Planeta. Pizzeria. Dania obiadowe — Restaurant in Gdansk

Bardzo długo zamawiam z tej pizzerii, wczoraj popełnili pierwszy błąd. Zamówiłam pizzę 40cm, połowa pizza tradycyjna, a druga prosta. Do tego dodatki: ananas, jalapeno, cebula, kukurydza. Połowa pizzy (margarita) była okej, druga za to nie miała pieczarek, szynki, ani kukurydzy. Za to dodali mi kurczaka, którego nie chciałam. Zadzwoniłam, by poinformować o błędzie, stwierdzili, że dostawca odbierze ode mnie pizzę i przywiezie do mnie nową, po czym zwrócą mi „2 zł”. Co było dla mnie dużym zdziwieniem gdy sam kurczak, którego nie chciałam kosztował 8 zł. Może to też mój błąd, że nie spytałam o koszt dodatków, ale nie opłaca się w tej restauracji dobierać ich, gdy bierzemy pizzę pół jeden smak i pół drugi, ponieważ cena za dodatek jest wciąż liczony jakby miał być na całej, a jest tylko na połowie. Za dodatki: kurczak (na pizzy tradycyjnej) ananas i cebula (tylko na drugiej polowie), zapłaciłam 26 zł. Za same dodatki mogłabym dopłacić kilka złotych i mieć drugą pizzę, albo wziąć mniejszą pizzę. Zdecydowanie rozwiązanie sytuacji przez pizzerie nie spodobało mi się. Zwłaszcza, że czekałam 50 minut (co jak najbardziej rozumiem, ponieważ gdy zamawiałam była godzina 16, więc mogli mieć duży ruch), ale nie wyobrażam sobie czekać pewnie kolejną godzinę na wymianę pizzy, gdzie zwróci mi się tylko 2 złote. Więc stwierdziłam, że nie ma sensu wymieniać. Uważam, że mogliby w tej sytuacji zaproponować chociaż 25% zniżki na kolejną pizzę czy coś. Niektóre firmy nawet dają darmowe jedzenie, a tu w żaden sposób klient nie jest potraktowany z szacunkiem. Ale mimo to daję 2 gwiazdki, bo zamawiam stamtąd bardzo długo, pizza jest dobra, na piechotę mam do niej 5 minut, więc dostawa potrafi być u mnie nawet po 30 minutach, nigdy wcześniej nie popełnili takiego błędu. Jednak niestety mimo mojej dużej sympatii i polecania tej pizzerii innym, mocno mnie wczoraj zrazili. Może kiedyś znowu coś tam zamówię i będę polecać innym, na ten moment jestem zawiedziona.

EDIT: No i dodałabym jeszcze do tego, że załatwienie sprawy w ten sposób (czytałam opinie, że innym też proponowali takie rozwiązanie) wydaje się być manipulacyjną zagrywką, bo komu chce się czekać aż dostawca przyjedzie, zabierze pizzę i przywiezie nową. Więc większość pewnie olewa sprawę, a restauracja dzięki temu nic nie traci, a do tego jeszcze zarobiła więcej, bo wcisnęła coś czego klient nie chciał… Czym dłużej o tym myślę tym bardziej jestem tym wszystkim...

Dobra i smaczna pizza jednak z poszanowaniem konsumenta niekiedy maja duzy problem. Dnia 17marca 2019 zamówiłem 2 pizze o ogodzinie 20:20. Pani przyjęła zamówienie, zapytała o adres i telefon. Otrzymałem równiez informację o czasie dostawy: do godziny. Standard. Wydawało się, że do godziny to w ciągu 60 minut będę zajadał smaczna ciepłą pizzę. Niestety o odzibie 21:30 ( czyli ponad 60 min ) pizzy jeszcze nie było. Ok.. pizzernia pracuje do 22:00 maja duzo zamówień, tym razem przymkniemy oko. Jednak juz 21:50 żołądek kazał dzwonić!!!!! Odebrał Pan X. Nie przedstawił sie podobnie jak jego poprzedniczka no bo i po co. Pan grzecznie spytał się o jakie zamówienie chodzi i tutaj otrzymałem super bajeczna odpowiedź: Jest Pan pierwszy w kolejce!!!!! Jak tylko pizza będzie gotowa to dostawca ja dowiezie. Bravo wygrałem Los na Loterii w Planeta Pizza!!!!!! Ponad półgodziny po czasie, żadneych przeprosin. Po grzecznej insunuacji o wysokośc rachunku odpowiedź brzmiała: Tak jak na zamówieniu za dwie pizze :D. ZESPOLE OGARNIJCIE SIĘ BO JUŻ PO 15 MINUTACH OPÓŹNIENIA NIE ZAPŁACIŁBYM WAM 100%. W swojej wspaniałomyslności zrezygnowałem z zamówienia. Zastanawia mnie jednak fakt, że gdyby dostawca dojechał i odesłałbym go z kwitkiem to na kogo by przeklinał? Mnie czy własny zespół, ze nie ma pojęcia o pracy zespołowej własnym potencjale. Jestem w pełni zrozumienia dla Waszej pracy i terminów ale zawsze jest wyjście: A/ jak macie dużo zamówień i chcecie wszytkie wydać to informujecie o dłuższym czasie realizacji zamówienia. Tak, zgadza się, że nikt nie lubi czekać ale lepiej powiedzieć prawdę niż na twarz maja spłynąć wszytkie baerwy wstydu. B/ Zadzwonić na 10- 15 minut przed terminem realizacji, przeprosic i poprosic o jeszce kilka minut. TAKIE PODEJŚCIE NAZYWA SIE PROFESJONALIZMEM. Na dzień dzisiejszy Wasz profesjonalizm nadrabia tylko i wyłacznie smak pizzy, jednak czy na długo to wystarczy? Dziękuję Wam za super doświadczenie. Przez najbliższy czas nie zbliżam sie do Was a Smakoszy Pizzy zapraszam do refleksji..... Zaznaczam również, że zzaprzyjażnionym ze mna lokali znikaja...

Pizza na dowóz przyszła lekko ciepła, pół pizzy miało spalone brzegi, ser ewidentnie najniższej jakości, pizza wyglądała i smakowała jakby była odgrzewana. Jedyny plus to w miarę szybka dostawa. Warto też wspomnieć o najgorszej z praktyk kompozycji pizzy: ser jest sypany na wszystkie składniki na koniec przez co robi się z tego "zapiekanka" niż pizza. Nie mam pojęcia skąd te opinie że to "najlepsza pizza w Gdańsku". Widocznie nigdy nie próbowali innej pizzeri niż ta osiedlowa. Podsumowując: dosyć się zawiodłem zważając na oceny na...