dat het eten er wel een keer zou zijn, (er zaten 3 tafels van Max 3 personen) werd verteld dat 1 van de gerechten niet mogelijk was omdat de ei op was. Dit wist men echter al eerder omdat de salade waar ei in zat om die reden niet te bestellen was. We hebben uit wanhoop en andere afspraken akkoord gegeven op het gerecht. Nog steeds geen thee gehad inmiddels. Nadat de halve bestelling inmiddels op tafel stond zonder extra brood, 4x thee, 1 gerecht wat er niet was en 1 halve gerecht zonder ei, en wij per app om thee vroegen, kregen we een brutale uitroepteken dat het er aan kwam. Dit was zeker 30 minuten nadat we er zaten. Later hebben deze beste mensen nadat ik bij de kassa aan heb gegeven een compensatie te verwachten voor alle vertragingen en geen tot halve gerechten, mij tegemoet gekomen met 1 euro korting!!

Ik heb 1 euro compensatie gekregen wat ik eerst niet begreep!! We waren compleet verbaasd! Deze beste dame achter de kassa had hier een kansloze verklaring voor. Er ging maar 1 ei in dat gerecht dus kon ze mij op deze manier tegemoet komen?!

Serieus compleet verbaasd! Ik ben zelf ook ondernemer en waar mensen werken kunnen fouten gemaakt worden! Deze dien je wel goed op te lossen. Waarloze ervaring en zoveel zeggend...

Zéér slechte service en onervaren personeel! Vorige week dinsdag een medewerker telefonisch gesproken voor het reserveren van een high tea. Medewerker sprak gebrekkig Nederlands, heeft tussendoor veel na moeten vragen aan collega. Het kwam over alsof de Medewerker geen kennis had van de geboden service. Diezelfde dag nog een telefoontje gekregen met een bevestiging voor mijn reservering. Afgelopen zaterdag stond de High tea gepland. Bij aankomst bleek de bevestiging niet genoteerd te zijn. (Reserveren betekent hier dus niets!). We waren letterlijk voor niets gekomen. Er werd helaas niet meteen in oplossingen gedacht, wat je natuurlijk op dat moment wel verwacht. We kregen enkel te horen: 'ja fouten maken is menselijk, we kunnen er nu ook niks aan doen'. Gevraagd om de manager persoonlijk zelf te spreken, waarop 1 medewerker zei: 'de manager is mijn oom en ja wat wil hij doen?' Sorry, maar deze reactie vind ik persoonlijk niet klantvriendelijk en totaal niet meedenkend. We kregen ook rare blikken van het personeel, dit siert jullie totaal niet! Credits aan één (vrouwelijke) collega die op dat moment tenminste de moeite nam om mee te denken in oplossingen en zelf contact opnam met de manager!! Overig personeel niet ervaren in klantvriendelijkheid en het bieden van de juiste service! Wat mij betreft een waardeloos restaurant en verdiend...

Op het laatste moment nog een reservering via Social Deal gemaakt om eten op te halen. Gekozen voor een Turks gerecht, wat helaas niet meer aanwezig was. Werd in bepaalde aantallen 's morgens gemaakt en op is op. Logisch in deze moeilijke tijden, maar wel jammer. Als ik het geweten had, was ik het misschien een dag later gaan halen. Broodjes konden nog wel besteld worden. Tomatensoep met Turks brood was heerlijk. Soep van de dag was niet anders dan de twee waaruit je toch al kon kiezen. Geen echte keuze dus. Broodje tonijn was warm. Er liep redelijk wat vocht/olie uit het broodje. Broodje was wel lekker. Als toetje wat baklava, waar de honing vanaf droop. Een echte calorieënbom, maar dat weet je van tevoren! Alles wordt netjes ingepakt. Baklava in een chique doosje, speciaal voor deze zoete gerechten. Bediening was heel vriendelijk en ze legde uit waarom de Turkse gerechten niet meer voorhanden waren. Tip: bestel 's morgens! Kunt het altijd later ophalen. Alles is coronaproof. Er hangt een groot stuk plastic boven de toonbank als afscheiding. Genoeg ruimte om...