O Miradouro do Castelo — Restaurant in Melgaço

I stayed in November with my girlfriend and unfortunately I cannot find nothing good to say about this place. My first impression was a cold room with a light scent of humidity, with a wall water-heater that barely functioned. At the dining room, the only warm place in the hotel, we were served a disappointing burnt and dry salmon. As we got to the room, we found out that there was no power on the wall sockets. The manager told us that he would check the circuit breakers and get back to us asap. After half an hour without any update and still no power, we went to re-check with the manager who told us that he couldn’t find the problem and there was nothing he could do, as he had no more rooms available. We insisted on a solution, as our room was very cold and we had no way of charging our almost-dead phones, to which the manager proceeded to pull an extension cord from the lower floor to our room, so we could plug in the phones, but as for the heat, nothing he could do. Yes, there is such a thing as unexpected problems, I understand, but you have to be prepared for a power failure on any situation. The will to solve these problems also needs to exist, as if we had not come down to ask for an update the manager would not be bothered to give us one, or to remember that he could have pulled that cord. Were it not so late and the weather so terrible, we would have left promptly, but given the circumstances, we decided not to let this incident ruin...

I stayed in November with my girlfriend and unfortunately I cannot find nothing good to say about this place. My first impression was a cold room with a light scent of humidity, with a wall water-heater that barely functioned. At the dining room, the only warm place in the hotel, we were served a disappointing burnt and dry salmon. As we got to the room, we found out that there was no power on the wall sockets. The manager told us that he would check the circuit breakers and get back to us asap. After half an hour without any update and still no power, we went to re-check with the manager who told us that he couldn’t find the problem and there was nothing he could do, as he had no more rooms available. We insisted on a solution, as our room was very cold and we had no way of charging our almost-dead phones, to which the manager proceeded to pull an extension cord from the lower floor to our room, so we could plug in the phones, but as for the heat, nothing he could do. Yes, there is such a thing as unexpected problems, I understand, but you have to be prepared for a power failure on any situation. The will to solve these problems also needs to exist, as if we had not come down to ask for an update the manager would not be bothered to give us one, or to remember that he could have pulled that cord. Were it not so late and the weather so terrible, we would have left promptly, but given the circumstances, we decided not to let this incident ruin...

Ficamos hospedados no Miradouro do Castelo. A experiência foi dececionante. Fizemos o check-in no Welcome Center por volta das 16h00, em frente ao alojamento local. Ao entrar no quarto, este, estava gelado. Ligamos o aquecimento central. Passado 1 hora, verificamos que a temperatura do quarto não se alterava. Desloquei-me ao Welcome Center e referi esta situação. A menina na receção informa que o aquecimento era apenas ligado a partir das 17h00, e que ia já de imediato dar instruções para ligar o aquecimento. À medida que o tempo foi passado, fomos verificando que a temperatura do quarto não se alterou muito, isto é, o quarto não atingiu uma temperatura que nos mantivesse aconchegados. Tínhamos de estar com bastante roupa ou dentro da cama. Como a hora ia avançando, desloquei-me ao restaurante Miradouro do Castelo que é da mesma gerência. A responsável não estava, mas falei com o responsável que estava na sala do restaurante, relatando-lhe a situação. Ao ouvir a minha reclamação relativo à temperatura do quarto, estranhou. Convidei-o a subir para constatar o que eu estava a dizer, recusou-se. Disse apenas que ia comunicar a situação à Dona do alojamento e que nada mais podia fazer. Fiquei na esperança de que alguém fosse ao meu quarto verificar o que se estava a passar, mas nada… ninguém apareceu. De manhã, a Dona do alojamento estava a servir os pequenos almoços. Esperei um pouco, à espera que a senhora tocasse neste assunto, não tocou. Como tal, decidi comunicar o que aconteceu com o quarto (temperatura). A dita Senhora, disse-nos que lhe tinham comunicado tal situação, mas que nada podia fazer… Após ouvir isto, facilmente concluí que estava na presença de pessoas (apesar da aparente simpatia) que só olham para o lucro, sem qualquer preocupação com o bem-estar do cliente. Se fosse dono de uma unidade hoteleira semelhante e me deparasse que tal reclamação, tentaria arranjar algum aquecimento alternativo, termoventilador, aquecedor portátil, etc… para tentar remediar a situação. Mas não, ignoraram por completo a situação do cliente, não quiseram saber minimamente. Mais uma vez, o que se concluí, é que estamos na presença de pessoas sem qualquer formação em Gestão Hoteleira e/ou em Turismo, cujo interesse é apenas o lucro. Provavelmente pessoas, que a dada altura da vida, decidiram investir algum dinheiro, remodelando um empreendimento e convertendo-o para Alojamento Local, na esperança de ganhar um bom retorno. O problema é que hoje em dia, isso não basta, temos de ser diferenciadores e isso implica termos formação. O pequeno almoço, é outro indicador, de como estas pessoas gerem uma unidade hoteleira, numa das regiões mais belas de Portugal. Serviram-nos pão branco, algumas fatias de queijo, fiambre, cevada, manteiga, compotas e sumo. Todos estes produtos são de fraquíssima qualidade, comprados em qualquer supermercado. Um gestor de uma unidade hoteleira desta natureza, deveria promover os produtos locais, e até servir alguns desses produtos ao pequeno almoço, como uma geleia/compota feita localmente, etc… Mas não. As manteigas e compotas são daquelas embalagens pequenas que são compradas em qualquer supermercado. Fomos ainda testar a comida no restaurante. Pedimos bacalhau com broa. O bacalhau não estava mau como também não estava bom. Estava… normal. Nada de especial. Estava um bacalhau igual ao que costumo fazer em casa. A região de Castro Laboreiro, pela sua beleza, merece mais. Merece turismo de qualidade. Merece que a tratem com respeito, e trata-la com respeito, não é disponibilidade turismo com esta (fraquíssima) qualidade. Voltaremos a Castro Laboreiro, mas não a esta...