𝑴𝒆𝒍𝒂𝒏𝒊𝒏𝒂. 𝐶𝑙𝑢𝑏 𝑑𝑒 𝑃𝑟𝑎𝑖𝑎 — Restaurant in Matosinhos

Fui hoje ao bar com uma amiga, a filha dela (bebe) e a mãe dela. Entramos e fomos primeiramente ignorados pelo funcionário, ao passar a funcionária chamei e perguntei se podíamos sentar, com a maior má disposição do mundo disse que sim, entretanto passa meia hora e nem o menu nos trouxeram, eles passavam pela nossa mesa e simplesmente ignoravam, eu olhava directamente para eles e eles viravam só a cara.. impressionante eu chamei a menina várias vezes e finalmente trouxe o menu e fizemos o pedido. No fim, quando fomos para pagar, eu perguntei se poderia deixar feedback em relação ao atendimento e o senhor que estava na caixa disse que sim, eu expliquei que o atendimento deixou muito a desejar e que um espaço daqueles com aqueles preços deveriam ter outros tipos de cuidado, quando o senhor começar a falar por cima de mim e diz que só temos de aguentar porque tinham funcionários a faltar, no qual eu respondi que não era o caso do tempo de espera mas sim da falta de disposição dos funcionários para atender os clientes e a arrogância com os mesmos. Mas aí entendi de onde vem a arrogância e má educação, pois esse senhor, começa aos berros comigo e com a minha amiga a dizer que é o proprietário e que não precisa do nosso feedback , que eles vão continuar a fazer dinheiro e manter a casa aberta. Isto tudo na caixa do estabelecimento enquanto estava eu, a minha amiga, a mae dela que já é uma senhora de idade e a filha, um bebé no carrinho… no fim ainda diz ironicamente a rir se, vai querer o livrinho de reclamações ?

Com isso, visto que postei uma story a identificar o espaço, nem 5minutos depois de sair, fui bloqueada pela página do estabelecimento…

Vi uma grande falta de profissionalismo, falta de educação e falta de humildade , não só pelos funcionários mas infelizmente pela pessoa que deveria dar o maior exemplo, o proprietário.

Ele também disse que era a única pessoa a reclamar de tal coisa mas pelo o que vi, são várias as queixas do mesmo, que no qual se forem ver, tem todas uma resposta do estabelecimento a justificar as suas falhas e a apontar o dedo ao cliente.

Quando estão todos a dizer o mesmo, essa “nova gerência” deveria parar, analisar os Feedbacks e realmente implementar mudanças se realmente quer criar uma carteira de clientes e não só ficar com a carteira dos clientes

Ps: aguardem uma resposta bastante educada e pouco passiva agressiva por parte do estabelecimento, infelizmente já é um padrão

Nem vamos falar da falta de limpeza, casas de banho sem espaço para sequer abrires a porta sem bateres na pessoa dentro ou fora , falta de sítio para mudança de fraldas, comida fria , sangria que era basicamente só gelo entre muitas outras falhas que nem chegam ao nível da falta de educação e profissionalismo do...

Fomos a este bar para relaxar no final da tarde, infelizmente outra mesa trouxe um cão de medio porte que roubou comida a uma mesa e depois nos começou a ladrar enquanto comiamos. Claramente incomodados, só quando pedimos ao dono para pôr alguma ordem é que o sr tentou controlar o cão que o ignorou e continuou a ladrar. É um animal estranho para nós, tanto pode ser inofensivo como nos pode atacar a qualquer momento, nós não sabemos, mas os donos pareciam tranquilos com a situação... Entretanto ninguém do bar fazia nada, pareciam inclusive ser amigos da mesa, que já antes do cão ladrar era a mesa que fazia mais barulho que as outras todas juntas. De relaxante não tem nada, como tal viemos embora e não planeamos voltar. Para ser pet friendly é preciso ter condições.

EDIT (após resposta): agradeço o tempo dispendido com a resposta, no entanto acho absolutamente lamentável compararem um cão com um bebe, um cão pode atacar outras mesas, mesmo sendo treinado, um bebe não e o ponto é esse, não tem a ver com o barulho. Não era a primeira vez que um cão treinado me atacaria sem razão aparente. Demonstra o quão desinformados e pouco preparado estão para serem pet friendly. A queixa foi feita no local também, recebida com um encolher de ombros, e o Google tem um local de comentários exatamente para estas situaçoes também, não é só para pôr fotos bonitas de quando corre bem. Se vocês decidem repetidamente ignorar estes comentários dos clientes, apenas demonstra a vossa falta de profissionalismo. Seguirei a queixa pelos...

El lugar es ideal para tomarse desde un café, una copa o una comida pero no es nada del otro mundo en cuánto a calidad precio. El menú del día sin embargo está bien. La puntuación del servicio tan negativa es porque esperamos 50 minutos a ser servidos. Ni siquiera nos trajeron el entrante que pedimos (no pusieron algo para picar al principio como suele ser costumbre en Portugal). A los 40 min de espera le pregunto a nuestro camarero qué pasa con nuestra comida, porque comensales que habían llegado más tarde que nosotros ya estaban comiendo. Me dice que va a preguntar a cocina y nunca más vuelve con la respuesta. Se acercó más tarde otro compañero para pedirnos disculpas que parece que habían traspapelado nuestro pedido. Esperamos otros 10 minutos para servirnos unas croquetas, una ensalada y una hamburguesa. Lamentable. Al pagar se lo comento al encargado y me da otra versión, que estaban sin una persona en cocina, lo que no explica que otros estuviesen comiendo antes que nosotros habiendo llegado más tarde. No nos cobró los entrantes (5euros) pero en mi opinión, no fueron para nada profesionales, ni la atención al cliente fue buena. Prefería un mejor trato y pagar los 5 euros, porque la hora de espera nos atrasó mucho en nuestra ruta. En otro orden de cosas sugeriría que limpiasen los ventanales porque si comes en el comedor interior la suciedad de los mismos no te deja disfrutar de las espléndidas vistas a la playa. Música demasiado alta para el...