100% Real Greek — Restaurant in Utrecht

Update: Dank voor je nieuwe reactie en de moeite om alsnog te reageren.

We willen nogmaals benadrukken dat ook wij het belangrijk vinden om op een nette manier met situaties om te gaan. Daarom hebben wij zelf ook meermaals een andere oplossing voorgesteld, maar helaas konden jullie je daar niet in vinden. Een gratis diner aanbieden als gebaar is in de horeca inderdaad een gebruikelijke oplossing – daar zijn wij het mee eens.

Tegelijkertijd hoop je als gast dat er op het moment zelf wordt meegedacht, zodat je je serieus genomen voelt. Mijn vriendin zou bovendien uiteraard niet alleen komen dineren, en als het vertrouwen eenmaal is geschaad, wordt het lastig om met een goed gevoel terug te komen.

Helaas hebben we inmiddels vaker situaties elders meegemaakt waar ook iets mis ging, maar waar men ter plekke met een passende oplossing kwam. Dat geeft vertrouwen en maakt dat je terugkomt. In dit geval hebben we dat helaas anders ervaren.

Toch waardeer ik je terugkoppeling, en ik wens jullie verder het beste en hopen wij dat jullie er van geleerd hebben.

Update: Als reactie op jullie tegenbericht is ons geen meerdere maar één aanbod gedaan. En dat is dat mijn vriendin gratis mag komen eten. Jullie begrijpen dat dat aanbod niet reëel is, want dan verdienen jullie er alsnog extra op doordat ik mee eet. Een financiële tegemoetkoming (bij de rekening) was gepaster.

Wat een leuke avond en verjaardag had moeten worden met mijn familie, is verkeerd afgelopen. Bij onze reservering hadden we duidelijk aangegeven dat mijn vriendin meerdere allergieën heeft: geen gluten, melk, ui en varkensvlees. Bij aankomst hebben we dit nogmaals duidelijk doorgegeven aan de medewerker. In overleg werd er een gerecht voorgesteld dat deze allergenen niet zou bevatten. Toch kreeg mijn vriendin vlak na het eten ernstige klachten: misselijkheid, buikpijn en moest meermaals naar het toilet.

Dat was voor ons het signaal dat er iets flink mis was gegaan. Wat het extra schrijnend maakt: een medewerker merkte op dat ze zo vaak naar het toilet ging, maar vroeg niet of alles oké was. Toen ik direct na afloop een klacht indiende, kreeg ik geen duidelijk antwoord, alleen vaagheden. Ik voelde me niet serieus genomen. Er werd mij gevraagd of ik mijn telefoonnummer wilde opschrijven zodat ik later teruggebeld zou worden zonder dat er direct actie wordt ondernomen en gevraagd aan de keuken wat er mis ging. Maar we konden wel de volledige rekening betalen. Schandalig.

De volgende dag werd ik gebeld, maar ik miste het gesprek. Toen ik terugbelde, geen gehoor. Vervolgens kreeg ik een app met de vraag of ik een dag later beschikbaar was, omdat meneer vrij heeft. Dit geeft ook aan dat de klacht niet serieus wordt opgepakt. Er werd uiteindelijk duidelijk gemaakt dat mijn vriendin varkensvlees heeft gegeten, met als gevolg dat het helemaal verkeerd ging. Hier zijn wij erg van geschrokken omdat een medewerker ons vertelde dat dat er niet in zat. Uiteindelijk werd een tegemoetkoming voorgesteld: mijn vriendin mocht gratis komen eten. Alsof ze daar iets aan heeft – ze gaat immers niet alleen.

Een excuus en een redelijke korting op de rekening waren gepaster geweest. Maar vooral: neem allergieën serieus. Wij voelden ons totaal niet gehoord of geholpen. Als je voedselallergieën hebt, zou ik dit restaurant...

We are usually quick at dinner, 1/1.5 hours tops. We spent 3 hours here, but that wasn't a good thing. After our starters we had to wait for about 1.5 hours for our main course. I had gyros, which was good, but some of my other tableguests had a oven dish that spent way too long in the oven and was mushy and a bit charred on some spots (see photos). Adding on that, after waiting for so long our appetite had passed mostly so we had to take some home. It was nice that we did get free drinks after a while and I get that it was very busy for a Tuesday and there weren't many chefs in, but a warning beforehand and just taking in the reserved guests would have helped a lot. It's a shame since we really enjoyed coming here previously, but we will probably not...

We stumbled on this restaurant by pure luck. Intrigued by many people sitting in and outside we decided to enter.

What a pleasant surprise it was. The food I think is the best Greek food in that are . There are many other restaurants that just went down the rabbit hole with quality .

This one though, what a feast it was! Once my kids are back we will visit again.

The only downside is , it’s quite small interior and feeling of eating together with everyone . However once you start eating you focus on the taste and that interior downside...