Pizzeria 105 — Restaurant in Warsaw

Lokal w porządku i bardzo miłe pracownice. Jednakże szef to jakieś nieporozumienie. Po odmowie odbioru zamówienia, którego realizacja (3 km stąd jest lokal) trwała ponad 1.5 godziny, szef stwierdził, że nie zwróci pieniędzy. Sprawa zgłoszona do UOKiK. Nie polecam stołowania się w miejscu, któremu szefuje taki dziabong. Tak się traci stałych klientów.

Edit w odpowiedzi na odpowiedź właściciela:

Zamówienie: 17:25 Potwierdzenie mailowe: 17:35 Potwierdzony przez restaurację czas dostawy: 18:25 Informacja do Pyszne, że chciałbym zwrotu pieniędzy, bo nie -mogę dłużej już czekać: 18:45 Dostawa z odmową odbioru: 19:04 Telefon od Pani z restauracji, z przeprosinami i zapewnieniem zwrotu pieniędzy: 19:06 Odmowa zwrotu pieniędzy przez Pyszne w związku z tym, iż restauracja nie wyraziła na to zgody: 19:39 Telefon do Pani z restauracji z informacją, iż Pyszne odmówiło zwrotu, na którą otrzymałem odpowiedź, że szef się nie zgodził: około 19:40

Udokumentowana sprawa trafiła do Rzecznika Praw Konsumenta około 20:00. Pyszne prawdopodobnie otrzyma oficjalny nakaz zwrotu pieniędzy za około 30 dni. Możliwe, że z dodatkową karą dla restauracji. Nie potrzebuję łaski po fakcie. Zastrzegam, że zrobiłem moim zdaniem wszystko co w mojej mocy, aby sprawę rozwiązać polubownie. Właściciel obudził się dopiero wtedy, kiedy wniosek do UOKiK już poszedł. Wcześniej nie był skłonny do jakichkolwiek rozmów i stanowczo odmawiał zwrotu pieniędzy.

PS. Moje opinie są po prostu rzetelne i mają służyć za informację dla innych (głównie jako przestroga, ale polecające również się zdarzają - nie jest moją winą to, że w Polsce jest po prostu drogo i niesmacznie w porównaniu do np. Słowenii, czy Hiszpanii - gdzie wystawiałem opinie na 5 gwiazdek). I proszę mnie źle nie zrozumieć - jako Państwa stały klient uważałem, że mają Państwo jedną z lepszych pizz w Warszawie, ale w porównaniu do tych w Rzymie to nadal jest 3/5, stąd nie wystawiam pozytywnych opinii, nawet jak lokal lubię, bo 3 gwiazdki mogłyby zostać odebrane negatywnie. Jak już zdecyduję się wystawić opinię, to nie owijam w bawełnę i piszę jak jest. Jeśli twierdzi Pan, że prędzej czy później dostaliby Państwo negatywa ode mnie, to jest to zastanawiające.

Jeszcze jeden edit, jak by ktoś czytał takie długie opinie... Pyszne samo z siebie zwróciło pieniądze po przeanalizowaniu sprawy raz jeszcze (pewnie na wniosek właściciela). Wycofałem wniosek do Rzecznika Praw Konsumenta (który miał już nadany numer i prawdopodobnie każdy może tę informację potwierdzić pisząc do Rzecznika - RK/2794/24), bo nie chcę tracić pieniędzy podatnika, jak i "przepustowości" UOKiK. To nie zmienia faktu, że właściciel restauracji zachował się nienależycie do problemu i komentarza...

We decided to order pizza nearby for fast delivery. We chose this pizzeria because it is 350 meters from us. Placed an order via the Internet at 15:36 with delivery "as soon as possible" ("tak szybko jak to możliwe"). I immediately received an order confirmation email. We are waiting for 1 hour, 1.5 hours, 2 hours - no pizza. Two hungry families with children are waiting. At 17:47 (2 hours and 11 minutes later) we called to find out what was wrong with our pizza. We were told that our order was not found and no one prepared it. We were offered to start cooking pizza and bring it in 30 minutes. Pizza delivery was 40 minutes later. As a result, we waited for pizza for almost 3 hours. Let me remind you - from the pizzeria to our house 350 meters - 5...

Ogólnie najpierw to co na plus, pizza po prostu dobra, zarówno na cieście cienkim jak i tradycyjnym, czas oczekiwania był moim zdaniem krótki. Z innych 105'tek w których byłem przyzwyczaiłem się do braku obsługi kelnerskiej, tzn. składania zamówień przy barze i opłacenia ich od razu tam, co uważam za o wiele lepsze rozwiązanie, tutaj niestety (ale to czysto subiektywne podkreślam) jest "zwykła" obsługa kelnerska. Warto bardzo dokładnie zwrócić uwagę na składniki w pizzach, bo (ale to cecha wszystkich 105'tek, nie żadna wada) są one nie do końca standardowe, tzn pizza nazywająca się tak jak wszędzie jest spora szansa że będzie miała jakieś nieoczywiste składniki, polecam dokładnie zwracać uwagę na to co się zamawia. Na koniec największa niestety wada - obsługa. Z tego co wiem standardem jest, że oznaką na gotowość złożenia zamówienia przez klientów jest zamknięcie kart, a do nas Pani kelnerka podchodziła dwa razy pytając czy już, kiedy widać było, że nie, że jeszcze zastanawiamy się co zamówić, przez co poczułem się pospieszony i zamówiłem złą pizzę, i w rezultacie musiałem zamówić kolejną, a jedną zostawić nieruszoną. Dlatego też wolałbym na spokojnie złożyć zamówienie przy barze. Do tego taki szczegół ale frustrujący, sosy, skoro jest jeden sos do pizzy gratis, to dlaczego dostaliśmy go tylko do jednej, a do pozostałych dwóch trzeba się było go dopraszać, jakby nie było to coś oczywistego, przy tym że porcje sosu są naprawdę mikroskopijne, również w porównaniu z innymi 105'tkami. I tak cztery gwiazdki, ale wrócić już raczej nie wrócę do...