Van der Valk Hotel De Gouden Leeuw — Restaurant in Voorschoten

I stayed at this hotel once last year and had a great time. I can't believe how much it has changed. It's like it's not even the same place anymore.

The main building is now closed. Gone is the nice restaurant terrace, main reception, bar, etc. There is no room service. The store was closed when we were there because it was a holiday weekend, which I found extremely odd: isn't vacation when people tend to stay in hotels and would want to use the services? The only place to get food was from a pancake restaurant with an extremely limited menu. They also don't offer the usual Van Der Valk breakfast buffet, just a few options from an a la carte menu. Maintenence is also lacking. Our shower was constantly leaking and had made a large stain in the bathroom. We also found rubbish from a previous guest on the floor. Finally, our fridge stopped working overnight, and was actually heating the food in it, so we had to throw everything away we had purchased from AH for lunch the next day. I let the front desk know but they didn't even say sorry. When I followed up by email I was told it was my own fault for overloading the fridge. Two sandwiches and salads is apparently too much. I guess one can of pop only? Regardless, this was a really poor experience. Poor customer service and poor...

I WOULD NOT RECOMMEND THIS HOTEL ||||Since we have children and grandchildren who live in Voorschoten, we have had several extended stays at this hotel over the past few years and we’re scheduled to start another stay this Friday . ||||Previously we were satisfied with the hotel, restaurant, bar, and the store. While the room, meals, etc were a bit expensive we were satisfied in that it was conveniently close to both our children’s homes. We got in the habit of booking well in advance in order to save on the cost. ||||However, with COVID-19, our KLM flight was cancelled and KLM refunded our ticket price in full. ||||Since our flight was cancelled, we have been attempting to get our room reservations at the Van der Valk Hotel de Golden Leeuw either refunded or credited for a future stay. ||||The management has been extremely rude and slow in their response, to us. The Manager actually refused to even speak with us. They refused to work with us, even after the EU banned Americans from traveling to Europe.||||We have been good and regular customers , spending over $2000 each trip for the room, restaurant, bar and grocer.||Apparently the hotel is doing well enough that they do not need our business in the future. ||||I WOULD NOT...

Erg slecht hotel met slechte dienstverlening. Als ik 0 sterren kon geven had ik dat zeker gedaan. Bij binnenkomst direct grote rode vlek aangetroffen op het deken. Jacuzzi in badkamer is niet in orde stukken verroest en groene aanslag, daarnaast haren gevonden in de jacuzzi. Daarbij achteraf contact gehad met van der valk waarbij zij aangaven op de hoogte te zijn van het roest en aanslag probleem. Als je zo iets weet waarom doe je er dan niets aan? Dan maar douchen zou je denken? Zelfs de douche was niet in orde. Putje was verstopt waardoor badkamer onder water liep. Volgende ochtend niet kunnen douchen omdat de badkamer nog steeds onderwater stond. Verder was de kamer al in erg vervallen staat. Had een luxe kamer geboekt echter was dit verre van luxe, eerder horror. Een tegemoetkoming is te veel gevraagd. Enkel mogelijk om korting te krijgen voor een volgende keer. Nou het moge wel duidelijk zijn dat er geen volgende keer komt. Ik zou iedereen afraden dit hotel te boeken. Mocht je toch boeken zou ik vooraf goed de kamer inspecteren en direct contact opnemen met de receptie indien iets niet in orde is, want achteraf kunnen zij blijkbaar niets meer voor je betekenen. Ook al kan dit betekenen dat je uiteindelijk heel de avond met de receptie zit te bellen omdat het waarschijnlijk niet bij 1 mankement blijft zoals in mijn recensie te lezen valt. BELANGRIJKE MEDEDELING: MOCHT DE "EIGENAAR" HIER ONDER POSTEN DAT DE KLACHTEN REEDS ZIJN AFGEHANDELD KUNT U AANNEMEN DAT DIT NIET HET GEVAL IS. Er wordt mij telkens een korting aangeboden voor een volgende overnachting in dit zelfde horror hotel, daar pas ik voor. Naar mijn inziens is dit een zwakke tegemoetkoming voor de klachten die ik heb ervaren. Daarbij moet het hotel beseffen dat ik hier nooit meer zou willen overnachten. Ze hebben zelf toegegeven dat het een wat ouder hotel is en daardoor in vervallen staat verkeerd. Werkelijk waar in geen enkel van der valk hotel zulke slechte service en kamer gehad als hier. Wat een lacher. Klacht is niet afgehandeld. Enkel korting aangeboden voor een volgende keer. Nogmaals ik zou hier nooit meer willen overnachten na zulke slechte dienstverlening en hygiëne. Korting is naar mijn inziens dus een minimale tegemoetkoming. Daarbij ook nog valse claim maken dat de klacht is afgehandeld terwijl dit niet het geval is. Nogmaals mijn advies is boek hier niet. Mocht er iets niet in orde zijn word de klacht afgedaan met een kortingsbon die alleen te gebruiken is voor het betreffende hotel, zodat je fijn nogmaals langs komt in het hotel en nogmaals betaald voor een kamer die waarschijnlijk in vervallen staat verkeerd. Zoals de review aangeeft begonnen de klachten al bij binnenkomst een eindigde pas toen ik ging slapen. Al met al weg gegooid geld. Geen moment genoten van deze kamer. Het betrefte een "luxe kamer" die zoals hierboven aangegeven verre van luxe was. Eerder onhygiënisch en vervallen. Mocht de "eigenaar" hier onder nog een post plaatsten dat het is opgelost zou ik dit niet aannemen. Mochten de klachten naar mijn inziens goed zijn afgehandeld zal ik mijn review persoonlijk verwijderen of rectificeren. Zolang dit niet het geval is, kan iedereen die dit leest aannemen dat de klachten niet goed zijn...