El Rei Dom Dinis — Restaurant in Odivelas

É com muita tristeza que faço esta crítica. Pois conheço esta Pastelaria á muitos anos e sempre fui sua cliente, mesmo tendo mudado de localidade. Não sei o que se passa com os bolos de aniversário, mas tem sido uma desgraça total. Já falei com o Sr. Paulo que é o dono e apresentei a reclamação pessoalmente, mas tudo continua na mesma. Já são 4 vezes que encomendo bolos de aniversário e quando os buscar, simplesmente não existem, não sabem nada das encomendas. Ou então a decoração não tem nada a ver com o pedido feito. E eu sempre me dou ao trabalho de confirmar tudo com eles. Mesmo assim, mau serviço. Em Janeiro encomendei um bolo de aniversário para a minha filha, que tinha vindo do estrangeiro passar o aniversário com a família. Cheguei lá no dia marcado e não havia bolo nenhum, e uma empregada muito mal educada ainda me disse que eu não tinha confirmado a encomenda. Quando eu falei com a própria 2 vezes ao telefone. No mês de Março fiz anos, o meu filho encomendou-me o bolo, e mais uma vez chega lá e não á bolo. Agora dia 16 de abril o meu filho fez anos, encomendei o bolo com 7 dias de antecedência, porque eu pedi coberto com massapan ( agora nova modalidade, pedir com mais antecedência). Pediram-nos se poderíamos levantar ontem o bolo por volta das 17 h. Respondi tudo bem. O meu marido chegou á Pastelaria na Avenida D. Dinis por volta das 17 h 30 m, e para espanto dele, ninguém sabia do bolo. Ao fim de alguns minutos de espera informaram-no que o bolo estava na pastelaria junto aos CTT em Odivelas. O meu marido dirigiu-se lá e teve que esperar mais de 40 minutos, pois o bolo ainda não estava decorado. Disseram-lhe que o pasteleiro que fazia as decorações só entrava ás 15 h, e então não estava decorado. Mas para mim o bolo não estava era feito, pois o pão de ló não era fresco,notava-se que tinha dias, não era fofo, era para ser todo coberto com massapan, e a maior parte colocaram pasta de açucar, ainda se sente o açuçar em pó na boca, quando se mastiga. E mal se cortou o bolo a pasta começou a ficar caída. Por mim não compro mais nada nesta pastelaria, pois já tive o cuidado e a consideração de falar com o dono e as falhas continuam. E nós é que temos ficado prejudicados, pois ficamos sem os bolos e passamos vergonha perante os convidados que tinhamos em casa. Se o Sr. Paulo quer arruinar o bom nome que a sua Pastelaria tinha, então continue a não mudar nada na responsabilidade que os seus empregados têm obrigação de ter. Por mim acabou. Na foto vê-se bem a má qualidade do pão de ló e a pasta de açucar mole, que nem devia lá estar, mas sim a massapan. Pois paguei quase 60 euros e fiquei mal...

Unorganised place (or very chaotic). Waiting time for taking the order 10-15 mins, order delivered in another 15-25 mins. An unpleasant waiter with a very dismissive attitude towards guests. No place setting, condiments or cutlery was provided. This place is opposite to El Rei Dom Dinis II. Unbelievable difference in 2 operations of the same brand. Payment by cash or...

Começamos com o facto de parecer que sou invisivel quando estou claramente à espera para ser atendida e depois quando acho que vou ter um bolo de anos como quero, deparo-me com esta desilusão. O pasteleiro quando fez o bolo estava claramente daltónico no que diz respeito às cores do bolo e baralhado no que diz respeito às decorações (os confetis azuis que estão no bolo que recebi não existem na imagem original, as flores são bem mais pequenas para caber a frase, as bolinhas de açúcar são prateadas na foto e há mais do que duas e no bolo que recebi existem apenas duas e são brancas)...sem dizer que pedimos que fosse escrito apenas uma parte da frase. Estou sériamente desapontada e desiludida no que diz respeito ao meu bolo de anos porque não estava à espera que um bolo personalizado fosse ficar tão feio quando os bolos de anos que estão na montra e que são para vender na hora são tão giros. Gostava de saber o que é que se passou para ter pedido uma coisa e ter recebido outra completamente...