Domino's Pizza Oosterhout — Restaurant in Oosterhout

bestelnummer 77fa5f71-38aa-4948-ba25-d9493a7c3335 7-9-2025

Dit keer hebben we de stoute schoenen aangetrokken en we hebben na een intensief dagje uit, voor de eerste keer twee stuks pizza bij Domino besteld (en "ideal" betaald).

Bij aankomst van de bezorger, bleek dat hij slechts 1 pizza bij zich had. Of ik zelf maar even wilde bellen; t lijkt mij dat een bevlogen bezorger zelf even zou bellen met de zaak. Als derde gesprekspartner tijdens het telefonisch contact, kreeg ik "de manager" te spreken. Sorry hier, sorry daar.....maar een klantgericht manager zou een extraatje bij de nabezorging toevoegen. Schijnbaar en blijkbaar trof ik een manager die erg gericht was op zijn eigen productieproces........ Buiten dat was deze "eerst bezorgde" pizza nu niet bepaald echt warm, jammer........

Misschien zou een controle bij het inladen van de bestelling (e.e.a. staat toch echt overduidelijk vermeld op de bon) er voor kunnen zorgen dat we hier in huis samen hadden kunnen eten. Het procedureel inpassen van zo'n controle is nu niet bepaald "rocket science"......

Een half uur later wordt pizza nummer 2 geleverd; bij aflevering gelijk even de temperatuur hiervan gecontroleerd.....en de bezorger ingelicht dat ook deze pizza niet warm was. Sterker nog: ik heb hem uitgenodigd om zelf even te voelen. Daar had hij blijkbaar geen zin in; hij gaf een (mijns inziens) ongeinteresseerde reactie......"kan ik niks aan doen, ik doe gewoon mijn werk". Normaliter krijgt een bezorger bij ons een fooitje uit het bakje aan de binnenkant van de voordeur, maar dan moeten ze wel enige betrokkenheid uitstralen. Om het heel cru te zeggen: volgens mij moeten ze beiden het woord "klantgerichte betrokkenheid" nog voor de eerste keer horen.

Nu smaken lauwe pizza's beduidend minder lekker dan warme pizza's, dus dat is de eerste tegenvaller ten aanzien van onze bestelling. Deelleveringen schijnen bij Domino gewoon geaccepteerd te zijn, er wordt namelijk redelijk "lauw" op mijn klant gereageerd en geacteerd. Al met al, met name op logistiek gebied een slechte performance. Bovendien wordt mijns inziens e.e.a. naar de klant toe (ik dus) slecht "opgepikt en weggepoetst"  door de organisatie. Maar dat zal ze waarschijnlijk weinig interesseren, ze hebben mijn centen toch al op zak.

Ik besef terdege dat ik een ( misschien te)  uitgebreide, gedetailleerde, negatieve review heb geplaatst. Maar dit heb ik gedaan in de hoop dat er iemand vanuit de Domino-organisatie het besef heeft dat er wel eens een klant zou kunnen zijn die enigszins terechte kritiek heeft. En ik nodig natuurlijk Domino graag uit om contact met me op te nemen, om hun visie van het verhaal middels argumenten met me door te nemen. Ik ben in ieder geval ontevreden over hun product, service en communicatie tot op dit...

De bezorger kwam niet om 19:00, zoals in de bevestiging, zodoende heb ik om 19:20 gebeld. Het eten zou 19:45 bezorgd worden, maar pas om 20:10 staat er een bezorger aan de deur bij de buren... Uiteindelijk geeft hij 2 pizza's aan mij, maar geen box voor m'n dochter. Bij navraag waar de rest is weet hij niets ook niet als hij op het bonnetje kijkt. "Ja ik kan het straks nog bezorgen" was het enige. Voor mij was dat redelijk de druppel, zodoende vroeg ik hem of hij nou werkelijk zo'n l*l is die niet controleert wat hij meeneemt, maar enkel z'n schouders haalde hij op, werkelijk ongelooflijk. Zodoende ben ik direct naar de winkel gegaan om daar het af te handelen. Eerst werd mij een pizza ter compensatie aangeboden en het geld zou teruggestort worden, vervolgens komt er een andere medewerker zich er mee bemoeien en hij zegt je krijg je geld niet omdat je hem uitgescholden hebt, te bizar voor woorden hoe hier met klanten omgegaan wordt. Uiteindelijk krijg ik ter compensatie toch een pizza mee, in overleg met ik denk de leidinggevende op dat moment, het geld zou teruggestort worden (een foto heb ik ervan genomen), maar nu 3 weken later is er nog niets teruggestort. Conclusie: Absolute afrader, onbetrouwbaar en erg...

Afgelopen vrijdag gebeld met de vraag wanneer ik een grote bestelling (21 pizza's voor bijeenkomst) het beste kon plaatsen ivm bereidingstijd. Bijeenkomst was 5 dagen later. Antwoord: Belt u mij zondag tussen 1230 en 1930. Zondag om 1600 gebeld; sorry te druk, belt u om 1930 svp. Om 1930 gebeld; sorry de manager is er niet, maar belt u over 20 minuten terug. 2030 wederom zelf gebeld: helaas de manager is vertrokken en had aangegeven niet meer te bellen en het de volgende dag op te pakken. Toch jammer dat dat niet even is doorgegeven aan mij. Maandag tot 1430 gewacht en toen zelf maar weer gebeld. En zowaar: ik mocht mijn bestelling doorgeven. Woensdag tijdens de bijeenkomt....telefoon van Domino's met de opmerking: We niet doorgekregen welke pizza's u wil hebben......Serieus: Domino's denkt dat ik een bestelling van 21 pizza's doorgeef zonder te specificeren welke pizza's ik wil hebben cq daar vraag je dan niet om tijdens de bestelling......Zeg dan gewoon dat je de opdracht niet meer hebt. Maar goed....volgende keer...