MAX Premium Burgers — Restaurant in Gdansk

Zawsze miałam bardzo dobre zdanie o obsłudze w Max Burgers Gdańsk Osowa – wracałam chętnie, właśnie dzięki uprzejmemu i profesjonalnemu podejściu. Niestety, moje doświadczenie z dzisiaj (około godziny 00:30) całkowicie zmieniło moje nastawienie.

Pomimo tego, że restauracja według informacji na stronie czynna jest do 2:00, zostaliśmy obsłużeni w sposób, który absolutnie nie przystoi żadnemu pracownikowi gastronomii. Pracownik Drive Thru dał nam jasno do zrozumienia, że jesteśmy dla niego kłopotem – był nieuprzejmy, pretensjonalny, a w pewnym momencie wręcz zaczął nas naśladować piskliwym, kobiecym głosem, co ewidentnie miało być kpiną z naszego zamówienia. Przypomnę, że mikrofon nadal był włączony i wszystko słyszeliśmy. Jeden z burgerów był bez sałaty i cebuli z powodu alergii – a i z tego postanowił sobie zakpić.

Gdy poprosiłam o sos Majonez Jalapeño, pracownik odparł z politowaniem „co? pierwsze słyszę” – mimo że taki sos widnieje na stronie internetowej restauracji jako dostępny w menu. Takie podejście tylko pogłębiło wrażenie kompletnego braku profesjonalizmu i przygotowania do pracy.

Ostatecznie zamówienie było niekompletne – brakowało zarówno burgerów, jak i porcji frytek, część pozycji w ogóle nie została nabita na rachunek. Na koniec usłyszeliśmy, że jeśli chcemy domówić brakujące rzeczy, musimy znów podjechać do stanowiska zamówień i zgłosić wszystko od nowa – mimo że ewidentnie zawiodła obsługa po ich stronie.

Nie oczekuję żadnych rekompensat. Nie zależy mi na kuponach, zwrotach ani „złotych kartach”. Chcę tylko wyrazić rozczarowanie i nadzieję, że ta sytuacja nie zostanie zignorowana. Pracuję z ludźmi i wiem jedno – szacunek należy się każdemu. Niezależnie od tego, o której godzinie podjeżdża na Drive Thru, czym przyjechał i na co jest uczulony.

Z przykrością, ale więcej już do tej...

Podczas pierwszej wizyty z niedzieli na poniedziałek w okolicach godziny 23-24 byliśmy zjeść, zamówiliśmy dwa burgery i słodkie frytki, gdy odbieraliśmy zamówienie to brakowało słodkich frytek co od razu przekazałem a pracownik tylko mi przekazał, że za chwilę poda do stolika bo dopiero robią, gdy usiedliśmy do stolika żeby zabierać się za burgery okazało się, że dostałem zupełnie innego burgera a w dodatku mega zimnego, zgłosiłem, wymienili mi na prawidłowego burgera ale żadnego słowa "przepraszam" czy coś w podobnym stylu nie usłyszałem a obsługa cały czas dawała wrażenie jakby pracowali tam na siłę, nawet nie starali się. I to by była jedna sytuacja, którą da się zrozumieć bo może coś się stało albo zmęczenie daje znać, ale dzisiaj byliśmy z poniedziałku na wtorek również w okolicach godziny 24 i ponownie powitała nas obsługa, która zdawała wrażenie pracujących za karę, czekaliśmy przy kasie z 7 minut aż ktoś łaskawie podejdzie a Pan na kuchni w okularach jak zauważył, że ktoś stoi przy kasie to od razu się cofnął i uciekł ma tyły kuchni. Zamówienie znów było źle zrobione, hamburger miał być bez cebuli a był z cebulą a kiedy poinformowałem o tym Pana w okularach to z wielkim żalem i fochem poszedł bez słowa robić prawidłowego hamburgera. Podczas jednej i drugiej wizyty mimo prawie zerowego ruchu bo maksymalnie do 8 osób w restauracji były wszędzie walające się śmieci, brudne stoliki, zapchana toaleta no ogólnie syf... Jedzenie jest bardzo dobre, przebijające podobne tego typu restauracje ale ludzie, którzy tam pracują na prawdę według mnie powinni zmienić pracę jeżeli wykonują ją na siłę i nie potrafią zrobić poprawnie prostego zamówienia mimo braku ruchu...

Хотите увидеть как вам голыми руками БЕЗ ПЕРЧАТОК делают бургер? -Вам сюда. Представьте себе ,у них там открыта дверь на кухню ,я жду заказ и наблюдаю как двое работников на голом столе (без какой либо простилки) руками БЕЗ ПЕРЧАТОК делают мне 3 бургера !!! Это было 21.10.23 около 20:43 Я была в шоке. Какая организация дала разрешение на приготовление без перчаток . Я жалею ,что я оставила свой телефон на столе и не сняла на видео это мероприятие . Это ужасно . Как в общепите можно готовить кому то еду руками без перчаток ?!! Из всех 4х людей на кухне только один парень был в перчатках . Я в шоке . Второй шок я испытала когда мне швырнули на поднос картошку . Именно швырнули и она вся рассыпалась . Почему клиент должен собирать ее по всему подносу ? Так же третью картошку просто забыли . О ней пришлось напоминать . Отдельно хочу сказать о вкусе еды . Бургер мини еще хоть как то есть можно . Картошка отдалено напоминает фри и была пережарена. Сырный соус похож на какую то массу даже без вкуса сыра . Так же я увидела промо-акцию в Ашане (чего меня сюда и принесло ) и не смогла ею воспользоваться . На ios невозможго скачають приложение заведення . Его там просто нет . Мне сотрудник помогал искать и он свидетель тому . Просто какая то шарашкина контора. Единственное ,что мне понравилось это шейк с манго и интерьер . Предполагаю ,что хозяева мало заботятся о санитарии и обслуживании потому что конкурентов в этом...