O Fondue — Restaurant in Barreiro

Após uma experiência gastronómica que há muito queríamos ter, estávamos a ter um serão bastante agradável. A comida estava a ser surpreendente, por nunca termos experimentado algo semelhante, até que...no fim da refeição, e reforço do café, prontos a pedir a conta...a minha filha desata a ter uma birra daquelas típicas de crianças de dois anos e, fomos abordados pelo gerente do restaurante a convidar-nos a "sair" porque a birra da minha filha estava a incomodar os outros clientes. Recordo... estávamos prontos a pedir a conta! Chocados com a situação e estupefactos, reagimos ao exmo. Sr. gerente. E este senhor, pelos vistos doutorado em pedagogia e parentalidade e, cheio de falta de empatia argumentou que os seus clientes não têm de ser incomodados com os sons da minha filha (sim, estava a ser uma birra daqueles e não há nenhum pai no mundo que fique mais incomodado com as birras dos seus próprios filhos) e como tal, como pais temos a obrigação de controlar os nossos filhos e, que não podíamos permanecer no restaurante com aquela situação e que fosse lá para fora (diga-se rua, em pleno inverno e 10ºC no exterior), controlar a minha filha. Respondi ao senhor que as pessoas têm o direito de se sentirem incomodadas, mas se o restaurante não está capacitado para aquilo que é mais privisivel de acontecer, crianças com birras, então que deveriam colocar uma informação que não é permitida a entrada a crianças até detetminada idade. Esta pessoa, cheio de empatia (repito novamente) respondeu-nos que quando sai com a mulher também não gosta de passar um serão com a birra dos filhos dos outros. Solicitámos o livro de reclamações, e este senhor cheio de boas moralidades e bons valores, virou-nos as costas e deixou-nos a falar sozinhos! Na altura da reclamação, foi solicitada a identificação do gerente aos colegas, que se recusaram a identificar o colega e, ao fim de alguns longos minutos é que se veio identificar! Com toda esta falta de empatia e arrogância, de facto a experiência fantástica que estávamos a ter, passou a ser a nossa pior experiência de sempre. Portanto, pais e futuros pais que pretendam vir a este restaurante, ançaimem os vossos filhos ou então deixem-nos em casa de alguém, porque se choram ou gritam... serão convidados a sair ou ir para o exterior para controlar os vossos filhos!!!! Efetivamente a experiência foi de tal ordem tão única...que nunca mais voltaremos e não...

Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e indignação relativamente à forma como fui tratado no vosso estabelecimento, durante um jantar de empresa, numa situação que considero inadmissível, embaraçosa e vexatória.

Após solicitar educadamente um café a um dos vossos colaboradores , fui informado que o traria depois, voltei a insistir para que me fosse trazido com a sobremesa, tendo recebido como resposta, num tom claramente desrespeitoso: “Trago-lhe o café quando eu quiser.” Esta atitude surpreendeu-me pela sua rudeza e falta de profissionalismo.

Cerca de cinco minutos depois, voltei a fazer o pedido, sendo novamente confrontado com a mesma frase e, de forma ainda mais desrespeitosa, o colaborador virou-me as costas. Num esforço sincero de resolver o mal-entendido de forma amigável e respeitosa, agarrei levemente no braço do colaborador para chamar a sua atenção e esclarecer a situação, o que acabou por agravar ainda mais o episódio, sendo ameaçado com expulsão do restaurante – situação absolutamente humilhante perante colegas e superiores.

Este comportamento é inaceitável e não se coaduna com os mínimos padrões de hospitalidade e respeito que se exigem a um estabelecimento que recebe clientes, ainda para mais num contexto de grupo empresarial.

Solicito uma explicação formal por parte da gerência, bem como medidas corretivas relativamente à conduta do colaborador em questão. Reservo-me também o direito de escalar esta situação às autoridades competentes, nomeadamente ao Livro de Reclamações Eletrónico, caso não seja dada a devida atenção a esta queixa.

Aguardo um contacto da vossa parte com a...

We heard a lot about smoke and noise, and to some extent we can agree, but it is what it is. If you want to cook your own, there will be smoke, and because of the high smoke extractors, the noise of conversation does echo a bit. However, it is that style of restaurant and as such, either get on with it, or eat elsewhere. The food was superb, well presented and served, no complaints about the cooking as we did it ourselves. The choice of meats was breath taking. A great experience and one we will be repeating next time we are...