Domino's Pizza Nootdorp — Restaurant in Pijnacker-Nootdorp

My family and I had such a positive experience. I arranged a collection for 9.30pm. The store closes at 10pm.

Unfortunately my husband got stuck in a huge amount of congestion due to an accident on the road. The two employees were kind enough to wait for him after closing. My husband arrived approx 10.15pm. These lovely employees went above and beyond for us, waiting in their own personal time for him to arrive.

We are so grateful to them and they kept our food warm. Honestly,amazing customer focus. Thank you so much. I shall also be writing to Domino's HQ praising these...

Beste Domino’s, Indien je een actie week organisatorisch niet aan kan, voer dan geen actieweek! Pizza’s netjes online vooruit besteld omdat IK me voor kan stellen dat het tijdens de actieweek drukker kan zijn dan normaal. Om 16.00 uur besteld, afhaaltijdstip 18.20 uur. Genoeg tijd voor een beetje planning lijkt mij. Om 18.20 bij het filiaal krijg ik te horen dat de pizza’s nog niet eens zijn gemaakt. In het pizza volgsysteem is de pizza echter al in bereiding/in de oven. Dat volgsysteem is dus ook volledig fake blijkbaar. Op de vraag hoe lang het ongeveer nog kan duren weet de medewerker geen zinnig antwoord te geven. Het kan nog 30 minuten, maar ook zomaar nog 40-50 minuten duren. Domino’s, wat denken jullie zelf!? Tip: jullie hebben een mailadres en een telefoonnummer, waarom bellen jullie niet om wat later te komen? Heel simpel allemaal.Wat een amateurisme op deze manier. Maar goed, de omzet zal prima zijn deze week dus een aantal annuleringen zal op de koop worden...

Klantonvriendelijkheid spant de kroon. Altijd mijn pizza's hier besteld, maar na deze keer voor mij nooit meer weer. Pizza's online besteld, bevestiging in de mail dat ze zouden worden bezorgd. 1 uur later werd ik gebeld of ik de pizza's nog kwam halen. Ik gaf aan dat ze zouden worden bezorgd, maar direct werd ik door de baas onderbroken: "zo is het niet bij ons binnengekomen" en "ik ga u toch geen gelijk geven". Toen dacht ik nog: niet erg vriendelijk dat ik niet eens kon uitpraten. Vervolgens probeerde ik aan te geven dat ik een bevestiging had in de mail, de reactie die daarop kwam schetst nog steeds mijn verbazing: "mevrouw ik ga u geen gelijk geven en volgens mij gaan wij ruzie krijgen". Deze opmerking vond ik zo klantONvriendelijk dat ik gewoon niets meer te zeggen had daarop. Ik kon de pizza's alsnog komen halen of ze zouden worden bezorgd voor €2,50- per pizza. Het had zo makkelijk opgelost kunnen worden, maar helaas begon de baas direct - een in mijn ogen...