Karczma Halit — Restaurant in gmina Wieliczka

Odwiedziłam dziś lokal wraz z 8 turystami z USA. Po tym jak zostało złożone zamówienie jedzenie zostało podane dość szybko, ale tylko części z nas. Po moich kilkukrotnych pytaniach kelner powiedział że wydają wszystko świeże i na bieżąco stąd opóźnienie. Dość dziwne wytłumaczenie, zwarzywszy na rozmiar grupy. Kiedy turysci kończyli jedzenie dostaliśmy brakujące 2 dania. Pominę fakt że jedzenie bardzo przeciętne i nie przystające do cen. Ale nie to okazało się najgorsze.W momencie kiedy poprosiłam o rachunek, grzecznie wyraziłam opinię że grupa jest niezadowolona z obsługi, że czas oczekiwania na brakujące dania był za długi i że jestem bardzo rozczarowana brakiem jakiejkolwiek informacji czy przeprosin. Kelnerka na to lekceważąco rozłożyła ręce i stwierdziła że to nie jest jej wina, a następnie pośpiesznie odeszła unikając marnego słowa przepraszam. W momencie zapłaty kiedy w obecności jej superwajzora powtórzyłam swoją opinię o obsłudze grupy i obcesowej reakcji kelnerki na złożone zażalenie- kelnerka podniosła na mnie głos i zaczęła się ze mną kłócić naprzeciw innych gości przy znikomej reakcji swojej przełożonej. Od lat jestem przewodnikiem i pilotem wycieczek więc odwiedzam ze swoimi turystami sporo restauracji w Krakowie i jego okolicach, ale taka sytuacja nigdy mi się nie przydarzyła. Opóźnienia czy pomyłki przy złożonych zamówieniach się zdarzają, ale to sposób w jaki zostaje to załatwione i zakomunikowane przez obsługę świadczy o jakości lokalu. Po dzisiejszym dniu pozostał nam duży niesmak i rozczarowanie...

P.S. w odpowiedzi na odpowiedź właściciela na moją ocenę: Proszę Pana- pan chyba nie zrozumiał ogólnego sensu mojej oceny więc powtórzę go Panu licząc że tym razem Pan zrozumie mój punkt widzenia: "Opóźnienia czy pomyłki przy złożonych zamówieniach się zdarzają, ale to sposób w jaki zostaje to załatwione i zakomunikowane przez obsługę świadczy o jakości lokalu. Po dzisiejszym dniu pozostał nam duży niesmak i rozczarowanie..." Nie wiem po czym Pan wnosi że jestem stałym bywalcem- nie nie jestem- na ogół biorę turystów do Karczmy pod Wielką Solą w Wieliczce bo tam mam pewność jakości jedzenia i obsługi. Tym razem jednak z powodu ograniczonego czasu przed wejściem z turystami do kopalni zdecydowałam się na Halit- pierwszy i ostatni raz. Fakt że Pan tłumaczy chamskie zachowanie pracującej dla Pana kelnerki jest dla mnie niezrozumiały. W innych lokalach obsługa też jest młoda i mimo większego ruchu nie zachowuje się w stosunku do klienta w taki sposób. Jeśli przy takim obłożeniu lokalu jakość obsługi tak spada, a pracownikom puszczają nerwy bo są niedoświadczeni, to w Pana gestii jest temu zaradzić. Proszę nie liczyć na empatię ze strony klienta, którego prawem jest oczekiwać poprawnego, ogólnie przyjętego standardu usług i obsługi klienta, a który w przypadku kiedy tego nie dostał ma prawo do wyrażenia opinii i oceny po swoim ostatnim bardzo kiepskim doświadczeniu w...

We were about to take my mum for a dinner for her birthday. Going to Halit wasn't something we were thinking about, to be honest. Halit wasn't our first choice, but since we've been exploring places in Wieliczka and we've been curious about it we decided we'd give it a go. And that was a great decision! The food is really tasty, you don't have to wait for like hours for the meal, and the staff is really friendly. There's a place for little kids prepared there as well, which might come in handy if one is there with offspring. The only thing I'd perhaps change is the presence of draught beer - that's not that uncommon to have it in the restaurant nowadays. However, the food is really tasty - there aren't many positions in the menu to choose from, but the ones visible there are very tasty. You should go and try yourself! And if you live in Wieliczka, make sure you don't forget to...

Accessibility does not exist. When you arrive, wait in the sun. There's no time left to wait your turn. The ticket timetable is not adhered to.The guides are rude and don't solve anything. The line looks like boys at the slaughterhouse. Everything automatic and made for tourists on a large scale. The mines are more like a big church than a real mine. In historical and yes touristic Get ready to walk kilometers underground and go down many stairs. No water to drink Or a place to rest. Everything was done very quickly due to the amount of people. You can't observe anything calmly. I do...