The Pizza — Restaurant in Krakow

Pizzę z tego miejsca zamawiałem wielokrotnie, raz z lepszym efektem, gdy pizza dojeżdżała na czas, raz z gorszym gdy spóźniała się godzinę, ostatnio przeszli samych siebie. Pizzeria zmieniła politykę dotyczącą minimalnej kwoty zamówienia - ich prawo i choć mógłbym się kłócić, ponieważ podczas składania zamówienia dane na ich oficjalnej stronie nadal wspominały poprzednią cenę minimalną, to gdy otrzymałem telefon od pizzerii z informacją o tym, że nie będą w stanie zrealizować mojego zamówienia ze względu na zmiany, to jako, że nie lubię utrudniać ludziom życia zgodziłem się na anulowanie zamówienia. W tym miejscu zaczyna się szopka, zamówienia opłacam online, jest to najwygodniejsza dla mnie forma płatności, tak też było z tym zamówieniem. Po tygodniu oczekiwania na zwrot pieniędzy za niezrealizowane zadzwoniłem do pizzerii. Żeby skontaktować się z osobą, która będzie mi w stanie pomóc musiałem dzwonić 4 razy, jest to dla mnie niepojęte. Podczas rozmowy mimo iż chciałem podać numer zamówienia, datę, wszelkie dane które normalnie są potrzebne do takiej weryfikacji, mój rozmówca zapytał tylko o ulicę, wydało mi się to podejrzane. Idąc dalej w rozmowę zostałem przeproszony, mój rozmówca się ze mną zgodził, powiedział, że naturalnie otrzymam zwrot pieniędzy, ale mimo tych zapewnień czułem, że rozmawiam z osobą kompletnie niezainteresowaną tematem. Po kolejnym tygodniu oczekiwania na zwrot za zamówienie stwierdzam, że moje przeczucie było słuszne, pieniędzy nie ma, chęci na użeranie się po...

Nie polecam. Kompletny brak profesjonalizmu i szacunku do klienta.

Zamówienie z UberEats. Po zapłaceniu okazało się, że dostarcza restauracja. 2-3 razy zmieniali godzinę dowozu, aż 20 minut po ostatnim terminie (jakieś 2h od zamówienia) zadzwonił dostawca, pytając o numer bloku. Zdziwiło mnie to, bo od kilku lat mam ustawiony ten sam adres w aplikacji i zamawiam bezproblemowo kilka razy w tygodniu (także z dowozem własnym restauracji). Kilkakrotnie powtórzyłem dostawcy pełny adres, ale ten rozłączył się. Wtedy zadzwonił inny pracownik pizzeri, z pretensjami, że nie podałem numeru bloku. Powtórzyłem więc, raz jeszcze, kilkakrotnie pełny adres oraz poinformowałem drugą stronę, żeby zweryfikowali swoją aplikację do zamówień. Na to mężczyzna po drugiej stronie odpowiedział, że on co najwyżej może anulować zamówienie bez zwrotu należności, bo nie podałem numeru bloku i się rozłączył. Oddzwoniłem i dowiedziałem się, że zamówienie jest przygotowane, ale skoro nie podałem numeru bloku, to mi go nie dostarczą, a pieniędzy nie zwrócą, bo już przygotowali posiłek. Ostatecznie pizzy nie otrzymałem, ale na szczęście Uber zwrócił...

Nigdy nie otrzymałem odpowiedzi na mój e-mail, więc zamieszczam swoją skargę tutaj:

Szanowni Państwo,

Chciałbym zgłosić skargę dotyczącą mojego dzisiejszego zamówienia #1556 w restauracji The Pizza. Jestem stałym klientem i do tej pory zawsze byłem zadowolony z obsługi oraz jakości jedzenia, dlatego tym bardziej czuję się rozczarowany sytuacją, która miała dziś miejsce.

Zaraz po otwarciu lokalu złożyłem zamówienie przez aplikację. Gdy pojawiła się informacja, że jest gotowe do odbioru, udałem się do restauracji. Niestety, na miejscu okazało się, że zamówienie nie zostało jeszcze nawet rozpoczęte. Powiedziano mi, że pizza będzie gotowa za około 10 minut. Problem w tym, że nie mogłem poczekać w środku – wszystkie stoliki i krzesła były zajęte przez narzędzia i materiały budowlane, ponieważ trwał montaż klimatyzacji. W związku z tym byłem zmuszony czekać na zewnątrz, w chłodzie. Gdy w końcu otrzymałem zamówienie i wróciłem do domu, zauważyłem, że plastikowy pojemnik z sosem został umieszczony bezpośrednio na pizzy, zamiast obok niej.

Wahałem się, czy zgłaszać tę sytuację, ale uważam, że warto podzielić...