KFC Faro — Restaurant in Faro

I opted to order through the touch screen devices. I was unable to pay for my order at the device as I was paying with mobile pay. after placing my order I was waiting to be called so I could pick up my meal and pay... 15 minutes went by. Me and my friend were seeing other people that arrived after us picking up their meals so we figured something was up...

So we got in the line at the cash which took quite some time to be seen. At which point we were told that our orders hadnt even been sent to the kitchen because apparently when you do not pay at the touch screen device the orders dont get sent. However it didnt specify this anywhere... I checked the receipt and everything. The employee at the counter was quite rude and condescending and said that our order would now take at the very least 10 minutes as they had a bunch of orders and wanted confirmation we were willing to wait.

Considering we had already been there for quite some time and were already famished we figured it would still be faster than going elsewhere. So we went outside to wait a bit and came back in after a few minutes. (i know for a fact it had only been 3 minutes as I checked) When we came back inside my friends order number was called up. Which I thought was strange seeing as he paid after me. I looked at the orders being made and saw what looked like my order on the counter (2 piece meal with water) but my number was not on the screen nor was it being called... after waiting over 5 minutes the employee called out my number and handed me exactly the order that I thought was mine. The chicken was already cold... Really bad experience and customer service overall. Would not reccomend...

Cara equipa do KFC,

Gostaria de expressar a minha insatisfação com a experiência que tive no vosso restaurante em Faro na noite de hoje. Fizemos um pedido de um balde de 15 tenders para três pessoas, e ficámos extremamente desapontados com a qualidade dos produtos que recebemos.

A maioria dos tenders estavam claramente reaquecidos, extremamente secos e duros, sem qualquer suculência. Dos 15 tenders, apenas 2 ou 3 estavam minimamente aceitáveis, enquanto o restante era impróprio para consumo. Já percebemos que, com a inflação, o tamanho dos tenders diminuiu significativamente, mas pagar um preço elevado para receber comida reaquecida e seca é inaceitável. Esta situação envergonha a reputação do KFC e o seu compromisso com a qualidade.

Além disso, ao relatar o problema ao serviço de atendimento, fomos recebidos com uma atitude negligente. Apesar de haver três funcionários no restaurante – um na caixa e dois na cozinha – a nossa queixa foi tratada de forma desinteressada e nada foi feito para remediar a situação. Esta falta de profissionalismo e seriedade é decepcionante e não corresponde aos padrões de qualidade que o KFC promete.

A nossa experiência no vosso restaurante foi extremamente negativa e gostaríamos de ver este problema resolvido de forma adequada. Espero que tomem as medidas necessárias para garantir que situações como esta não voltem a acontecer, de modo a manterem a confiança e a satisfação dos vossos clientes.

Aguardo a vossa resposta e uma solução para esta situação.

Com os melhores...

Me encuentro de viaje con mi familia y queríamos comer un simple KFC como de costumbre, y más después de haber visitado el centro de Faro el cual no nos ha atraído mucho, estábamos decepcionados, para quitarnos el disgusto y además teniendo ganas de comer, encontramos este KFC el cual al entrar parecía normal hasta que empezamos a pedirle el encargo a la mujer, primero no nos quería hablar en español cuando después si que sabía, nos empezó a hacer un lío con la comida sin saber lo que le habíamos pedido, fue súper lento (20-25 minutos esperando y el restaurante estaba vacío…) se le olvidó poner una bebida y ni se disculpó, las bebidas ya calientes de tenerla un rato fuera, la comida fría de haber estado esperando a que se hicieran las patatas, las tiras de pollo súper pequeñas… En conclusión, una basura de servicio, hasta un niño de 8 años se organizaría mejor. Pd: En cualquier KFC normal de mi ciudad no aguantaría ni 4...