Casa do Clube — Restaurant in Covilhã

Fui visitar a Serra da Estrela no domingo dia 9/03 e foi me recomendado este restaurante. Decidi experimentar, logo à entrada o piso estava escorregadio propenso a quedas principalmente com pessoas idosas, sugiro a colocação de um tapete próprio para evitar acidentes. O restaurante é acolhedor, com uma lareira, ambiente quente e decoração muito bonita com uma paisagem linda, a comida estava divinal, mas infelizmente não pudemos disfrutar deste que era para ser um almoço agradável num dia descontraído e feliz ; fomos atendidos por uma menina nova que nos tratou abaixo de cão, estava com os meus avós e família e somos pessoas super corretas e educadas que não levantam problemas com ninguém. Pois bem, quando terminei de comer já estava cheia e como gostei bastante da comida não queria desperdiçar e quando a funcionária foi ter connosco perguntei lhe se haveria a possibilidade de me arranjar uma caixinha pois queria levar o resto para casa, a resposta ríspida foi “não temos serviço de take away!” ao que eu respondi “não consegue sequer arranjar me um saco de plásticos ou assim, é que eu queria mesmo levar?” tendo ficado todos na mesa boquiabertos quando esta responde “oh menina num saco? isso é como levar comida para porcos”, fiquei tão chocada que nem soube o que responder, e a minha mãe em seguida sugeriu me colocar o resto do pernil numa folha “de jornal” plastificada que utilizaram para servir as batatas. Enquanto colocávamos a comida envolta em papéis a funcionária ainda teve a lata de passar pela mesa e dizer “sim sim usem os papéis para embrulhar” em tom de gozo. Passado uns minutos foi novamente à mesa e em vez de (como qualquer pessoa que atenda às mesas) recolher os pratos limitou se a dizer aos meus avós “passem me os vossos pratos!”… ficou logo um ambiente constrangedor e os meus avós que antes estavam tão felizes por estar na serra a ver a neve (um prazer que eu tive em levá-los) estavam tristes e zangados com a forma rude e mal educada desta funcionária. Quando chegou a altura das sobremesas eu pedi uma almofadinha serrana, ao que novamente num tom rude me responde “já não temos isso há muito tempo”, a minha mãe respondeu à funcionária sugerindo que, se não têm “há muito tempo” poderiam retirar do menu, a funcionária responde “oh senhora mas não vê que o menu é feito de madeira? 🙄”, a minha mãe de forma calma pois não somos pessoas mal educadas disse lhe “não precisa de ficar chateada, é apenas uma sugestão de melhoria, podiam colocar nem que fosse um autocolante ou assim”; ainda nesta de pedir as sobremesas o meu irmão pede um petit gateau com gelado, a funcionária pergunta lhe qual gelado quer ao que o meu irmão lhe pergunta quais as opções que existem, a resposta “existem muitos, se quer escolher tem que se levantar e ir ver”. Após isto comemos as sobremesas e preparámos nos para ir embora, enquanto estou de pé ainda na mesa a vestir o casaco ouço a funcionária na mesa de trás muito querida e sorridente a sugerir aos clientes que levem a comida que sobrou para casa numa caixinha, eu não estava a acreditar quando ouvi, mas ela voltou a repetir e deu me a impressão que o estava até a fazer em voz alta de propósito. No final acabámos por falar com outro funcionário, um senhor extremamente educado e simpático que nos informou que existiam sim caixas para levar o resto da comida e se desculpou pelo comportamento da colega. Fiquei mesmo triste e frustrada, não só por não entender até hoje o motivo de termos sido tratados desta forma, como por ver um restaurante com um enorme potencial a contratar funcionários sem o mínimo de formação e educação. Por muito boa que esteja a comida, o ambiente e o local, acaba por ir tudo por água abaixo com o atendimento…sugiro mesmo melhorarem isso, ninguém exige um funcionário super simpático e engraçado, apenas se exige respeito e nem que seja um sorriso forçado. Um dia espero voltar porque adorei a comida, mas espero que quando o fizer o atendimento...

Upon entering, they placed 39 Euros worth of appetizers as we sat. They did not offer us menus. After I said no, they left the food on the table, and brought another server to explain what he had for dinner. Still no menus.

Long story short we were charged 69 euros for dinner. 39 of it wasn't a conversation we had.

The other tables were native Portuguese speakers and they didn't drop off appetizers the same way.

I think it's the lack of transparency and communication that left us leaving the restaurant feeling like the servers intentionally played to our lack of the language and "scammed" us.

Tourists don't eat anything they just set out on the table, it isn't hospitality.....it's not...

I start by saying that the quality of service depends on who serves you, we were well attended by only one of the staff, the other staff attended in the worst possible way, we were treated in a sarcastic and despicable way.

Rolling her eyes, all she had left to do was toss the food and plates when she brought them to the table.

Really bad service from one of the staff. Food not great, almost 50 euros for 1 sangria, 2 desserts, 2 picapaus where only rojões came (7.50 each) fries where a dose (3.50) is what is in the photo. A red sangria "made their way" for 12 euros with a terrible taste (made by the rude staff).

In the end, she tried to charge for the bread that no one touched, and she even tells me that if no one ate bread I should have let her know when she took the bread back. In short, the quality / quantity / price ratio is not justified. Really terrible service from one of the staff.

Qualidade do atendimento depende de quem o atende, fomos bem atendidos um por dos staff, por outra fomos tratados de forma sarcástica e desprezível.

Revirar de olhos, só faltava atirar a comida e os pratos quando levava à mesa. Atendimento péssimo por parte de uma das staff.

Comida nada demais, quase 50 euros por 1 sangria, 2 sobremesas, 2 picapaus onde só vinha rojões (7.50 cada) batatas fritas onde uma dose (3.50) é o que está na foto. Uma sangria tinta "feita à maneira deles" por 12 euros com um sabor péssimo (feita pela staff mal educada).

No fim ainda queria cobrar o pão que ninguém tocou, ainda me diz que se ninguém comeu pão eu teria que avisar quando levou o pão para trás. (Sendo que foi lá vou que o pão não tinha sido aberto ou tocado e levou tudo numa correria sem dizer ou perguntar nada)

Resumindo, relação qualidade / quantidade / preço não se justifica. Atendimento péssimo por parte de...