Carrefour — Local services in Krakow

Prośba... Carrefour Witosa to mój ulubiony sklep w którym robię zakupy od 20 lat. Jego podstawowym atutem jest to, że jest odpowiednio duży i... jest blisko :-). Dodatkowo ułożenie półek i kas było od początku bardzo dogodne.

Niestety kilka lat temu doszło do zmiany rozmieszczenia zarówno poszczególnych działów, jak i kas. Po kilkunastu miesiącach do nowego rozkładu produktów można się było przyzwyczaić i nie stanowi już to dla mnie problemu, ale nowe ułożenie kas jest... delikatnie mówiąc nieprzemyślane.

Kolejka do kas tradycyjnych prowadzi przed wejściami do obu stref kas samoobsługowych, co w dniach wzmożonego ruchu (zbliżają się święta) prowadzi do krzyżowania się kolejek i chaosu. Ludzie stając w kolejce na wysokości działu alkoholowego i chipsów, często nie wiedzą do których kas stoją. Czasami ustawiają się osobne kolejki do każdej z obu stref kas samoobsługowych, wchodzące w alejki między pólkami. To powoduje krzyżowanie się kolejek, chaos i sprzeczki między zdezorientowanymi klientami.

Myślę, że warto byłoby, jeszcze przed świętami, udogodnić klientom oczekiwanie w kolejce... Być może nawet nie musi się wiązać to ze zmianą położenia stref i jakąś wielką reorganizacją czy remontem.

Moim zdaniem wystarczy przenieść miejsce od którego rozpoczyna się kolejka do kas tradycyjnych ze środka, w miejsce bliżej kas samoobsługowych (tam gdzie stoi obecnie waga) i wymusić by ta kolejka ustawiała się w drugą stronę (w kierunku wejścia). To tylko jeden z pomysłów, nie wymagający wielkich nakładów... Być może są lepsze rozwiązania.

Proszę o przemyślenie tej sprawy i ułatwienie klientom zakupów w czasie dużego ruchu przedświątecznego...

Pozdrawiam...

Nie polecam sklepu Carrefour w CH Zakopianka.

W sierpniu 2024 roku doszło w sklepie do agresywnego ataku ze strony ochroniarza na mnie i mojego psa. Weszliśmy do działu zabawek, gdy zostaliśmy zaatakowani słownie, a następnie fizycznie — ochroniarz szarpał psa za smycz, nie pozwolił nam zapłacić za wybrane produkty, towarzyszył nam krok w krok w sposób zastraszający. Psa musieliśmy wyrwać z jego rąk, a policja została wezwana na miejsce. Po całym zajściu pies miał objawy silnego stresu i został zbadany przez weterynarza.

Po długiej korespondencji Carrefour oznajmił, że nie widzi żadnych nieprawidłowości, a działania ochrony były „zgodne z procedurami sklepu”. Innymi słowy — agresja wobec spokojnych klientów i ich zwierząt to u nich standard. Tłumaczenie się przepisami sanitarnymi w tym przypadku to tylko pretekst — nikt nie kwestionował regulaminu, tylko brutalność i nadmierną reakcję pracownika.

Jeśli dla tej sieci „procedura” oznacza siłowe interwencje wobec spokojnych ludzi i brak jakiejkolwiek empatii — to nie jest miejsce ani bezpieczne, ani godne zaufania. Nigdy więcej.

Wiem, że ten konkretny incydent miał miejsce w sklepie Carrefour przy innej ulicy, ale moja ocena dotyczy samej sieci jako firmy, a nie tylko konkretnej lokalizacji. Reakcja centrali oraz sposób, w jaki potraktowano całą sprawę, pokazują podejście marki do klientów i odpowiedzialności — i to...

Nie polecam zakupu sprzętu RTV/agd!!! Pracownicy "informacji" to bardzo nieuprzejmi ludzie. Kupiłam zepsuty sprzęt a proces reklamacyjny ciągnął się miesiacami! Mimo że awaria zgłoszona została następnego dnia od daty zakupu. Pracownicy "ochrony" to najbardziej niekompetentni pracownicy z jakimi miałam kontakt. Traktują klientów bez szacunku. Byłam świadkiem sytuacji jak ochroniarz w bardzo nieprzyjemny sposób oczekiwał okazania paragonu za rower z którym wszedl na sklep młody przestraszony chłopak. Podobno przy wejściu nikt zwrócił mu uwagi że nie może z nim wejsc. Ochroniarz oskarzal go o kradziez mimo ze rower był mocno zabrudzony. To się w głowie nie mieści!!! Ochroniarze notorycznie zajmuja się rozmowami ze znajomymi w trakcie pracy zamiast np. pomóc starszej pani której wysypały się pieniądze na podłogę. Już któryś raz byłam świadkiem tego typu sytuacji. Będę omijać ten sklep szerokim łukiem. Tylko kasjerzy i pracownicy na stanowiskach mieso-ryby są bardzo uprzejmi i służą pomocą. Naprawdę jest mi wstyd za pozostałych pracownikow tego sklepu. Także "kierownika" działu rtv, który myśli tylko o tym żeby wyjść do domu punktualnie i nie ma żadnych kompetencji aby rozwiązać...