't Laarbos Pannenkoeken & meer — Restaurant in Ommen

Volgende keer laten we deze links liggen, ons overkwam hetzelfde als dat Wendy Brons (en anderen) overkwam (zie de reviews hieronder). Wij hadden even snel gereserveerd voor twee personen op een iPhone en niet gezien dat je niet kan reserveren voor buiten. Bij aankomst werden wij naar binnen geloodst. Een snelle blik buiten leerde dat op alle tafels een bordje "GERESERVEERD" stond. Okay, prima, is niet anders. We bestelden wat te drinken en keken op de kaart. De telefoon gaat en iemand van het personeel praat met een andere potentiële klant op onvriendelijke wijze: "Nee, U kunt niet reserveren voor het terras. [...] Ja, op dit moment is er plek zat. [...] Ja, dat kan over een half uur weer anders zijn." Aha! Wij vragen de serveerster of we buiten mogen zitten want er is plaats zat. "Nee, dat mag niet, U hebt gereserveerd dus U moet binnen zitten!". Wat een giller, wat klantonvriendelijk! Maar daar weet ik wel raad mee. We rekenen direct het drinken af, lopen naar buiten en melden ons bij het personeel buiten. "Mag ik U helpen?" "Zeker, een tafel voor 2 personen graag." "Heeft U gereserveerd?" "Nee." "Okay, prima, daar is een tafel, ik kom zo bij U." Op die tafel staat zo'n bordje met "GERESERVEERD" maar dat is gewoon nep, we hoorden immers dat je voor buiten niet KAN reserveren en het staat ook op de website. Wat een lachertje toch. Uiteraard bestelden we niet opnieuw iets te drinken ("Hebben we binnen al gehad!") maar twee pannenkoeken. Die waren best lekker maar ook weer niet superbijzonder. Wel een eerlijke prijs (dit in tegenstelling tot het drinken). Dessert was ook in orde. Maar hier komen...

Wij hebben heerlijk gegeten, maar de service viel helaas tegen.

Ik had online een reservering gemaakt voor 17:30 uur. Dit tijdstip was nog beschikbaar. Enkele minuten later kreeg ik echter een gemiste oproep, waarna ik besloot terug te bellen. Ook ontving ik een e-mail dat 18:30 uur wél mogelijk zou zijn. Tijdens het telefoongesprek vroeg ik of het oorspronkelijke tijdstip toch kon blijven staan, of dat het eerder zou kunnen. De telefoniste reageerde echter vrij geagiteerd met de woorden: “Nee, dan houdt het op!” Uiteindelijk gaf ik aan dat er overlegd zou worden en dat ik terug zou bellen. We hebben er vervolgens voor gekozen om om 18:30 uur te komen.

Bij binnenkomst werden we niet hartelijk ontvangen. Er werd geen “goedenavond” gezegd, en we werden met een norse blik naar onze tafel begeleid. De service verliep vervolgens in hoog tempo. Terwijl we met de kinderen nog rustig wilden beslissen wat we wilden eten, kwamen de medewerkers herhaaldelijk aan de tafel, wat als erg opdringerig overkwam. Dit gold ook voor het opnemen van de drankjes.

Toen de meesten van ons klaar waren met eten, werd de tafel al snel afgeruimd. We werden meerdere keren gevraagd om borden en dergelijke aan te reiken, wat de indruk wekte dat men haast had vanwege de naderende sluitingstijd.

Bij het vertrek hebben we het personeel netjes gedag gezegd, maar hier werd niet op gereageerd. Dat vonden we vreemd en onpersoonlijk. Al met al was het eten uitstekend, maar door de sfeer en de manier van bedienen is dit voor ons geen restaurant waar we snel terug...

Wij hadden voor vanavond een tafel gereserveerd bij dit pannenkoekenrestaurant met 5 pers. Wij komen daar aan en geven aan dat we hebben gereserveerd voor 5 pers. Eigenaresse van deze zaak geeft aan dat we binnen moeten gaan zitten omdat we van te voren hebben gereserveerd. Wij vragen of we ook buiten mogen plaatsnemen omdat het vanavond mooi weer is en wij zien dat er nog meerdere tafels vrij zijn op het terras. Geeft mevrouw aan dat die tafels alleen beschikbaar zijn voor gasten die misschien nog zonder reservering komen eten. Dus als we geen reservering hadden gemaakt mochten we wel buiten zitten, maar mét reservering nu dus absoluut niet. Wij kunnen ons goed voorstellen dat we binnen hadden moeten zitten als het terras al helemaal vol zou zitten, maar dat was nu helemaal niet het geval. Maar de manier waarop de eigenaresse (Jelly) tegen ons sprak was zeer klant onvriendelijk, wij hebben nog nooit zoiets meegemaakt bij een restaurant. Ze zag ons liever vertrekken dan dat ze ons aan een tafel hielp. Als je zo met je klanten omgaat hoor je naar ons idee niet thuis in de horeca. En toen we vertrokken zwaaide ze ons ook nog tevreden en lachend na met de woorden: Dààààg!! Ik kan er nog steeds boos om worden, vooral om die toon! Dus het eten kan ik helaas niet beoordeeld, want daar hebben we de kans niet voor gekregen, maar klantvriendelijkheid kent mevrouw...