Coco Torete - Real Plaza — Restaurant in Trujillo

Needs better management, more supervision on staff. Pls don't bring glasses to the table by holding them with fingers inside the glass. Servers need to listen to customers ((keep quiet and pay attention keep eye contact)) servers and either manager or supervisor need to come to the tables and ask how the experience goes of there's any needs or just to ask how the food is or a simple hello ..... food wise isn't the greatest but not bad either. Went there on June 27th for dinner with my wife for dinner she ordered the rack of bbq ribs and it was ok I got the picahna medium well but it was medium rare, just sent it back and it was better. Overall it was ok, we are used to steakhouses and Cocotorete is not bad just pray Longhorns don't get...

Visité "Coco Torete - Real Plaza" con mi pareja para disfrutar de una parrillada. La comida fue aceptable, con la carne en un nivel adecuado, aunque los precios están por encima del promedio. El ambiente del restaurante es agradable, lo que inicialmente nos hizo sentir cómodos.

Sin embargo, la experiencia tomó un giro desagradable al solicitar la cuenta. El mesero me presentó un monto superior al que esperaba, y al consultarle al respecto, me explicó que estaba considerando el "servicio brindado". Al preguntar a qué se refería, me respondió que se trataba de la propina, lo cual me pareció sorprendente.

En la carta del restaurante claramente indican que la propina es opcional, algo que también está respaldado por la Ley 29751 - Código de Protección y Defensa del Consumidor. En ningún otro restaurante a nivel nacional me han mostrado la propina ya incluida en el monto final bajo el concepto de "servicio". Siempre se me ha informado del monto total del consumo y luego se me ha consultado si deseo agregar una propina, como debería ser.

Considero este hecho como una forma de presionar al cliente para asumir una prestación no pactada. Al confrontar al mesero, cambió su postura, indicando que el "servicio" era opcional y solo una sugerencia. Este cambio de actitud me generó aún más malestar, ya que creo que la propina debe ser una elección voluntaria, no algo que se incluye automáticamente sin consultarlo previamente.

Lamentablemente, esta situación arruinó una comida que, de otra manera, habría...

Para empezar los clientes tienen que esperar en la puerta o acercarse a preguntar para que se acerque una señorita que ni siquiera saluda a tomarte la temperatura, luego escoges dónde sentarte y al rato vienen con copas las cuales las llenan con agua de botella ( lo cual es genial porque las abren en tu delante) te ponen un sobre con cuchillo, tenedor y una servilleta de papel ( la cual no le vino a mi hija) luego si usamos el menú virtual, el cual solicitamos un plato a lo que el mozo nos contestó que iba a preguntar si tenían todos los ingredientes a lo que regreso obviamente diciéndonos que no tenían lo cual me imaginé porque me pasó en una ocasión anterior ( 1 mes aproximadamente en local de Av Larco), a lo q decidí por otro plato más caro y tampoco tenían pero me sugirió algo parecido con cortes de carne nacionales pero premium ( que deja mucho que desear ya que la res estaba muy dura y los cuchillos que te ponen definitivamente no cortan ). Creo que para los precios que manejan al menos debe mejorar su servicio porque de lo contrario no les doy mucho tiempo de vida, en mi estadía que habrá sido de 1 hora aproximadamente tres clientes se retiraron de la puerta al ver que nadie se acercaba a darles la bienvenida, aplicar los protocolos y/o estar atentos al ver su llegada. Me voy...